【正文】 享）？不健康的水平邊界的挑戰(zhàn)? 企業(yè)復(fù)雜性導(dǎo)致功能部門或經(jīng)營(yíng)單位增多? 每個(gè)單位都承擔(dān)損益責(zé)任? 給每一單位高度放權(quán)? 單位之間少有人員流動(dòng)v跨職能或跨單元協(xié)作困難（難于外部協(xié)作）v每一單位都追求自身利益最大化（轉(zhuǎn)移價(jià)格、間接費(fèi)用分配）v每一單元按自己方式工作，以確保專業(yè)性和政治性v服務(wù)窗口眾多，內(nèi)部少有整合，無(wú)法提供一站式服務(wù)v各單元不共享信息與專業(yè)知識(shí)（成功與失敗經(jīng)驗(yàn)）v出現(xiàn)問(wèn)題，互相指責(zé)常見的組織設(shè)計(jì) 結(jié)果水平邊界警告信號(hào)警告信號(hào) 可觀察到的行為緩慢，接棒式 的周期時(shí)間后續(xù)職能部門會(huì)重復(fù)同一項(xiàng)任務(wù)或?qū)χ安块T的決策重新評(píng)估，因?yàn)槊恳粋€(gè)部門都覺(jué)得前一部門沒(méi)有考慮到一些重要因素我們的新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間比主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)得多地盤保護(hù) 每一單位的員工都竭力保護(hù)自己部門的權(quán)力、資源、人才及工作方式在我們公司，跨職能或跨單位協(xié)調(diào)非常困難小我超過(guò)大我每一單位為了實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化，有時(shí)甚至犧牲公司整體利益或客戶滿意度內(nèi)部仇敵 一旦出錯(cuò)，我們總是忙于相互指責(zé)其他單位的不是，而不是解決問(wèn)題客戶整合 從我們?cè)撡I多個(gè)產(chǎn)品的客戶需要自己對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整合，兵并與多個(gè)窗口協(xié)調(diào)水平組織的原則? 定位于客戶需求（由客戶需求驅(qū)動(dòng)）? 以單一窗口服務(wù)客戶? 整合必要資源，滿足客戶需求（日常流程或臨時(shí)任務(wù)小組）? 保持和提高各種能力（職能、業(yè)務(wù)、區(qū)域）水平組織如何運(yùn)作？服務(wù)客戶? 業(yè)務(wù)? 職能? 區(qū)域單一窗口面對(duì)客戶外部客戶必要資源整合日常：靠流程專項(xiàng)項(xiàng)目小組重調(diào)四大杠桿，減少水平邊界權(quán)力能力信息獎(jiǎng)勵(lì)單位 單位 單位 速度整合靈活性創(chuàng)新核心流程 /項(xiàng)目小組減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿：權(quán)力杠桿? 授權(quán)團(tuán)隊(duì)，賦予跨部門才能完成的 KPI，明確職責(zé)? 建立跨職能 /業(yè)務(wù)管理委員會(huì)? 界定跨職能核心流程和團(tuán)隊(duì)（邊界 /KPI）? 制定流程負(fù)責(zé)人，明確小組成員的職責(zé)? 授權(quán)和鼓勵(lì)跨職能 /單元團(tuán)隊(duì)決策責(zé)任類別L：領(lǐng)導(dǎo)S：支持A：批準(zhǔn)*聯(lián)合行動(dòng)負(fù)責(zé)人 A單元 B單元 C單元所有主要參與方重要流程或任務(wù)減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿：能力杠桿? 跨單位 /職能彼此學(xué)習(xí)和共享信息或?qū)I(yè)知識(shí)? 在部門和單位之間定期進(jìn)行人員流動(dòng)? 提供團(tuán)隊(duì)合作、建設(shè)性解決問(wèn)題、流程構(gòu)圖和解決沖突等方面的培訓(xùn)? 強(qiáng)調(diào)一致行為及工具，以便于進(jìn)行協(xié)作? 創(chuàng)建論壇和平臺(tái)，在單元之間分享最佳時(shí)間和知識(shí)在單元之間共享人才和知識(shí)，為整個(gè)組織增加價(jià)值減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿：信息杠桿? 在相關(guān)職能部門和單位之間共享信息和問(wèn)題? 提供獲取重要信息的方便，公開的渠道（虛擬團(tuán)隊(duì)室、質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)、設(shè)計(jì)資料庫(kù)）? 舉行跨職能 /單元小組會(huì)議? 小組共處一個(gè)辦公地點(diǎn)及時(shí)向所有相關(guān)單位提供透明、一致的信息減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿：獎(jiǎng)勵(lì)杠桿? 要求小組完成聯(lián)合績(jī)效指標(biāo)，并根據(jù)績(jī)效情況給與小組獎(jiǎng)勵(lì)? 從客戶角度界定績(jī)效指標(biāo)（客戶滿意度、質(zhì)量、成本、速度等）? 對(duì)各參與方的績(jī)效責(zé)任達(dá)成共識(shí)? 平衡個(gè)人與團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)（ 60%+40%）? 績(jī)效評(píng)估應(yīng)參考內(nèi)外部客戶的意見以共同的團(tuán)隊(duì) /流程目標(biāo)，共同分享成功，分擔(dān)失敗不健康的垂直邊界的挑戰(zhàn)組織層級(jí)過(guò)多審批權(quán)集中于最高層要遵守過(guò)多的政策、規(guī)定和申報(bào)根據(jù)不同層級(jí)，嚴(yán)格劃分職責(zé)、權(quán)力、地位、報(bào)酬及特權(quán)決策速度員工固守成規(guī)，無(wú)法滿足不同客戶的需求對(duì)公司目標(biāo)的溝通與理解難以從一線員工獲知問(wèn)題（100%74%9%4%）有太多的中層管理人員扼殺創(chuàng)造力。