戰(zhàn)略人力資源管理教材-資料下載頁
2025-01-04 03:22本頁面
【正文】 享）？不健康的水平邊界的挑戰(zhàn)? 企業(yè)復雜性導致功能部門或經(jīng)營單位增多? 每個單位都承擔損益責任? 給每一單位高度放權? 單位之間少有人員流動v跨職能或跨單元協(xié)作困難（難于外部協(xié)作）v每一單位都追求自身利益最大化（轉移價格、間接費用分配）v每一單元按自己方式工作，以確保專業(yè)性和政治性v服務窗口眾多，內部少有整合，無法提供一站式服務v各單元不共享信息與專業(yè)知識（成功與失敗經(jīng)驗）v出現(xiàn)問題，互相指責常見的組織設計 結果水平邊界警告信號警告信號 可觀察到的行為緩慢，接棒式 的周期時間后續(xù)職能部門會重復同一項任務或對之前部門的決策重新評估，因為每一個部門都覺得前一部門沒有考慮到一些重要因素我們的新產(chǎn)品開發(fā)時間比主要競爭對手長得多地盤保護 每一單位的員工都竭力保護自己部門的權力、資源、人才及工作方式在我們公司，跨職能或跨單位協(xié)調非常困難小我超過大我每一單位為了實現(xiàn)自己利益的最大化，有時甚至犧牲公司整體利益或客戶滿意度內部仇敵 一旦出錯，我們總是忙于相互指責其他單位的不是，而不是解決問題客戶整合 從我們該買多個產(chǎn)品的客戶需要自己對產(chǎn)品進行整合，兵并與多個窗口協(xié)調水平組織的原則? 定位于客戶需求（由客戶需求驅動）? 以單一窗口服務客戶? 整合必要資源，滿足客戶需求（日常流程或臨時任務小組）? 保持和提高各種能力（職能、業(yè)務、區(qū)域）水平組織如何運作？服務客戶? 業(yè)務? 職能? 區(qū)域單一窗口面對客戶外部客戶必要資源整合日常：靠流程專項項目小組重調四大杠桿，減少水平邊界權力能力信息獎勵單位 單位 單位 速度整合靈活性創(chuàng)新核心流程 /項目小組減少水平邊界的關鍵杠桿：權力杠桿? 授權團隊，賦予跨部門才能完成的 KPI，明確職責? 建立跨職能 /業(yè)務管理委員會? 界定跨職能核心流程和團隊（邊界 /KPI）? 制定流程負責人，明確小組成員的職責? 授權和鼓勵跨職能 /單元團隊決策責任類別L：領導S：支持A：批準*聯(lián)合行動負責人 A單元 B單元 C單元所有主要參與方重要流程或任務減少水平邊界的關鍵杠桿：能力杠桿? 跨單位 /職能彼此學習和共享信息或專業(yè)知識? 在部門和單位之間定期進行人員流動? 提供團隊合作、建設性解決問題、流程構圖和解決沖突等方面的培訓? 強調一致行為及工具，以便于進行協(xié)作? 創(chuàng)建論壇和平臺，在單元之間分享最佳時間和知識在單元之間共享人才和知識，為整個組織增加價值減少水平邊界的關鍵杠桿：信息杠桿? 在相關職能部門和單位之間共享信息和問題? 提供獲取重要信息的方便，公開的渠道（虛擬團隊室、質量預警系統(tǒng)、設計資料庫）? 舉行跨職能 /單元小組會議? 小組共處一個辦公地點及時向所有相關單位提供透明、一致的信息減少水平邊界的關鍵杠桿：獎勵杠桿? 要求小組完成聯(lián)合績效指標，并根據(jù)績效情況給與小組獎勵? 從客戶角度界定績效指標（客戶滿意度、質量、成本、速度等）? 對各參與方的績效責任達成共識? 平衡個人與團隊獎勵（ 60%+40%）? 績效評估應參考內外部客戶的意見以共同的團隊 /流程目標，共同分享成功，分擔失敗不健康的垂直邊界的挑戰(zhàn)組織層級過多審批權集中于最高層要遵守過多的政策、規(guī)定和申報根據(jù)不同層級，嚴格劃分職責、權力、地位、報酬及特權決策速度員工固守成規(guī)，無法滿足不同客戶的需求對公司目標的溝通與理解難以從一線員工獲知問題（100%74%9%4%）有太多的中層管理人員扼殺創(chuàng)造力。