【導(dǎo)讀】氛圍，為客戶提供完善的服務(wù)，為社會創(chuàng)造有益的價值。在公司成立五年左右，成為深圳市本土第三代廣告公司中的佼佼者，所具備硬件配置、人才儲備及運營能力。作為一家負(fù)責(zé)任大型綜合性經(jīng)營實體的初衷。深圳市弧展廣告有限公司自成立以來，一直堅持不懈的從點滴做起，員工的健康成長營造良好的氛圍。合經(jīng)營現(xiàn)狀及市場需要，制定本手冊。制度及行為準(zhǔn)則。它是根據(jù)本公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營需要，整合了涵。強(qiáng)員工積極性及向心力。提出合理化建議，便于及時修改、補(bǔ)充和完善。等形式進(jìn)行招聘，但招聘計劃需經(jīng)過總經(jīng)理正式批準(zhǔn)后生效；間段內(nèi)，員工自動離職或公司辭退，均無任何補(bǔ)償。同，合同中明確界定員工工作崗位及薪酬、工作時間等細(xì)節(jié)；能界定者，不能予以錄用。查實公司有權(quán)立即終止合同，一切損失由對方承擔(dān)。部門負(fù)責(zé)人提出轉(zhuǎn)正申請；后交總經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　

【正文】 附 1：副總經(jīng)理工作 職責(zé) （ 1）協(xié)助總經(jīng)理的日常工作。 （ 2）根據(jù)分工完成公司相應(yīng)方向的管理或拓展工作。 （ 3）協(xié)助總經(jīng)理完成公司日常管理。 （ 4）完成董事長、總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 附 2：總經(jīng)理助理工作職責(zé) （ 1）協(xié)助總經(jīng)理的日常工作。 （ 2）撰寫總經(jīng)理工作中所需要的文件。 （ 3）協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)系工作。 （ 4）完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 二、 各部門崗位職責(zé)及崗位設(shè)置： （一） 財務(wù)部工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與公司管理。 根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。 根據(jù)董事長、總經(jīng)理 的安排，處理報銷、付款及請款事宜，保證員工在工作中的資金需求。 根據(jù)董事長、總經(jīng)理的安排，積極完成收款工作，加快資金回籠速度，并有計劃地完成開具發(fā)票、收據(jù)的工作。 嚴(yán)格財務(wù)管理，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格按照財務(wù)手續(xù)處理工作，督促財務(wù)人員及其他人員執(zhí)行嚴(yán)格的財務(wù)紀(jì)律。 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有財產(chǎn)的管理，處理好現(xiàn)有資產(chǎn)的新增、折舊、報廢等方面的登記工作。 完成公司日常經(jīng)營中的成本支出、項目收支、項目分類等方面的統(tǒng)深圳市 弧展 廣告有限公司 人事 制度手冊 37 計工作，按月向董事長、總經(jīng)理提供統(tǒng)計分析資料，便于公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策。 完成總分類賬、日記賬 等具體的財務(wù)工作，按月向董事長提交財務(wù)報表。 完成發(fā)票的統(tǒng)一報繳作業(yè)、營業(yè)稅及所得稅的核算及申報作業(yè)、發(fā)票沖抵作業(yè)等方面的稅務(wù)工作。 對未按財務(wù)要求處理工作的事宜，負(fù)有監(jiān)督、提醒、糾正的職責(zé)，并應(yīng)將相關(guān)情況及時準(zhǔn)確地匯報董事長或總經(jīng)理。 1 完成董事長、總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 附：財務(wù)部崗位設(shè)置： （ 1）財務(wù)總監(jiān) （ 2）會計 （ 3）出納 （二） 行政人事部工作職責(zé) ： 負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，擬定并完善公司各項公司管理制度，并在實施過程中負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好各部么之間的協(xié)調(diào) 工作，加強(qiáng)對各項工作的監(jiān)督檢查，促進(jìn)公司規(guī)范化管理。 負(fù)責(zé)公司公文、資料、信息、檔案的收集整理及撰寫工作，對公司形成的決定的事項進(jìn)行監(jiān)督落實。 負(fù)責(zé)公司客戶信息的收集管理及供應(yīng)商信息的收集管理，促進(jìn)公司與社會各界的廣泛合作與聯(lián)系，樹立公司良好的社會形象。 負(fù)責(zé)公司的印章管理、合同管理、營業(yè)證照管理，處理公司內(nèi)外的深圳市 弧展 廣告有限公司 人事 制度手冊 38 法律事務(wù)。 負(fù)責(zé)公司員工檔案及公司后備人才庫的管理，充分掌握人力資源信息。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求及各部門實際情況，按月擬定公司人才需求計劃，并根據(jù)需求計劃在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施招聘計劃 。 