【培訓(xùn)課件】品質(zhì)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 cing cost.n The cost of achieving quality improvements and increased productivity is often negligible.55品質(zhì)管理品質(zhì)管理品質(zhì)活動(dòng)推行步驟 (改善歷程法 )n 明示問(wèn)題並建立改進(jìn)的目標(biāo)n 搜集數(shù)據(jù)n 分析問(wèn)題n 產(chǎn)生潛在的對(duì)策n 選取對(duì)策n 執(zhí)行對(duì)策n 效果確認(rèn)n 標(biāo)準(zhǔn)化n 評(píng)價(jià)56品質(zhì)管理品質(zhì)管理PlanDoCheckActition戴明循環(huán)戴明循環(huán) (PDCA管理循環(huán)管理循環(huán) )157品質(zhì)管理品質(zhì)管理戴明循環(huán) (PDCA管理循環(huán) ) 2n 步驟 —戴明循環(huán) (Deming Cycle) (PDCA管理循環(huán) )– Plan(規(guī)劃 )n 決定目標(biāo)n 決定達(dá)成目標(biāo)的方法– Do(執(zhí)行 )n 教育訓(xùn)練n 生產(chǎn)作業(yè)– Check(查核 )n 量測(cè)n 分析n 判定– Action(處置 )n 研擬改善對(duì)策n 改善對(duì)策之複核n 標(biāo)準(zhǔn)化PDAC持續(xù)改善滿足顧客需求58品質(zhì)管理品質(zhì)管理7個(gè)基本品質(zhì)工具n 檢核表 (Check Sheet)n 層別法 (Stratification)n 散佈圖 (Scatter Diagram)n 直方圖 (Histogram)n 柏拉圖 (Pareto Chart)n 管制圖 (Control Chart)n 特性要因圖 (Cause and Effect Diagram)59品質(zhì)管理品質(zhì)管理查檢表 (Check Sheet)n Useful for collecting historical or current operating data about the process under investigation.n 種類– 記錄用 查檢表– 查檢用 查檢表n 功用– 作為日常管理– 作為特別調(diào)查– 調(diào)查結(jié)果的記錄保存60品質(zhì)管理品質(zhì)管理記錄用 查檢表 —範(fàn)例塑膠製品不良狀況查檢表 期間： 檢查人 ： 日期不良項(xiàng)目2/1 2/2 2/3 2/4 2/5 2/6 合計(jì)擦傷氣泡尺寸不合其他合計(jì)61品質(zhì)管理品質(zhì)管理查檢用 查檢表 —範(fàn)例空壓機(jī)查檢表 日期：設(shè)備別： 擔(dān)當(dāng)者： 檢查員：No.查檢項(xiàng)目 判定基準(zhǔn) 檢查方法 結(jié)果 異常說(shuō)明1 油位表 油位在 1/2以上 目視2 空氣濾清器 是否清潔 目視3 空氣閥 位置是否正確 目視4 壓力表 維持 6~8kg/cm2 目視5 皮帶 是否有裂痕鬆脫 目視6 馬達(dá) 運(yùn)轉(zhuǎn)是否平順 耳聽(tīng) ?：正常 ?：異常 Δ：其他 (如拆修 …)62品質(zhì)管理品質(zhì)管理柏拉圖 (Pareto Chart)n 1897年由義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Vilfredo Peroto所創(chuàng)，又稱「 ABC圖 」。 10. 缺乏 倡導(dǎo)品質(zhì) 的時(shí)間。 2. 對(duì)於改變，缺乏 策略計(jì)劃 。n 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (ANSI/ASQC)對(duì)品質(zhì)管制之定義為：「 它係透過(guò)作業(yè)技術(shù)以維持產(chǎn)品 (或服務(wù) )之品質(zhì)，俾達(dá)滿足顧客 」。涉及產(chǎn)品或服務(wù)的特殊特性n 一致性 (Conformance to standards) 涉及產(chǎn)品或服務(wù)之符合顧客的期望2品質(zhì)管理品質(zhì)管理品質(zhì)的構(gòu)面 2(David Garvin,1987)n 安全性 因產(chǎn)品或服務(wù)而受傷的風(fēng)險(xiǎn)n 可靠性 (Reliability) 可靠性涉及產(chǎn)品或績(jī)效的一致性n 耐久性 (Durability ) 涉及產(chǎn)品或服務(wù)之使用壽命n 感官性品質(zhì) (Perceived Quality) 品質(zhì)的間接評(píng)價(jià) (聲譽(yù) )n 