【正文】 1。採(cǎi)取行動(dòng)以改變採(cǎi)取行動(dòng)以改變n 改變包含每一個(gè)人n 改變從高階開(kāi)始161。 這 14 點(diǎn)是應(yīng)用的架構(gòu)或基礎(chǔ) , 而不是處方品質(zhì)管理與管制 48結(jié)論結(jié)論 …Deming檢驗(yàn)4. 品質(zhì)管理與管制 SJSU品質(zhì)管理與管制 53W.12卓越領(lǐng)導(dǎo)者 過(guò)程管制 顧客滿(mǎn)意因果方向 回饋過(guò)程 內(nèi)外部合作學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)持續(xù)提昇員工滿(mǎn)足結(jié)果戴明管理之理論模型品質(zhì)管理與管制 55Joseph Juran品質(zhì)管理與管制 56JosephChicago,及其他 與 他強(qiáng)調(diào)公司大部分的品質(zhì)問(wèn)題是來(lái)自於缺乏效率與無(wú)效的品質(zhì)規(guī)劃，並認(rèn)為公司須調(diào)整且精通策略性規(guī)劃過(guò)程。 逐案改善161。 （ 2）品質(zhì)很一致的公司各部門(mén)使命。BusversusDavidBus 證明這些程序能夠在最少檢驗(yàn)之作業(yè)條件下生產(chǎn)產(chǎn)品 . 161。 突破性的改進(jìn)意謂製程經(jīng)深入研究後，能對(duì)其作出重大且非隨機(jī)性的改進(jìn)。161。M.品質(zhì)管理與管制 SJSU2023)n 在所有品質(zhì)有關(guān)的作者或思想家中， Crosby是行銷(xiāo)其品質(zhì)專(zhuān)家形象最成功的一位。n 1989年 PCA與 AlexanderCrosbyn 國(guó)際電話電報(bào)公司品質(zhì)部副主管n 首創(chuàng) 品質(zhì)管理與管制 70Crosby一生中的著作相當(dāng)豐富，其中最主要的有下列數(shù)種：l TalkLeadingmakingArtFreeSweetSlide 克勞斯比也強(qiáng)調(diào)行為與誘因等因素對(duì)品質(zhì)改進(jìn)的影響，而非僅有統(tǒng)計(jì)方法。3. 決定現(xiàn)在及未來(lái)可能有品質(zhì)問(wèn)題的地方。訓(xùn)練員工能主動(dòng)執(zhí)行屬於自我部分的品質(zhì)改進(jìn)計(jì)畫(huà)。 161。 品質(zhì)管理與管制 75SlideCrosby’s142Quality4Quality 改善品質(zhì)的十九個(gè)步驟。Armand 浪漫思維 (Wishful thinking)： 則是發(fā)生在那些受到保護(hù)，而不需與他人在品質(zhì)上競(jìng)爭(zhēng)的美國(guó)公司。全面品質(zhì)管制定義為一改進(jìn)系統(tǒng)。7.品質(zhì)是全部生命週期的考量。 TQC 是整合 … 的系統(tǒng)161。 石川馨的最大成就，便是發(fā)展與推廣品質(zhì)改進(jìn)的基本七大工具。Ishikawan 石川馨的品質(zhì)哲學(xué)161。n Taguchi發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品特性相對(duì)於其規(guī)格的變異以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品績(jī)效的不一致，是造成顧客不滿(mǎn)意或品質(zhì)損失的主要原因。Taguchi田口方法提供：1. 用以決定可管制產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)因子與製程結(jié)果間的機(jī)能關(guān)係的一個(gè)基礎(chǔ)。 田口認(rèn)為理想品質(zhì) (ideal quality)是決定產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)的一個(gè)參考點(diǎn)，其可用來(lái)表示一個(gè)目標(biāo)的價(jià)值。Design)161。(Bendell視走動(dòng)式管理 (Management2.(Bendell,1998) manager將 Management在他的著作 Personal PerformanceSMED161。 著作 ,品質(zhì)管理與管制 99Shigeo他認(rèn)為光是公佈不良的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是一種錯(cuò)誤的做法，而應(yīng)該是設(shè)法找出不良 (或缺點(diǎn) ),並使他降低下來(lái)才是。 ”ToyotakeyControl： system(19091990)獎(jiǎng)，並於該年在豐田公司開(kāi)創(chuàng)出 有關(guān)SMED以及無(wú)庫(kù)存生產(chǎn) 品質(zhì)管理與管制 102SHINGO儘可能把內(nèi)部整備作業(yè)改變成外部整備作業(yè)。利用機(jī)械提高換模效率。製造出來(lái)的。來(lái)，防止再發(fā)生錯(cuò)誤。　　　　　　 (。 DDR記憶體只有一個(gè)防呆口，而 SDRAM記憶體有兩個(gè)防呆口，這樣就能區(qū)分開(kāi)來(lái)，是不是很簡(jiǎn)單？ n 同樣，主機(jī)板上的記憶體插槽亦有防呆設(shè)計(jì)， SDRAM的插槽是無(wú)法插入 DDR記憶體的。,自動(dòng)送鎖螺絲機(jī) ,自動(dòng)組立專(zhuān)用機(jī) ,氣密測(cè)試機(jī) ,鎖螺絲防呆計(jì)數(shù)器 (通常明確 5e,142andthetoBaldrigeformerDavidMalcolmBentley 122Baldrige Award (cont’d)161。(1991,85 employee wellbeing and satisfaction 256. 製程經(jīng)營(yíng) process management 856. winner品質(zhì)管理與管制 135Baldrige? MESASanMiss.Minn.PlaceTexasHospitalTulsa,(smallColo.. Baptist Hospital, Inc. Pensacola, Fla. (health care)161。 Pearl River School District Pearl River, . (education)161。 The RitzCarlton Hotel Company, . Atlanta, Ga. (service)161。 以客戶(hù)為中心卓越是創(chuàng)造可持續(xù)的客戶(hù)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)與恆常的目的卓越是富有遠(yuǎn)見(jiàn)和鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)，再加上恆常的目的過(guò)程與事實(shí)的管理卓越是透過(guò)一套相互依賴(lài)和相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，程序和事實(shí)來(lái)管理組織。161。T公司電力系統(tǒng)161。品質(zhì)管理與管制 1531990 SuntoryPlantToppanMotorTochigiUnitLtd.(India)Plant1996 NissanElectronicsMotor授予 在指定一年裡， 透過(guò) 實(shí)施全面品質(zhì)管理，並 取得 顯著績(jī)效改善的公司或部門(mén)戴明個(gè)人獎(jiǎng) The Deming Prize for Individuals授予對(duì)於全面品質(zhì)管理研究或統(tǒng)計(jì)方法用於品質(zhì)管理作出傑出貢獻(xiàn)的個(gè)人，或者對(duì)於傳播全面品質(zhì)管理作出傑出貢獻(xiàn)的個(gè)人。 在 2023年之前大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)呤侨毡救恕rize），是 日本科學(xué)技術(shù)連盟於 1951年 起開(kāi)設(shè)的每年獎(jiǎng)項(xiàng)，以 美國(guó) 品質(zhì)管理專(zhuān)家 愛(ài)德華茲 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任卓越是超越該組織運(yùn)作之最低限度的正常架構(gòu)，並努力理解和回應(yīng)社會(huì)上之他們的利益相關(guān)者的期望 .品質(zhì)管理與管制 149戴明獎(jiǎng)戴明獎(jiǎng) Demingfor Operations Management International, Inc. Greenwood Village, Colo. (service)161。 SSM Health Care St. Louis, Mo. (health care)n 2023—161。 Boeing Aerospace Support St. Louis, Mo. (service)161。UniversityCollegeCompany,care)? 