【正文】 1。採取行動以改變採取行動以改變n 改變包含每一個人n 改變從高階開始161。 這 14 點是應用的架構或基礎 , 而不是處方品質管理與管制 48結論結論 …Deming檢驗4. 品質管理與管制 SJSU品質管理與管制 53W.12卓越領導者 過程管制 顧客滿意因果方向 回饋過程 內(nèi)外部合作學習組織系統(tǒng)持續(xù)提昇員工滿足結果戴明管理之理論模型品質管理與管制 55Joseph Juran品質管理與管制 56JosephChicago,及其他 與 他強調(diào)公司大部分的品質問題是來自於缺乏效率與無效的品質規(guī)劃，並認為公司須調(diào)整且精通策略性規(guī)劃過程。 逐案改善161。 （ 2）品質很一致的公司各部門使命。BusversusDavidBus 證明這些程序能夠在最少檢驗之作業(yè)條件下生產(chǎn)產(chǎn)品 . 161。 突破性的改進意謂製程經(jīng)深入研究後，能對其作出重大且非隨機性的改進。161。M.品質管理與管制 SJSU2023)n 在所有品質有關的作者或思想家中， Crosby是行銷其品質專家形象最成功的一位。n 1989年 PCA與 AlexanderCrosbyn 國際電話電報公司品質部副主管n 首創(chuàng) 品質管理與管制 70Crosby一生中的著作相當豐富，其中最主要的有下列數(shù)種：l TalkLeadingmakingArtFreeSweetSlide 克勞斯比也強調(diào)行為與誘因等因素對品質改進的影響，而非僅有統(tǒng)計方法。3. 決定現(xiàn)在及未來可能有品質問題的地方。訓練員工能主動執(zhí)行屬於自我部分的品質改進計畫。 161。 品質管理與管制 75SlideCrosby’s142Quality4Quality 改善品質的十九個步驟。Armand 浪漫思維 (Wishful thinking)： 則是發(fā)生在那些受到保護，而不需與他人在品質上競爭的美國公司。全面品質管制定義為一改進系統(tǒng)。7.品質是全部生命週期的考量。 TQC 是整合 … 的系統(tǒng)161。 石川馨的最大成就，便是發(fā)展與推廣品質改進的基本七大工具。Ishikawan 石川馨的品質哲學161。n Taguchi發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品特性相對於其規(guī)格的變異以及生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品績效的不一致，是造成顧客不滿意或品質損失的主要原因。Taguchi田口方法提供：1. 用以決定可管制產(chǎn)品或服務設計因子與製程結果間的機能關係的一個基礎。 田口認為理想品質 (ideal quality)是決定產(chǎn)品或服務品質水準的一個參考點，其可用來表示一個目標的價值。Design)161。(Bendell視走動式管理 (Management2.(Bendell,1998) manager將 Management在他的著作 Personal PerformanceSMED161。 著作 ,品質管理與管制 99Shigeo他認為光是公佈不良的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是一種錯誤的做法，而應該是設法找出不良 (或缺點 ),並使他降低下來才是。 ”ToyotakeyControl： system(19091990)獎，並於該年在豐田公司開創(chuàng)出 有關SMED以及無庫存生產(chǎn) 品質管理與管制 102SHINGO儘可能把內(nèi)部整備作業(yè)改變成外部整備作業(yè)。利用機械提高換模效率。製造出來的。來，防止再發(fā)生錯誤?！　　　　　?(。 DDR記憶體只有一個防呆口，而 SDRAM記憶體有兩個防呆口，這樣就能區(qū)分開來，是不是很簡單？ n 同樣，主機板上的記憶體插槽亦有防呆設計， SDRAM的插槽是無法插入 DDR記憶體的。,自動送鎖螺絲機 ,自動組立專用機 ,氣密測試機 ,鎖螺絲防呆計數(shù)器 (通常明確 5e,142andthetoBaldrigeformerDavidMalcolmBentley 122Baldrige Award (cont’d)161。(1991,85 employee wellbeing and satisfaction 256. 