不鼓勵(lì)創(chuàng)新 /學(xué)習(xí)內(nèi)部導(dǎo)向，將過(guò)多的精力和時(shí)間放在內(nèi)部審批、會(huì)議、報(bào)告?常見的組織設(shè)計(jì) 思維模式 /行為挑戰(zhàn)重調(diào)四大杠桿，減少垂直邊界? 速度? 創(chuàng)新 /學(xué)習(xí)? 靈活性? 整合 權(quán)力 能力 信息 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)例： NUMMI的變革杠桿? 戰(zhàn)略：通過(guò)充分利用一線員工的才智和貢獻(xiàn)，改進(jìn)垂直邊界? 杠桿：權(quán)力：減少層級(jí)，自我管理團(tuán)隊(duì)，寬闊的工作分類能力：嚴(yán)格篩選，密集的新員工培訓(xùn)，新提拔主管培訓(xùn)信息：利用看板突出反映問(wèn)題和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：提高團(tuán)隊(duì)成員的基本工資，縮小不同層級(jí)之間的工資差異，獎(jiǎng)金與總體成績(jī)相掛鉤減少垂直邊界的關(guān)鍵杠桿：權(quán)力杠桿? 將決策權(quán)授予擁有最佳信息與能力的人? 減少層級(jí)? 減少不必要的審批手續(xù)? 授權(quán)：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)減少垂直邊界的關(guān)鍵杠桿：能力杠桿? 使員工能夠發(fā)揮職能，貢獻(xiàn)智慧? 嚴(yán)格篩選員工確保員工能力? 持續(xù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高所需技能? 鼓勵(lì)權(quán)利員工提出創(chuàng)新想法與建議? 跨層級(jí)的將有能力的員工組建成重要工作小組? 將不稱職的管理人員調(diào)離或降職缺乏能力下的授權(quán) =引誘員工失敗的陷阱管理等級(jí) =/=能力減少垂直邊界的關(guān)鍵杠桿：信息杠桿? 讓所有員工都能了解重要信息和問(wèn)題，以加快決策和行動(dòng)? 公開分享關(guān)鍵信息：戰(zhàn)略計(jì)劃財(cái)務(wù)績(jī)效? 及時(shí)反饋客戶滿意度績(jī)質(zhì)量問(wèn)題的每日績(jī)效? 聽取員工意見，鼓勵(lì)建立內(nèi)部投訴制度? 支援性信息技術(shù)系統(tǒng)和產(chǎn)品 /客戶數(shù)據(jù)庫(kù)? 引進(jìn)客戶呼聲? 各層級(jí)的客戶接觸共享對(duì)日常績(jī)效至關(guān)重要的信息共享有關(guān)企業(yè)關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)的信息減少垂直邊界的關(guān)鍵杠桿：獎(jiǎng)勵(lì)杠桿? 獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)、有成績(jī)的人員，而不是管理層級(jí)? 保持基本工資與浮動(dòng)工資的合理組合? 利用寬闊的職級(jí)分類來(lái)提高薪酬靈活性? 基于 績(jī)效而非等級(jí)的獎(jiǎng)金分配? 獎(jiǎng)勵(lì)員工在公司關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤將員工利益與組織關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)協(xié)調(diào)一致附錄 1：功能型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：?能夠深入發(fā)展和培養(yǎng)職能專業(yè)知識(shí)?能夠充分利用昂貴或稀缺的之一來(lái)支持多個(gè)產(chǎn)品或區(qū)域挑戰(zhàn)：?跨職能協(xié)調(diào)通常難以實(shí)現(xiàn)，并因此降低工作效率?職能導(dǎo)向可能會(huì)超越產(chǎn)品 /客戶導(dǎo)向，從而降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力附錄 2：產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：?能夠一全球思考核規(guī)模設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品?能夠與全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開更為有效的競(jìng)爭(zhēng)?能夠協(xié)調(diào)所需跨功能資源，提高產(chǎn)品開發(fā)速度挑戰(zhàn)：?不能很好的滿足需要多種產(chǎn)品的客戶?為取得全球一致性犧牲了地方差異性?地方員工的職業(yè)發(fā)展和管理相對(duì)困難附錄 3：區(qū)域分部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：?能夠提供滿足某一區(qū)域特定文化和法規(guī)要求的產(chǎn)品?根據(jù)區(qū)域需求通過(guò)跨業(yè)務(wù)、跨職能的整合?通過(guò)對(duì)地方市場(chǎng)的反映和服務(wù)速度?改善地方員工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)：?對(duì)全球客戶的服務(wù)難以協(xié)調(diào)?難以開發(fā)出全球性的產(chǎn)品?不能很好地抵御利用交叉補(bǔ)貼戰(zhàn)略的全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手附錄 4：客戶群分部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：?為客戶提供一站式解決方案?能夠交叉銷售和追加銷售公司產(chǎn)品?更易于提供滿足不同客戶需求的定制化服務(wù) /產(chǎn)品挑戰(zhàn)：?需要提高跨業(yè)務(wù)、跨區(qū)域、及跨職能的信息和資源共享能力