不鼓勵創(chuàng)新 /學習內部導向，將過多的精力和時間放在內部審批、會議、報告?常見的組織設計 思維模式 /行為挑戰(zhàn)重調四大杠桿，減少垂直邊界? 速度? 創(chuàng)新 /學習? 靈活性? 整合 權力 能力 信息 獎勵實例： NUMMI的變革杠桿? 戰(zhàn)略：通過充分利用一線員工的才智和貢獻，改進垂直邊界? 杠桿：權力：減少層級，自我管理團隊，寬闊的工作分類能力：嚴格篩選，密集的新員工培訓，新提拔主管培訓信息：利用看板突出反映問題和績效獎勵：提高團隊成員的基本工資，縮小不同層級之間的工資差異，獎金與總體成績相掛鉤減少垂直邊界的關鍵杠桿：權力杠桿? 將決策權授予擁有最佳信息與能力的人? 減少層級? 減少不必要的審批手續(xù)? 授權：個人或團隊減少垂直邊界的關鍵杠桿：能力杠桿? 使員工能夠發(fā)揮職能，貢獻智慧? 嚴格篩選員工確保員工能力? 持續(xù)培訓與指導，提高所需技能? 鼓勵權利員工提出創(chuàng)新想法與建議? 跨層級的將有能力的員工組建成重要工作小組? 將不稱職的管理人員調離或降職缺乏能力下的授權 =引誘員工失敗的陷阱管理等級 =/=能力減少垂直邊界的關鍵杠桿：信息杠桿? 讓所有員工都能了解重要信息和問題，以加快決策和行動? 公開分享關鍵信息：戰(zhàn)略計劃財務績效? 及時反饋客戶滿意度績質量問題的每日績效? 聽取員工意見，鼓勵建立內部投訴制度? 支援性信息技術系統(tǒng)和產(chǎn)品 /客戶數(shù)據(jù)庫? 引進客戶呼聲? 各層級的客戶接觸共享對日常績效至關重要的信息共享有關企業(yè)關鍵優(yōu)先事項的信息減少垂直邊界的關鍵杠桿：獎勵杠桿? 獎勵有貢獻、有成績的人員，而不是管理層級? 保持基本工資與浮動工資的合理組合? 利用寬闊的職級分類來提高薪酬靈活性? 基于 績效而非等級的獎金分配? 獎勵員工在公司關鍵指標的達成獎勵與績效掛鉤將員工利益與組織關鍵優(yōu)先事項協(xié)調一致附錄 1：功能型結構優(yōu)點：?能夠深入發(fā)展和培養(yǎng)職能專業(yè)知識?能夠充分利用昂貴或稀缺的之一來支持多個產(chǎn)品或區(qū)域挑戰(zhàn)：?跨職能協(xié)調通常難以實現(xiàn)，并因此降低工作效率?職能導向可能會超越產(chǎn)品 /客戶導向，從而降低市場競爭力附錄 2：產(chǎn)品分部結構優(yōu)點：?能夠一全球思考核規(guī)模設計和生產(chǎn)產(chǎn)品?能夠與全球競爭對手展開更為有效的競爭?能夠協(xié)調所需跨功能資源，提高產(chǎn)品開發(fā)速度挑戰(zhàn)：?不能很好的滿足需要多種產(chǎn)品的客戶?為取得全球一致性犧牲了地方差異性?地方員工的職業(yè)發(fā)展和管理相對困難附錄 3：區(qū)域分部結構優(yōu)點：?能夠提供滿足某一區(qū)域特定文化和法規(guī)要求的產(chǎn)品?根據(jù)區(qū)域需求通過跨業(yè)務、跨職能的整合?通過對地方市場的反映和服務速度?改善地方員工的職業(yè)發(fā)展機會挑戰(zhàn)：?對全球客戶的服務難以協(xié)調?難以開發(fā)出全球性的產(chǎn)品?不能很好地抵御利用交叉補貼戰(zhàn)略的全球競爭對手附錄 4：客戶群分部結構優(yōu)點：?為客戶提供一站式解決方案?能夠交叉銷售和追加銷售公司產(chǎn)品?更易于提供滿足不同客戶需求的定制化服務 /產(chǎn)品挑戰(zhàn)：?需要提高跨業(yè)務、跨區(qū)域、及跨職能的信息和資源共享能力
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1