戰(zhàn)略人力資源管理二-資料下載頁(yè)
2025-01-23 17:41本頁(yè)面
【正文】 客滿意的目標(biāo)不斷創(chuàng)新與提升質(zhì)量?jī)r(jià)格附加值二、使員工滿意的目標(biāo)不斷提升區(qū)分合理不滿意、不合理不滿意人性化管理？以人為本？招聘與造就高競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)員工質(zhì)量的六個(gè)等級(jí)質(zhì)量等級(jí) 具體含義 對(duì)人力資源開發(fā)與管理的要求1出廠質(zhì)量 產(chǎn)品出廠時(shí)質(zhì)量沒問(wèn)題 企業(yè)內(nèi)部全面質(zhì)量管理、2購(gòu)買質(zhì)量 產(chǎn)品賣到客戶手上時(shí)質(zhì)量沒問(wèn)題出廠、運(yùn)輸、銷售渠道等的管理 +性價(jià)比3保用質(zhì)量 產(chǎn)品在送貨上門、安裝調(diào)試的所有方面都沒有問(wèn)題售后服務(wù)技術(shù)、態(tài)度4保修質(zhì)量 產(chǎn)品免費(fèi)一年保修、三年保修，或終身保修產(chǎn)品質(zhì)量、地區(qū)適應(yīng)性、售后服務(wù)技術(shù)、態(tài)度5驚喜質(zhì)量 不但質(zhì)量好，而且獲得意外驚喜（ 120% 的滿意），以上各項(xiàng) +創(chuàng)新 +差異（附加值） +性價(jià)比6上帝質(zhì)量 無(wú)條件地使顧客滿意，如HRM提到的那個(gè)極端案例以上各項(xiàng)的極品不斷提高顧客滿意度目標(biāo)：案例n 質(zhì)量 ：海爾（送貨上門、售后服務(wù)）n 價(jià)格： 格蘭仕n 差異、附加值 ：波司登、海爾（小小神童洗衣機(jī)、地瓜洗衣機(jī)）電視、電腦、軟件、手機(jī)、 …免費(fèi)贈(zèng)送的知識(shí)產(chǎn)權(quán)：“市場(chǎng)創(chuàng)新的核心技術(shù) ”二、怎樣進(jìn)行觀念創(chuàng)新n要有人力資源管理哲學(xué)n（要有自圓其說(shuō)的人性假設(shè)）n 《人力資源管理》n 《如何設(shè)計(jì)人力政策和制度》n要招聘與造就高競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)員工沒有人性假設(shè)的問(wèn)題n以人為本？n人性化管理？n青島案例n廣東案例人性假設(shè)：案例n海爾的人性假設(shè)n松下公司的人性假設(shè)n惠普公司的人性假設(shè)海爾的斜坡球體理論back是否有更好的人性假設(shè)？n馬斯洛的需要理論nX理論、 Y理論馬斯洛需要理論自我實(shí)現(xiàn)自尊需要愛與社交安全需要基本生理需要X理論、 Y理論X理論 Y理論1。員工天生討厭工作，盡可能地逃避工作；2。由于員工討厭工作，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制、控制或懲罰，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；3。員工逃避責(zé)任，并且盡可能地尋求正式的指導(dǎo)；4。大多數(shù)員工認(rèn)為安全感在工作相關(guān)因素中最為重要，并且沒有什么進(jìn)取心。1。員工會(huì)把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情；2。如果員工對(duì)工作作出承諾，他能自我引導(dǎo)和自我控制；3。普通人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任；4。人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是管理層次的核心人物具有這種能力。人性化管理n 最大限度地發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)和滿足人的各種需求；n 最大程度地限制人性的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)。n 怎樣實(shí)現(xiàn)？一個(gè)插曲：談?wù)勎业囊粋€(gè)感想n 大學(xué)老師在課堂上應(yīng)該教什么？n 應(yīng)該怎樣教？n 學(xué)生想從課堂上學(xué)到什么？n 怎樣學(xué)？n 我的想法與效果？n 二種極端情況。