負(fù)責(zé)公司員工的日?？记冢鐚嵱涗浛记谟涗?。 編制每月工資表，并配合財務(wù)做好工資發(fā)放工作。 負(fù)責(zé)建立員工的業(yè)績檔案，組織對員工的考核。 1 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的非專業(yè)培訓(xùn)，并組織各部門對新進(jìn)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作。 1 負(fù)責(zé)與新進(jìn)員工簽署試用合同、勞務(wù)合同，安排員工的轉(zhuǎn)崗、晉升、降職、辭退等工作。 1 負(fù)責(zé)安排公司內(nèi)務(wù)管理，安排衛(wèi)生值日。 1 負(fù)責(zé)處理勞務(wù)糾紛，協(xié)調(diào)公司與員工的勞務(wù)關(guān)系，及時了解員工的心理狀況，為員工排憂解難。 1 負(fù)責(zé)公司電腦及其他辦公用品的分配及管理，落實負(fù)責(zé)人。 1 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 附：行政人事部崗位設(shè)置： （ 1）行政總監(jiān) （ 2）行政主管 （ 3）行政助理 三、 策劃部工作職責(zé)： 深圳市 弧展 廣告有限公司 人事 制度手冊 39 在公司利益前提下進(jìn)行廣告業(yè)務(wù)的策劃創(chuàng)意，不得有損公司利益 。 協(xié)助 董事長、 總經(jīng)理進(jìn)行公司形象體系的規(guī)劃與建設(shè)，使公司的服務(wù)品質(zhì)形象戰(zhàn)略方向準(zhǔn)確、目標(biāo)清晰，發(fā)展勢頭長盛不衰。 負(fù)責(zé)公司各項廣告營銷業(yè)務(wù)的前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標(biāo)明確、個性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)化的策劃方案 。 負(fù)責(zé)配合營銷部、設(shè)計部等部門參與客戶接洽工作，并根據(jù)客戶需求為客戶完成全案推 廣、品牌定位、媒體投放、活動執(zhí)行等策劃方案，并根據(jù)需要完成文案創(chuàng)作。 全程負(fù)責(zé)媒體投放、活動執(zhí)行工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的正常運作。 參與創(chuàng)意過程，與設(shè)計部門配合完成廣告創(chuàng)意作業(yè)，完成公司所有業(yè)務(wù)的個案策劃、文案創(chuàng)作等工作。 負(fù)責(zé)擬定媒體投放、活動執(zhí)行等業(yè)務(wù)的預(yù)算方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后向客戶進(jìn)行報價。 擬定公司業(yè)務(wù)作業(yè)模式框架，建立規(guī)范化的廣告作業(yè)模式系統(tǒng)，為公司運作提供范本，并在執(zhí)行過程中 不斷了解及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想并創(chuàng)造性地融入作業(yè)模式的框架體系 。 不斷清楚地了解廣告 制作，廣告媒介等最新材料、最新技術(shù)、最新形式與方法 ，深入市場第一線及公司制作車間，掌握最基本的第一手信息。 負(fù)責(zé)組織公司的大項廣告業(yè)務(wù)的策劃會議 ，廣泛吸收智慧并協(xié)調(diào)安排各項工作。 深圳市 弧展 廣告有限公司 人事 制度手冊 40 1 制定大型業(yè)務(wù)的工作計劃、交接時間，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后按要求監(jiān)督執(zhí)行。 1 完成公司交辦的其他任務(wù)。 附： 策劃 部崗位設(shè)置： （ 1）策劃總監(jiān) （ 2）策劃師 （ 3）策劃助理（廣告文案、市場調(diào)研） 四、 設(shè)計部工作職責(zé)： 配合公司領(lǐng)導(dǎo)及營銷部等部門參與客戶接洽工作。 配合 公司各項廣告營銷業(yè)務(wù)的前期 宣傳推廣工作，提供視覺獨特 、形象醒目的平面宣傳資料。 全程負(fù)責(zé)創(chuàng)意工作，完成廣告創(chuàng)意作業(yè)，完成公司所有業(yè)務(wù)的平面表現(xiàn)、效果展示、成品制作工作。 負(fù)責(zé)組織公司大項廣告業(yè)務(wù)的創(chuàng)意會議，廣泛吸收智慧并協(xié)助安排各項工作。 不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新技術(shù)、最新形式與方法 ，深入市場第一線及公司制作車間，掌握最基本的第一手信息。 保持與印刷、禮品制作、視頻制作、動畫設(shè)計等合作方的聯(lián)系，并 全程跟蹤合作方的設(shè)計、制作、交付等全過程，保證合作方的合作質(zhì)量。 配合行政人事部進(jìn)行電腦維護(hù)，處理網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)、軟件安 裝、系統(tǒng)維護(hù)、防毒殺毒等工作，并配合行政人事部對電腦硬件進(jìn)行維修或更換。 深圳市 弧展 廣告有限公司 人事 制度手冊 41 完成公司交辦的其他任務(wù)。 