市場企業(yè)培訓管理知識規(guī)劃(已修改)
2025-01-27 00:44 本頁面
【正文】 課程內容 店鋪管理者的角色認知 良好工作心態(tài)的保持 店鋪管理的內容 店鋪員工的有效管理 如何有效激勵店鋪員工 問題員工培導 終端店鋪的服務提升 店鋪銷售技巧 顧客投訴處理 建議與提示 空杯心態(tài) 準確定位 務實，關注技巧 參與和分享 目標：輕松愉快有收獲！ 店 鋪 管 理 者 的 角 色 認 知 案例分析 劉力的煩惱 店鋪管理者的角色認知 領導者 督導者 執(zhí)行者 溝通者 培訓者 骨干員工與店鋪管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者 組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層 職責范圍 專項事務 團隊 工作對象 事 人 +事 工作技能 作業(yè)技能 人際、管理 評價標準 個人成績 團隊成績 自我實現(xiàn) 銷售專家 管理專家 如 何 保 持 良 好 心 態(tài) 壓力從何而來？ * 銷售任務重 * 能力與經驗不足 * 期望值過高 * 瓦倫達心態(tài) * 缺乏自信 * 失敗的經歷 * 人際關系緊張 * 新環(huán)境與新要求 * 個性特征 疏解壓力，保持良好職業(yè)心態(tài)的方法 * 客觀地自我評價 * 制訂合理的目標與標準 * 心存感激 * 選擇適合自己的方法 * 自我激勵 * 挖掘潛能 * 培養(yǎng)奉獻精神 * 積極的心理暗示 * 實踐、突破習慣 * 有效溝通，換位思考 * 正確認識失敗，學會情緒管理 店 鋪 管 理 的 內 容 店鋪管理的內容 * 銷售服務管理 * 人員管理 * 貨品管理 * 店鋪運作管理 店長的工作職責 * 顧客服務管理 指導店鋪員工以職業(yè)化水準銷售貨品， 提供優(yōu)質顧客服務，實現(xiàn)全面客戶滿意 妥善處理顧客投訴及合理要求 與顧客、商家建立良好關系 店長的工作職責 * 貨品管理 保證貨品安全 確保店內存貨合理 督導貨場布置、櫥窗展示及貨品陳列 監(jiān)管收貨、退貨及調貨事項，并確保準確無誤 留意市場趨勢，分析顧客反應及競爭對手的變 化，向公司提供積極建議。 店長的工作職責 人員管理 監(jiān)管員工紀律及考勤情況 安排人員分配，確保人手充足 建議人事調動、紀律處分、下屬晉升等事項 負責執(zhí)行公司儀容儀表及制服標準 培訓員工產品知識、銷售技巧及其他相關的工作知識 了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動 執(zhí)行 處理同事間人際關系，并提升團隊精神，鼓勵員工敬 業(yè)樂業(yè) 店長的工作職責 店鋪運作 監(jiān)察全店銷售工作及保持運作正常 維持貨場及貨倉整齊清潔 處理一切維修工作 負責店內貨品、財物及現(xiàn)金安全 督導收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況 控制貨場燈光、音樂、電器設備、包裝袋、物料設備 的使用 確保各類營業(yè)表單及時、準確報至公司 高峰時間貨場巡視、支援 防范和處理突發(fā)事件 主持店鋪會議，作為員工和公司的溝通橋梁 店 鋪 運 作 管 理 的 流 程 ■營業(yè)前開店準備 提前上崗，更換工服，正確佩帶工卡，修飾好自 己的儀容儀表。
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