市場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)管理知識(shí)規(guī)劃(參考版)
2025-01-21 00:44本頁(yè)面
【正文】 改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要 ? “漢堡原則” ? “漢堡原則” ? 先表?yè)P(yáng)成就，給予真心的肯定 ? 然后提出需要改進(jìn)的行為表現(xiàn) ? 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 輔導(dǎo)后的總結(jié)與跟進(jìn) 總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn) 檢查改進(jìn)情況 鼓勵(lì)下屬在遇到困難時(shí)，尋 求幫助 及時(shí)給下屬提供支持與指導(dǎo) 對(duì)沖突的理解 由于觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種爭(zhēng)斗。 何時(shí)需要員工培導(dǎo) * 績(jī)效變壞 * 不肯對(duì)自己行為負(fù)責(zé) * 形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作 * 對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗 * 違反公司制度或政策 * 對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣 * 工作怠慢 員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因 * 私人問(wèn)題或疾病 * 對(duì)新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心 * 因沒(méi)有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望 * 對(duì)同事或上司有歧見(jiàn) * 對(duì)工作倦怠 * 因某事感覺(jué)喪失面子 培導(dǎo)前的準(zhǔn)備 積極的心態(tài)對(duì)待員工 收集全部事實(shí) 清楚地確定問(wèn)題并舉出事例 想出你將描述情況的詞語(yǔ) 考慮你將問(wèn)的問(wèn)題 設(shè)想員工會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及舉動(dòng) 做好員工發(fā)怒甚至過(guò)激行為的準(zhǔn)備 選好時(shí)間和場(chǎng)所環(huán)境 培導(dǎo)的步驟 陳述目的 描述問(wèn)題 鼓勵(lì)員工講出問(wèn)題 全面分析問(wèn)題 員工參與解決問(wèn)題 總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn) 反饋 ? （描述行為） ? （表達(dá)后果） ? （征求意見(jiàn)） ? （著眼未來(lái)） 停！ 反饋例子 ? B：小王，這是第二次出錯(cuò)了， ? E：這不但影響你這本月的表現(xiàn)，而且影響整個(gè)店鋪。 開(kāi)早會(huì) * 昨日工作總結(jié) * 傳達(dá)公司最新資訊 * 同事間相互經(jīng)驗(yàn)交流 * 介紹昨日暢銷(xiāo)貨品及銷(xiāo)售情況 * 了解工作中現(xiàn)存問(wèn)題并及時(shí)解決 * 布置當(dāng)天工作及制訂目標(biāo) * 產(chǎn)品 介紹 * 調(diào)整員工心態(tài) 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營(yíng)業(yè)前開(kāi)店準(zhǔn)備 清潔及整理 * 清潔地面、收銀臺(tái)、貨架、衣架、櫥窗的衛(wèi)生 * 擦抹門(mén)、玻璃，保持干凈明亮 * 檢查貨品、模特上是否有灰塵，并及時(shí)處理 * 檢查貨品排列順序是否符合要求及價(jià)簽、合格 證、標(biāo)簽是否完整、準(zhǔn)確 清點(diǎn)貨品 補(bǔ)貨 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營(yíng)業(yè)中銷(xiāo)售管理 銷(xiāo)售貨品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隨時(shí)保持貨場(chǎng)環(huán)境整潔、干凈 保持整齊美觀的貨品陳列 處理公司進(jìn)、退、調(diào)貨工作 隨時(shí)注意店內(nèi)環(huán)境（燈光、音樂(lè)、衛(wèi)生、 員工士氣）， 妥善處理突發(fā)事件 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營(yíng)業(yè)后的總結(jié)和整理工作 整理各類(lèi)發(fā)票及銷(xiāo)售小票 做好進(jìn)、銷(xiāo)、存帳目管理 清點(diǎn)商品，做到帳、物相符 寫(xiě)好補(bǔ)貨單 整理好環(huán)境衛(wèi)生 員工更換工服 檢查一切正常后，離店 店 鋪 員 工 的 有 效 管 理 “兩個(gè) 70%”的啟示 、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。 課程內(nèi)容 店鋪管理者的角色認(rèn)知 良好工作心態(tài)的保持 店鋪管理的內(nèi)容 店鋪員工的有效管理 如何有效激勵(lì)店鋪員工 問(wèn)題員工培導(dǎo) 終端店鋪的服務(wù)提升 店鋪銷(xiāo)售技巧 顧客投
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