附： 設(shè)計 部崗位設(shè)置： （ 1）設(shè)計總監(jiān) （ 2）設(shè)計師 （ 3）設(shè)計助理 四、工程制作 部工作職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)落實公司各項 工程業(yè)務(wù) 的任務(wù)，對各項 業(yè)務(wù) 的：安全施工、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、工程資料、機(jī)械設(shè)備、材料管理、成本核算等統(tǒng)抓共管。 每周擬定材料庫存清單，并擬定用料計劃，并將計劃向總經(jīng)理呈報，如需要增加材料庫存，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)貨。 做好門店接待工作，對門店客戶到訪情況進(jìn)行全程的接單、設(shè)計、制作安裝及 跟蹤服務(wù)。 附： 策劃 部崗位設(shè)置： （ 1）工程總監(jiān) （ 2）熟練工 （ 3）學(xué)徒工 五、營銷 部工作職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)公司營銷 中心 的市場運作和管理； 協(xié)助總經(jīng)理制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)并組織分解落實，制定相應(yīng)的實施策略和具體執(zhí)行方案； 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和市場狀況，負(fù)責(zé)編制年、季、月度市場銷售、市場拓展、品牌形象推廣計劃，經(jīng)上級或總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后全面組深圳市 弧展 廣告有限公司 人事 制度手冊 42 織實施，并對實施結(jié)果負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的市場銷售、市場拓展等年度目標(biāo)任務(wù)，并負(fù)責(zé)將目標(biāo)責(zé)任制層層分解落實及采取有力措施進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、考核 ，確保各項工作目標(biāo)得以實現(xiàn)； 負(fù)責(zé)營銷中心工作的總體策劃，建立健全各項管理制度，完善營銷體系管理； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營銷中心各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制； 營銷部門負(fù)責(zé)人管理并激勵所屬部門的工作績效； 深入了解本行業(yè)、即時把握信息、向公司提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與決策依據(jù)。 附 ：營銷 部崗位設(shè)置： （ 1）營銷總監(jiān) （ 2）業(yè)務(wù)經(jīng)理 （ 3）業(yè)務(wù)員 第 八 章 業(yè)務(wù)操作規(guī)范 一、首問責(zé)任制 為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高 責(zé)任心及 辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。 （一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事 （ 或電話咨詢） ，被詢問到的第深圳市 弧展 廣告有限公司 人事 制度手冊 43 一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。 （二）首問人的責(zé)任： 辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等。 辦事人提出的辦理事項，屬于本部 門 職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問 人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項，首問人應(yīng)及時向分管 經(jīng)理或總經(jīng)理 報告，并給對方答復(fù)。 屬于本公司其他部 門 職責(zé)范圍事項，首問人要主動告知對方所辦事項的部 門 ，必要時幫助對方聯(lián)系相關(guān)部 門 或責(zé)任人。 辦事人辦理的事項不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉專⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。 首問人在接待辦事人時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉 推諉。 （三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部門的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。 （四）對遵守首問責(zé)任制的個人，群眾評價好的，單位將予以表揚鼓勵。 深圳市 弧展 廣告有限公司 人事 制度手冊 44 （五）對違反首問制被投訴查有實據(jù)的，視情節(jié)將給予批評教育、通報、直至扣發(fā)獎金等處理。 二、業(yè)務(wù)操作流程 編號 流程 操作規(guī)則 備注 1 客戶問詢及接待 按首問責(zé)任制操作 行 政 人 事 部 安 排 工 作 人 員 全 程 跟 蹤 執(zhí) 行 2 業(yè)務(wù)入檔 首問 責(zé)任人第一時間向行政人事部備案，行政人事部安排進(jìn)入業(yè)務(wù)操作程序，并安排專人開始跟蹤 3 成本確定 策劃、設(shè)計、