市場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)管理知識(shí)規(guī)劃-wenkub
2023-02-07 00:44:09 本頁(yè)面
【正文】 或技術(shù)缺乏信心 * 因沒(méi)有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望 * 對(duì)同事或上司有歧見(jiàn) * 對(duì)工作倦怠 * 因某事感覺(jué)喪失面子 培導(dǎo)前的準(zhǔn)備 積極的心態(tài)對(duì)待員工 收集全部事實(shí) 清楚地確定問(wèn)題并舉出事例 想出你將描述情況的詞語(yǔ) 考慮你將問(wèn)的問(wèn)題 設(shè)想員工會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及舉動(dòng) 做好員工發(fā)怒甚至過(guò)激行為的準(zhǔn)備 選好時(shí)間和場(chǎng)所環(huán)境 培導(dǎo)的步驟 陳述目的 描述問(wèn)題 鼓勵(lì)員工講出問(wèn)題 全面分析問(wèn)題 員工參與解決問(wèn)題 總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn) 反饋 ? （描述行為） ? （表達(dá)后果） ? （征求意見(jiàn)） ? （著眼未來(lái)） 停！ 反饋例子 ? B：小王，這是第二次出錯(cuò)了， ? E：這不但影響你這本月的表現(xiàn)，而且影響整個(gè)店鋪。 課程內(nèi)容 店鋪管理者的角色認(rèn)知 良好工作心態(tài)的保持 店鋪管理的內(nèi)容 店鋪員工的有效管理 如何有效激勵(lì)店鋪員工 問(wèn)題員工培導(dǎo) 終端店鋪的服務(wù)提升 店鋪銷售技巧 顧客投訴處理 建議與提示 空杯心態(tài) 準(zhǔn)確定位 務(wù)實(shí)，關(guān)注技巧 參與和分享 目標(biāo)：輕松愉快有收獲！ 店 鋪 管 理 者 的 角 色 認(rèn) 知 案例分析 劉力的煩惱 店鋪管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 督導(dǎo)者 執(zhí)行者 溝通者 培訓(xùn)者 骨干員工與店鋪管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者 組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層 職責(zé)范圍 專項(xiàng)事務(wù) 團(tuán)隊(duì) 工作對(duì)象 事 人 +事 工作技能 作業(yè)技能 人際、管理 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人成績(jī) 團(tuán)隊(duì)成績(jī) 自我實(shí)現(xiàn) 銷售專家 管理專家 如 何 保 持 良 好 心 態(tài) 壓力從何而來(lái)？ * 銷售任務(wù)重 * 能力與經(jīng)驗(yàn)不足 * 期望值過(guò)高 * 瓦倫達(dá)心態(tài) * 缺乏自信 * 失敗的經(jīng)歷 * 人際關(guān)系緊張 * 新環(huán)境與新要求 * 個(gè)性特征 疏解壓力，保持良好職業(yè)心態(tài)的方法 * 客觀地自我評(píng)價(jià) * 制訂合理的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) * 心存感激 * 選擇適合自己的方法 * 自我激勵(lì) * 挖掘潛能 * 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神 * 積極的心理暗示 * 實(shí)踐、突破習(xí)慣 * 有效溝通，換位思考 * 正確認(rèn)識(shí)失敗，學(xué)會(huì)情緒管理 店 鋪 管 理 的 內(nèi) 容 店鋪管理的內(nèi)容 * 銷售服務(wù)管理 * 人員管理 * 貨品管理 * 店鋪運(yùn)作管理 店長(zhǎng)的工作職責(zé) * 顧客服務(wù)管理 指導(dǎo)店鋪員工以職業(yè)化水準(zhǔn)銷售貨品， 提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意 妥善處理顧客投訴及合理要求 與顧客、商家建立良好關(guān)系 店長(zhǎng)的工作職責(zé) * 貨品管理 保證貨品安全 確保店內(nèi)存貨合理 督導(dǎo)貨場(chǎng)布置、櫥窗展示及貨品陳列 監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項(xiàng)，并確保準(zhǔn)確無(wú)誤 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變 化，向公司提供積極建議。 訓(xùn)練與思考 “抓間諜”的啟發(fā) ?、溝通中的障礙 ? 溝通主體 ? 溝通客體 ? 溝通方式與渠道
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