2023Jenks,(smallNewFreshMississippiOkla.n 外部合作夥伴的管理n 財(cái)政管理n 建築物，設(shè)備和材料的管理n 科技管理n 資訊和知識(shí)管理品質(zhì)管理與管制 140程序程序n 程序經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及管理n 依需要，利用創(chuàng)新改進(jìn)程序，以充分滿(mǎn)足和創(chuàng)造客戶(hù)和其他利益相關(guān)者之增加價(jià)值n 基於客戶(hù)的需求和期望，以設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)n 產(chǎn)品和服務(wù)被生產(chǎn)，交付和服務(wù)n 客戶(hù)關(guān)係管理和加強(qiáng) Tanker申請(qǐng)程序品質(zhì)管理與管制 131意見(jiàn)回饋報(bào)告意見(jiàn)回饋報(bào)告n 優(yōu)勢(shì) 顯示對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有效反應(yīng)之方法或結(jié)果n 改進(jìn)機(jī)會(huì) 申請(qǐng)人怎樣可以將宗旨的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明得更好，或需要澄清之課題品質(zhì)管理與管制 132評(píng)審架構(gòu)評(píng)審架構(gòu)品質(zhì)管理與管制 133品質(zhì)管理與管制 134自我評(píng)估自我評(píng)估 Responsibilityn 顧客與市場(chǎng)焦點(diǎn) 地區(qū)獲獎(jiǎng)?wù)遪 GraniteBus(National Institute of Standards and Technology)161。Commerce品質(zhì)管理與管制 SJSU120Malcolmprizesfrontline worker“先驅(qū)者 ”aModelSouthWestern/ThomsonANDNoriaki Kano,例如：紅色代表危險(xiǎn)、綠色代表安全、　　　蒼蠅較不喜歡橙色及黑色。 ◎農(nóng)業(yè)應(yīng)用： (。 標(biāo)示 管理161。修正。運(yùn)動(dòng)。外部整備作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。品質(zhì)管理與管制 103縮短設(shè)備整備縮短設(shè)備整備 (Setup)時(shí)間時(shí)間 ． 豐田一分鐘換模法豐田一分鐘換模法 (single minute exchange of dies) 實(shí)施程序：實(shí)施程序： ：外部整備作業(yè)將換模作業(yè)流程劃分：外部整備作業(yè) (機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中可同時(shí)進(jìn)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中可同時(shí)進(jìn) 行整備作業(yè)行整備作業(yè) )。1981年首度擔(dān)任海外公司 (法國(guó)的 Citroen公司 )的顧問(wèn)工作， SMED系統(tǒng)主要是在降低裝置時(shí)間 (Setupof1998)Shingo於 1970年獲頒 TheStocktheimprovementSaying(Bendell的方法比較強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)面而不是管理面。Shingosystemsn 狩野紀(jì)昭 雖非強(qiáng)調(diào) 品質(zhì)，但是對(duì)品質(zhì)有重大影響161。IP水準(zhǔn)是個(gè)人品質(zhì)的目標(biāo)， AP水準(zhǔn)則會(huì)受到讚譽(yù)與申斥、只知其然與知其然也知其所然、成功與失敗、環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)與技巧、任務(wù)性質(zhì)、可用時(shí)間、其他 AP水準(zhǔn)以及其個(gè)人的 IP水準(zhǔn)等因素的影響。(IP)品質(zhì)管理與管制 96Claus tool，並協(xié)助數(shù)家航空公司建立以人為先 (Put 傾聽(tīng) (Listening) MBWANo 一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)規(guī)格被制定好之後，便會(huì)為目標(biāo)設(shè)定一容差範(fàn)圍。Genichi 品質(zhì)的定義 (Definition of quality)161。Method)是田口玄一 (Genichi，眼光要放遠(yuǎn)。161。 石川馨認(rèn)為公司的成功須奠基於所有人都能負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的分析與解讀。 