製程經(jīng)營 process management 856. winner品質管理與管制 135Baldrige? MESASanMiss.Minn.PlaceTexasHospitalTulsa,(smallColo.. Baptist Hospital, Inc. Pensacola, Fla. (health care)161。 Pearl River School District Pearl River, . (education)161。 The RitzCarlton Hotel Company, . Atlanta, Ga. (service)161。 以客戶為中心卓越是創(chuàng)造可持續(xù)的客戶價值領導與恆常的目的卓越是富有遠見和鼓舞人心的領導，再加上恆常的目的過程與事實的管理卓越是透過一套相互依賴和相互關聯(lián)的系統(tǒng)，程序和事實來管理組織。161。T公司電力系統(tǒng)161。品質管理與管制 1531990 SuntoryPlantToppanMotorTochigiUnitLtd.(India)Plant1996 NissanElectronicsMotor授予 在指定一年裡， 透過 實施全面品質管理，並 取得 顯著績效改善的公司或部門戴明個人獎 The Deming Prize for Individuals授予對於全面品質管理研究或統(tǒng)計方法用於品質管理作出傑出貢獻的個人，或者對於傳播全面品質管理作出傑出貢獻的個人。 在 2023年之前大多數(shù)獲獎者是日本人。Prize），是 日本科學技術連盟於 1951年 起開設的每年獎項，以 美國 品質管理專家 愛德華茲 企業(yè)的社會責任卓越是超越該組織運作之最低限度的正常架構，並努力理解和回應社會上之他們的利益相關者的期望 .品質管理與管制 149戴明獎戴明獎 Demingfor Operations Management International, Inc. Greenwood Village, Colo. (service)161。 SSM Health Care St. Louis, Mo. (health care)n 2023—161。 Boeing Aerospace Support St. Louis, Mo. (service)161。UniversityCollegeCompany,care)? 2023Jenks,(smallNewFreshMississippiOkla.n 外部合作夥伴的管理n 財政管理n 建築物，設備和材料的管理n 科技管理n 資訊和知識管理品質管理與管制 140程序程序n 程序經(jīng)系統(tǒng)設計及管理n 依需要，利用創(chuàng)新改進程序，以充分滿足和創(chuàng)造客戶和其他利益相關者之增加價值n 基於客戶的需求和期望，以設計和開發(fā)產(chǎn)品與服務n 產(chǎn)品和服務被生產(chǎn)，交付和服務n 客戶關係管理和加強 Tanker申請程序品質管理與管制 131意見回饋報告意見回饋報告n 優(yōu)勢 顯示對標準有效反應之方法或結果n 改進機會 申請人怎樣可以將宗旨的標準說明得更好，或需要澄清之課題品質管理與管制 132評審架構評審架構品質管理與管制 133品質管理與管制 134自我評估自我評估 Responsibilityn 顧客與市場焦點 地區(qū)獲獎者n GraniteBus(National Institute of Standards and Technology)161。Commerce品質管理與管制 SJSU120Malcolmprizesfrontline worker“先驅者 ”aModelSouthWestern/ThomsonANDNoriaki Kano,例如：紅色代表危險、綠色代表安全、　　　蒼蠅較不喜歡橙色及黑色。 ◎農(nóng)業(yè)應用： (。 標示 管理161。修正。運動。外部整備作業(yè)的標準化。品質管理與管制 103縮短設備整備縮短設備整備 (Setup)時間時間 ． 豐田一分鐘換模法豐田一分鐘換模法 (single minute exchange of dies) 實施程序：實施程序： ：外部整備作業(yè)將換模作業(yè)流程劃分：外部整備作業(yè) (機器運轉中可同時進機器運轉中可同時進 行整備作業(yè)行整備作業(yè) )。