處罰淘汰 宣傳教育損人利己 無(wú)私奉獻(xiàn) 合法利己市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)人性假設(shè) “超 XY理論 ”敬業(yè)精神職業(yè)道德 back“超 XY理論 ”的證明n 承認(rèn)人的認(rèn)識(shí)的局限性，只研究員工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、觀察、訪談、測(cè)量n 目的：實(shí)用、（好奇：釋疑、解惑）n 定義： 多數(shù)人、 相對(duì)穩(wěn)定的特性n 類比：人的身高、體重、智力等符合正態(tài)曲線n 個(gè)體：時(shí)刻、時(shí)段；人類：共性與差異n 權(quán)變?nèi)诵詢?yōu)缺點(diǎn) “馬何模型 ”有節(jié)制、張馳有度衣食住行性縱欲、 斬?cái)嘤?、酸葡萄居安思危、勤奮安全、內(nèi)心平衡今朝今醉、貪婪、貪污受賄愛工作愛社交愛感謝生活愛、歸屬、娛樂(lè)孤獨(dú)、厭世、自閉、無(wú)聊公開、公平、公正自尊（不愿被淘汰）紅眼病、妒忌、死要面子好競(jìng)爭(zhēng)、好創(chuàng)新、 Y理論自我實(shí)現(xiàn)做自己想做的事惰性、投機(jī)取巧、 X理論優(yōu)點(diǎn)馬斯洛的（中性）需要理論缺點(diǎn)Back如何發(fā)揮人性優(yōu)點(diǎn)克服人性弱點(diǎn)n 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制。n 為什么雷聲大雨點(diǎn)?。縩 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)淘汰的很多問(wèn)題沒有認(rèn)識(shí)清楚。企業(yè)必須引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰的六個(gè)問(wèn)題三、怎樣建立好的人才機(jī)制？怎樣招聘與造就高競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)的員工？怎樣成為持續(xù)成功企業(yè)家？HFX模型的優(yōu)點(diǎn)與不足？n 優(yōu)點(diǎn)？n 不足？總結(jié) ：一、企業(yè)戰(zhàn)略二、人力資源戰(zhàn)略 詹姆斯 W 沃克 《人力資源戰(zhàn)略》 《天才解決方案》 HFX的人力資源戰(zhàn)略模型企業(yè)戰(zhàn)略：我的分類顧客導(dǎo)向基礎(chǔ)戰(zhàn)略：產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格戰(zhàn)略（格蘭仕）低成本。服務(wù)戰(zhàn)略（海爾）差異（附加值）戰(zhàn)略（波司登）產(chǎn)品 專業(yè)化多元化 ===分散風(fēng)險(xiǎn)、做大（ GE、海爾）地域 本土化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略品牌 名牌戰(zhàn)略。知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度小企業(yè)不需要資本運(yùn)作 兼并、重組、上市詹姆斯 W沃克《人力資源戰(zhàn)略》框架n 導(dǎo)論：第 1章n 尋找人力資源問(wèn)題：第 2章n 制定人力資源戰(zhàn)略：第 3章n 使期望一致：第 4章n 組織建設(shè)：第 57章n 能力開發(fā)：第 89章n 績(jī)效管理：第 1012章n 人力資源部的管理：第 13章聯(lián)合人力資源管理方略評(píng)估 情感融入《天才解決方案》人力資源管理模式（ 911）（ 1214）（ 28）制度變革好人才機(jī)制HRM目標(biāo)創(chuàng)新提升觀念變革人性假設(shè)高競(jìng)?cè)烁?jìng)爭(zhēng)性 HRS模型back競(jìng)爭(zhēng)性人力資源戰(zhàn)略模型企業(yè)家、企業(yè)文化觀念創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新HRMS質(zhì)量?jī)r(jià)格附加值目標(biāo) 2銷售額利潤(rùn)社會(huì)貢獻(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo) 1今天到此結(jié)束！謝謝大家！THE END！
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