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2025-01-20 23:17本頁面
【正文】 個不再回來的顧客 我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務如何，我都不會抱怨。有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客先得到服務，可是我也不會講話。 同樣，當我走進你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個傲慢或吊兒郎當的店員，他只不過因為我想多看幾件東西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認為對他以牙還牙有什么意義。 我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個好顧客。除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客 ……我是一個不再回來的顧客。 這就是我對于拙劣服務態(tài)度的反應方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因為我知道我絕不會再回來。 沒錯，這樣做我是把氣悶在心里，遠不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快，不過就長遠來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。 人說：誰笑到最后，誰笑得最好。當我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時，我就在笑，因為當初你們只需給我適當的服務，給我講一兩句好話，并給我一點微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費周章呢？ 我是一個不再回來的顧客 要把抱怨的顧客當作是給你們幫忙的人，因為他們給你們機會，讓你們改正可能是錯誤的做法。 然而不幸的是，三個顧客之中，最多只有一個會抱怨，另外兩個往往就像我這個好顧客一樣式，不聲不響地離開，永遠不再回來。 成為超一流的主管 ? 結果超過期望，令人感動，稱為超一流。 ? 期望等于結果，令人滿意，稱為一流。 ? 期望小于結果，令人失望，成為二流。 ? 不被期望，令人痛恨，稱為三流 下崗先鋒隊 ? 為世界點燃一盞燈，而不要多挖一個坑。 ? 不知道誰發(fā)現的水，但肯定不是魚 ? 投入才會深入，付出才會杰出。
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