【正文】 培訓(xùn)以提高其業(yè)務(wù)水平 ? 通過培訓(xùn)的方式提高摩托羅拉技術(shù)和產(chǎn)品的知名度 ? 協(xié)助開發(fā)人力資源 ? 通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)部門及員工個人的業(yè)績 OH－ I－ 82 SOE306 . 本節(jié)小結(jié) ? 本節(jié)我們主要介紹了： – 員工培訓(xùn)的目的和意義 – 培訓(xùn)策略的制定和實施 – 摩托羅拉大學(xué)概況 OH－ I－ 83 SOE306 . 本章小結(jié) 本章我們主要介紹了： 人力資源管理 的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 人員招聘 績效管理與 生涯規(guī)劃 員工培訓(xùn) 薪資與福利 人力資源規(guī)劃 員工關(guān)系與員工委員會 人力資源管理的有效技能 OH－ I－ 84 SOE306 . 第三章 現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化概述 ? 學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠 – 了解現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的基本概念 – 借鑒現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐經(jīng)驗 ? 主要內(nèi)容： – 企業(yè)文化的基本概念 – 企業(yè)文化的一般作用 – 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 – IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡介 – 始終堅持誠信不渝 – 充分肯定個人尊嚴(yán) OH－ I－ 85 SOE306 . 企業(yè)文化的基本概念 ? 企業(yè)文化又稱組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價值觀。它是通過企業(yè)長期經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風(fēng)格的、被企業(yè)成員所共同認(rèn)可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實質(zhì)是團(tuán)隊精神。 OH－ I－ 86 SOE306 . 企業(yè)文化的一般作用 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用： – 與消費者的關(guān)系：做到顧客完全滿意 – 與政府部門的關(guān)系：做到誠信不渝、遵紀(jì)守法 – 與其它企業(yè)的關(guān)系：做到公平競爭、互利互惠、互相尊重 – 與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個人尊嚴(yán)、保障員工合法權(quán)益 OH－ I－ 87 SOE306 . 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 ? 一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作①。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著良好的組織氣氛②。 OH－ I－ 88 SOE306 . IBM公司企業(yè)文化的基本原則 ? 尊重個人、爭取優(yōu)勝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) OH－ I－ 89 SOE306 . “ 惠普之道”與“惠普作風(fēng)” ? “ 惠普之道 ” 的核心是重視產(chǎn)品質(zhì)量，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)①。 ? “ 惠普作風(fēng) ” 的核心也是尊重個人的價值和尊嚴(yán)②。 OH－ I－ 90 SOE306 . 摩托羅拉企業(yè)文化的構(gòu)成 顧客完全滿意 肯定個人尊嚴(yán) 誠 信 不 渝 壓縮運轉(zhuǎn)周期 六西格瑪 全方位領(lǐng)導(dǎo) OH－ I－ 91 SOE306 . 誠信不渝（操守完美） ? 誠信不渝的涵義 ? 基本道德規(guī)范 ? 堅持 “ 誠信不渝 ” 的意義 OH－ I－ 92 SOE306 . 誠信不渝的涵義 ? 所謂 “ 誠信不渝 ” 是指： “ 在商業(yè)活動的各個方面，秉持以誠相待、誠實守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個社會服務(wù)；在所到任何國家和社會，均能依法行事。 ” 選自 《 摩托羅拉理念 》 OH－ I－ 93 SOE306 . 摩托羅拉基本道德規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)） ? 遵守法律 ? 避免實施或增加損害 ? 不參與對其他人或團(tuán)體不公的活動 ? 不參與或退出違反基本權(quán)利的活動 ? 