1981年首度擔任海外公司 (法國的 Citroen公司 )的顧問工作， SMED系統(tǒng)主要是在降低裝置時間 (Setupof1998)Shingo於 1970年獲頒 TheStocktheimprovementSaying(Bendell的方法比較強調(diào)生產(chǎn)面而不是管理面。Shingosystemsn 狩野紀昭 雖非強調(diào) 品質，但是對品質有重大影響161。IP水準是個人品質的目標， AP水準則會受到讚譽與申斥、只知其然與知其然也知其所然、成功與失敗、環(huán)境、經(jīng)驗與技巧、任務性質、可用時間、其他 AP水準以及其個人的 IP水準等因素的影響。(IP)品質管理與管制 96Claus tool，並協(xié)助數(shù)家航空公司建立以人為先 (Put 傾聽 (Listening) MBWANo 一般來說，當規(guī)格被制定好之後，便會為目標設定一容差範圍。Genichi 品質的定義 (Definition of quality)161。Method)是田口玄一 (Genichi，眼光要放遠。161。 石川馨認為公司的成功須奠基於所有人都能負責統(tǒng)計的分析與解讀。 在來源 管理品質品質管理與管制 84Feigenbaumn 品質原理的 制活動的方法。品質增加利潤。3. 將責任歸於工廠 (Confining quality to the factory)： 則代表長久以來，品質皆被視為工廠的責任，但事實上它應是每個人的責任。Feigenbaumn 三個步驟改善品質 161。 提出三個步驟去改善品質。Feigenbaumn Feigenbaum對品質思想的主要貢獻在於他主張全公司所有部門都應參與品質改善工作 。CompanyWorldwide(1922 品質成本數(shù)據(jù)有助於引起管理者的注意161。Philosophy品質管理絕對性 :n 品質，是指與需求一致161。 161。–包含所有第一次未作對的活動 .”品質管理與管制 74柯洛斯比哲學柯洛斯比哲學 12. 瞭解及感謝所有參與的人。7. 為零缺點計畫成立一委員會。2n 克勞斯比提出品質改進計畫的十四個步驟。(1926ofManagementQuality:Eternally(14AssociatesⅡ ,)公司的品質部副主管，他曾在美國 ITT工作 14年，n 從 ITT退休後，擔任個別顧問n 於 1979年在美國 FloridaDavid161。161。JosephJurann 管制與突破161。Bentley 64Juran’s 決定那些顧客的需求 . 161。. .品質管理與管制 SJSUBentley 61Joseph品質成本品質成本n 組織移動之四個階段1. 最小化預防與鑑定成本 – 造成外部失效成本增加2. 增加鑑定成本 – 很快發(fā)現(xiàn)缺陷並提高內(nèi)部成本3. 引入程序控制增加鑑定成本，但降低內(nèi)部與外部失效成本4. 預防成本增加以努力降低總品質成本品質管理與管制 60 （ 1）讓顧客滿意的產(chǎn)品性能；161。Contributions)161。Jurann 裘蘭的理論161。InstituteElectric)移民至美國n 於 1924年與 Shewhart共事於HawthorneEdwardsDavid4. 管理者之異動頻繁。規(guī)劃2.3 以跨功能團隊執(zhí)行品質管理與管制 47對對 14點的批評點的批評n 他們是累贅的 .161。鼓勵教育和自我改善鼓勵教育和自我改善n 特定工作技能以外的教育n 提昇個人價值的責任n 能激發(fā)創(chuàng)意n 應用 : 161。 依據(jù)品質指標，提供進行中的回饋161。 管理者害怕失去權力161。分配額n 瞭解工作n 應用 :161。 正常的績效審查系統(tǒng)品質管理與管制 38n 人是最有價值的資源n 減少障礙n 附屬的技能 鼓勵工人為自己的工作負責品質管理與管制 364. 投資於研發(fā)及教育161。 持續(xù)地改善161。ManagementWaden 任何理性的計畫，無論多簡單，都必須要預測的相關環(huán)境、行為，和相對績效，且這些預測應該以理論為基礎。(非機遇 assignable) 161。Corner’sDeadlyand品質改善的價值反應（ TheProfound85至 953n 任教於紐約大學並擔任顧問n 成立愛德華茲戴明研究所n 強調(diào)系統(tǒng)思維n 因為對品質管理具有最大影響力而受到尊敬。BusWhyDeming發(fā)展出統(tǒng)計方法n 二次大戰(zhàn)後 ,Walter 允收抽樣檢驗表 先驅者先驅者 (????3