在來(lái)源 管理品質(zhì)品質(zhì)管理與管制 84Feigenbaumn 品質(zhì)原理的 制活動(dòng)的方法。品質(zhì)增加利潤(rùn)。3. 將責(zé)任歸於工廠 (Confining quality to the factory)： 則代表長(zhǎng)久以來(lái)，品質(zhì)皆被視為工廠的責(zé)任，但事實(shí)上它應(yīng)是每個(gè)人的責(zé)任。Feigenbaumn 三個(gè)步驟改善品質(zhì) 161。 提出三個(gè)步驟去改善品質(zhì)。Feigenbaumn Feigenbaum對(duì)品質(zhì)思想的主要貢獻(xiàn)在於他主張全公司所有部門(mén)都應(yīng)參與品質(zhì)改善工作 。CompanyWorldwide(1922 品質(zhì)成本數(shù)據(jù)有助於引起管理者的注意161。Philosophy品質(zhì)管理絕對(duì)性 :n 品質(zhì)，是指與需求一致161。 161。–包含所有第一次未作對(duì)的活動(dòng) .”品質(zhì)管理與管制 74柯洛斯比哲學(xué)柯洛斯比哲學(xué) 12. 瞭解及感謝所有參與的人。7. 為零缺點(diǎn)計(jì)畫(huà)成立一委員會(huì)。2n 克勞斯比提出品質(zhì)改進(jìn)計(jì)畫(huà)的十四個(gè)步驟。(1926ofManagementQuality:Eternally(14AssociatesⅡ ,)公司的品質(zhì)部副主管，他曾在美國(guó) ITT工作 14年，n 從 ITT退休後，擔(dān)任個(gè)別顧問(wèn)n 於 1979年在美國(guó) FloridaDavid161。161。JosephJurann 管制與突破161。Bentley 64Juran’s 決定那些顧客的需求 . 161。. .品質(zhì)管理與管制 SJSUBentley 61Joseph品質(zhì)成本品質(zhì)成本n 組織移動(dòng)之四個(gè)階段1. 最小化預(yù)防與鑑定成本 – 造成外部失效成本增加2. 增加鑑定成本 – 很快發(fā)現(xiàn)缺陷並提高內(nèi)部成本3. 引入程序控制增加鑑定成本，但降低內(nèi)部與外部失效成本4. 預(yù)防成本增加以努力降低總品質(zhì)成本品質(zhì)管理與管制 60 （ 1）讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品性能；161。Contributions)161。Jurann 裘蘭的理論161。InstituteElectric)移民至美國(guó)n 於 1924年與 Shewhart共事於HawthorneEdwardsDavid4. 管理者之異動(dòng)頻繁。規(guī)劃2.3 以跨功能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行品質(zhì)管理與管制 47對(duì)對(duì) 14點(diǎn)的批評(píng)點(diǎn)的批評(píng)n 他們是累贅的 .161。鼓勵(lì)教育和自我改善鼓勵(lì)教育和自我改善n 特定工作技能以外的教育n 提昇個(gè)人價(jià)值的責(zé)任n 能激發(fā)創(chuàng)意n 應(yīng)用 : 161。 依據(jù)品質(zhì)指標(biāo)，提供進(jìn)行中的回饋161。 管理者害怕失去權(quán)力161。分配額n 瞭解工作n 應(yīng)用 :161。 正常的績(jī)效審查系統(tǒng)品質(zhì)管理與管制 38n 人是最有價(jià)值的資源n 減少障礙n 附屬的技能 鼓勵(lì)工人為自己的工作負(fù)責(zé)品質(zhì)管理與管制 364. 投資於研發(fā)及教育161。 持續(xù)地改善161。ManagementWaden 任何理性的計(jì)畫(huà)，無(wú)論多簡(jiǎn)單，都必須要預(yù)測(cè)的相關(guān)環(huán)境、行為，和相對(duì)績(jī)效，且這些預(yù)測(cè)應(yīng)該以理論為基礎(chǔ)。(非機(jī)遇 assignable) 161。Corner’sDeadlyand品質(zhì)改善的價(jià)值反應(yīng)（ TheProfound85至 953n 任教於紐約大學(xué)並擔(dān)任顧問(wèn)n 成立愛(ài)德華茲戴明研究所n 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思維n 因?yàn)閷?duì)品質(zhì)管理具有最大影響力而受到尊敬。BusWhyDeming發(fā)展出統(tǒng)計(jì)方法n 二次大戰(zhàn)後 ,Walter 允收抽樣檢驗(yàn)表 先驅(qū)者先驅(qū)者 (????3