避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個人、機構(gòu)或國家從事商 業(yè)活動 ? 在摩托羅拉內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠實、公正、無私 和尊重對待基本個人尊嚴(yán) OH－ I－ 94 SOE306 . 遵循“誠信不渝”原則的意義 ? 贏得信譽與信任 ? 提供穩(wěn)定與安全感 ? 使財務(wù)業(yè)績得到保障與增長 ? 令公司充滿生機與活力 OH－ I－ 95 SOE306 . 充分肯定個人尊嚴(yán) ? “ 肯定個人尊嚴(yán) ” 的涵義 ? 推行 “ 肯定個人尊嚴(yán) ” 對話的目的 ? “ 肯定個人尊嚴(yán) ” 對話基本程序和做法 OH－ I－ 96 SOE306 . “ 肯定個人尊嚴(yán)”對話的涵義 ? “ 肯定個人尊嚴(yán) ” 是一種各級主管與雇員之間一對一、面對面的溝通形式，與摩托羅拉 “ 以禮待人 ” 的信念一脈相承。 OH－ I－ 97 SOE306 . 提倡“肯定個人尊嚴(yán)”的目的 ? 讓公司和各級主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時正確 地了解公司的期望和目標(biāo)，確保員工的需要和利益與公司生存的需要達(dá)到完美的結(jié)合 ? 確保摩托羅拉員工懷有其它公司的員工無法比擬的高度的事業(yè)上 的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個人的獨特情況得到善待的深切感受 ? 確保摩托羅拉成為最好的企業(yè)，成為員工的最佳選擇、顧客的最 佳選擇 OH－ I－ 98 SOE306 . 員工的期盼 ? 得到一份真正富有意義的工作 ? 得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導(dǎo) ? 得到培訓(xùn)機會以便改進(jìn)工作技能和提高員工對公司的價值 ? 得到幫助以便制定可行的個人職業(yè)發(fā)展計劃 ? 得到工作狀況（業(yè)績評估）的定期反饋信息 ? 得到一個沒有個人歧視的工作環(huán)境 OH－ I－ 99 SOE306 . 公司的期盼 ? 愿意擔(dān)任對公司成功有重要意義的工作 ? 愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù) ? 較競爭對手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn) ? 不斷學(xué)習(xí)和更新技術(shù) ? 愿意從不同角度思考自己的工作 ? 能同時接受正反兩方面的反饋意見 ? 愿意就對公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解 ? 言談舉止中沒有對其他員工構(gòu)成歧視的成份 OH－ I－ 100 SOE306 . 每季度一次的“肯定個人尊嚴(yán)”對話 問卷調(diào)查 逐級上報 制度上的缺陷 最終落實 對 話 通過對話方式 通過向上反映的方式 OH－ I－ 101 SOE306 . “ 肯定個人尊嚴(yán)”調(diào)查問卷 ? 您是否有一份對于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？ ? 您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識？ ? 您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ? 技能？ ? 您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行，而且正 在付諸行動？ ? 過去每 30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進(jìn)工作 績效或促成您的職業(yè)前途的實現(xiàn)？ ? 您的個人情況，如性別或文化背景是否得到正確對待而不影響您 的成功？ OH－ I－ 102 SOE306 . “ 肯定個人尊嚴(yán)”對話程序 問 卷 調(diào) 查 對 話 雇 員 管理人員 制定行 動計劃 通過對 話解決 問題 最 終 落 實 發(fā)現(xiàn) 本部門問題 對本部門問 題按輕重緩 急進(jìn)行排斥 發(fā)現(xiàn)制度 上的問題 對制度上 的問題按 輕重緩急 進(jìn)行排序 逐級 上報問題 OH－ I－ 103 SOE306 . 第三章小結(jié) ? 本章我們主要介紹了： – 企業(yè)文化的基本概念 – 企業(yè)文化的一般作用 – 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 – IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡介 – 始終堅持誠信不渝 – 充分肯定個人尊嚴(yán) OH－ I－ 104 SOE306 . 課程總結(jié) 本課程我們主要學(xué)習(xí)了： 第一章 人力資源管理概述 第二章 人力資源管理的有效技能 第三章 現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化概述