售後服務(wù) (Serviceability ) 涉及顧客抱怨之處理以確保顧客之滿意3品質(zhì)管理品質(zhì)管理拙劣品質(zhì)的後果n 商機(jī)之漏失n 品質(zhì)責(zé)任n 生產(chǎn)力n 成本4品質(zhì)管理品質(zhì)管理品質(zhì)三階段n 品質(zhì)管制 (Quality Control, QC)n 品質(zhì)保證 (Quality Assurance, QA)n 品質(zhì)管理 (Quality Management, QM)5品質(zhì)管理品質(zhì)管理 品質(zhì)管制n 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)對(duì)品質(zhì)管制之定義為：「 品質(zhì)管制是用以達(dá)到各項(xiàng) 品質(zhì)需求 的一切 作業(yè)技術(shù)或活動(dòng) 」 。21品質(zhì)管理品質(zhì)管理Legal Aspects of Quality —Product Liabilityn The legal obligation of manufacturers and sellers to pensate for injury or damage caused by defective products.22品質(zhì)管理品質(zhì)管理案例n 吃巴西草苺一個(gè)禮拜瘦三公斤 …n 喝火鳥咖啡讓你雄壯威武 …23品質(zhì)管理品質(zhì)管理Principles of Strict Liabilityn A strong responsibility for both manufacturer and merchandiser，requiring immediate responsiveness to unsatisfactory quality through product service， repair， or replacement of defective product.n All advertising statements must be supportable by valid pany quality of certification data.24品質(zhì)管理品質(zhì)管理問(wèn)題n 貨物出門概不退換 vs. 一個(gè)星期鑑賞期…n 車廠宣稱：「汽車售出後若經(jīng)改裝，本公司不負(fù)保固責(zé)任 … 」25品質(zhì)管理品質(zhì)管理品管導(dǎo)師對(duì)品質(zhì)管理的主要貢獻(xiàn)26品質(zhì)管理品質(zhì)管理戴明的 14點(diǎn)管理原則n 建立一個(gè)改良品質(zhì)、服務(wù)、更有競(jìng)爭(zhēng)力，並適用於企業(yè)內(nèi)的 永久性目標(biāo)n 採(cǎi)用 新的哲學(xué)– 採(cǎi)用可避免不良勞動(dòng)力 、 不良品及不佳服務(wù)的管理哲學(xué)― 製造一個(gè)不良品和製迼一個(gè)良品的成本相近 …n 停止 依靠 大量的檢驗(yàn)n 停止 僅依照 價(jià)格 而提供業(yè)務(wù)的習(xí)慣n 持續(xù)永久 的 改善 生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)n 建立新的 在職訓(xùn)練 制度n 建立新的 領(lǐng)導(dǎo)制度n 驅(qū)除恐懼n 消除 各 部門間的障礙n 消除口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)與數(shù)值化的目標(biāo)n 消除工作的 標(biāo)準(zhǔn)和配額n 消除 防礙作業(yè)人員工作的障礙，傾聽(tīng)員工的建議 、意見(jiàn)與抱怨n 建立一個(gè)充滿活力的 教育和訓(xùn)練課程n 在最高管理階層中建立一個(gè)組織來(lái)每天推行上述的13點(diǎn)27品質(zhì)管理品質(zhì)管理問(wèn)題n 校園中四處張貼禁止吸煙的標(biāo)語(yǔ) …n 期末考時(shí)，監(jiān)考老師在黑板寫下「禁止作弊」後，開始看報(bào)紙 …n 指導(dǎo)教授規(guī)定，每個(gè)星期看三篇paper…28品質(zhì)管理品質(zhì)管理Quality Trilogy (Joseph M. Juran)n Quality Planning– Determine who the customers are– Determine the needs of the customers– Develop product features that respond to customers’ needs– Develop processes able to produce the product features– Transfer the pla
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