【正文】 年內(nèi)國(guó)內(nèi)、外宏 觀經(jīng)濟(jì)環(huán) 境 發(fā) 展 變 化 趨勢(shì)?今后五年內(nèi)行 業(yè) 的 發(fā) 展展望產(chǎn) 品 發(fā) 展 趨勢(shì)主要法 規(guī) 及 經(jīng)營(yíng)環(huán) 境 變 化 ?宏 觀經(jīng)濟(jì) 和行 業(yè)發(fā) 展將本 經(jīng)營(yíng)單 位造成的影響創(chuàng) 造的主要機(jī)會(huì)造成的主要威 脅3）、 經(jīng)營(yíng)單 位 現(xiàn) 狀分析?本 經(jīng)營(yíng)單 位近年 業(yè)績(jī) 及 發(fā) 展 趨勢(shì)?本 經(jīng)營(yíng)單 位主要 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 及弱點(diǎn)表 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的主要內(nèi)容4）、 經(jīng)營(yíng)單 位面 臨 的主要 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手分析（國(guó)內(nèi)外 競(jìng) 爭(zhēng)者）?競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手近幾年 業(yè)績(jī) 分析（和本 經(jīng)營(yíng)單 位比 較 ）?競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手可能在以下五年采用的 戰(zhàn) 略 舉 措?對(duì) 手 戰(zhàn) 略 舉 措 對(duì) 本 經(jīng)營(yíng)單 位的潛在威 脅5）、 經(jīng)營(yíng)單 位五年 戰(zhàn) 略（方案）?本 經(jīng)營(yíng)單 位今后五年將在哪些市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)地理市 場(chǎng)產(chǎn) 品定位業(yè)務(wù) 模型?如何 競(jìng) 爭(zhēng)：主要 競(jìng) 爭(zhēng)手段?主要 戰(zhàn) 略 舉 措市 場(chǎng)擴(kuò)張新客 戶 、渠道的建立6）、 經(jīng)營(yíng)單 位五年 經(jīng)營(yíng) 及 財(cái)務(wù) 目 標(biāo)預(yù)測(cè)?主要增 長(zhǎng) 點(diǎn) 預(yù)測(cè)?總銷 售 額?市 場(chǎng) 分 額?投 資資 本回 報(bào)7）、配合 經(jīng)營(yíng)單 位 戰(zhàn) 略的主要 資 源需求 預(yù)測(cè)?資 本投 資?人才8）、和前一年 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃的差異及 總結(jié)　 3．制定職能戰(zhàn)略 　　　 職能戰(zhàn)略 旨在闡明各職能部門在制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮的相關(guān)作用。經(jīng)營(yíng)單位的每一職能部門都要根據(jù)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略之自己的職能戰(zhàn)略，而且這些職能戰(zhàn)略必須互相支持和補(bǔ)充以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的一致性。具體的職能戰(zhàn)略按管理領(lǐng)域可以分為：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略、企業(yè)研發(fā)戰(zhàn)略（ RD）等，具體戰(zhàn)略內(nèi)容將在以后各章分別闡述。 戰(zhàn)略實(shí)施為提高企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效性和效率，可以采取三方面的措施：一、是建立一個(gè)由中間計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)算和程序所構(gòu)成的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃體系，使企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略具體化；二、是根據(jù)企業(yè)新的目標(biāo)和戰(zhàn)略來(lái)調(diào)整企業(yè)的管理職能；三、是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略來(lái)調(diào)整其各職能活動(dòng)和職能戰(zhàn)略。 角度 目 標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 任 務(wù)財(cái)務(wù) 解決 “ 我們?cè)鯓訚M足股東？ ” ；銷售額、利潤(rùn)額、 投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率、創(chuàng)利能力對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)的母體定量要求行動(dòng)方案和項(xiàng)目類似，由一系列相關(guān)的任務(wù)和行動(dòng)組成，目的是達(dá)到每個(gè)指標(biāo)的期望目標(biāo)值執(zhí)行戰(zhàn)略行動(dòng)方案過(guò)程中的特定行為企業(yè)成長(zhǎng)和盈利客戶 解決 “ 顧客如何看待我們？ ” ；質(zhì)量提高能力、流程改善能力、對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)時(shí)間、 送貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)企業(yè)從中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價(jià)值定位內(nèi)部 解決 “ 我們必須擅長(zhǎng)什么？ ” ；市場(chǎng)占有率、客戶保有率、客戶創(chuàng)利能力、客戶滿意度、生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、出勤率流程企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)、增進(jìn)盈利和提高客戶滿意度學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)解決 “ 我們是在進(jìn)步嗎？” ；員工士氣、員工滿意度、平均培訓(xùn)時(shí)間、再培訓(xùn)投資和關(guān)鍵員工流失率、技術(shù)創(chuàng)新能力企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工的戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施表 214 平衡積分卡的要素　　　吉爾布萊斯和卡贊佳對(duì)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的較佳配合提出了更具體的指導(dǎo)原則：　　 ⑴ 、單一業(yè)務(wù)和主導(dǎo)業(yè)務(wù)的企業(yè)（即企業(yè)主要在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中經(jīng)營(yíng)），應(yīng)當(dāng)按照職能式的結(jié)構(gòu)來(lái)組織；　　 ⑵ 、進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的企業(yè)，應(yīng)組織成事業(yè)部的結(jié)構(gòu)；　　 ⑶ 、進(jìn)行非相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)多樣化（復(fù)合多樣化）的企業(yè)應(yīng)組織成復(fù)合式 （或控股企業(yè)）的結(jié)構(gòu)。 　　　　　　　企業(yè)管理人員在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中所采用的手段。一般有以下幾種模式：　　　 ⑴ 指揮型。在這種模式里，企業(yè)管理人員運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯分析方法重點(diǎn)考慮戰(zhàn)略制定問(wèn)題。高層管理人員或者自己制定戰(zhàn)略，或者指示戰(zhàn)略計(jì)劃人員去決定企業(yè)所要采取的戰(zhàn)略行動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)是在原有戰(zhàn)略或常規(guī)戰(zhàn)略變化的條件下，企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)不需要有較大的變化，實(shí)施的結(jié)果也就比較明顯。缺陷是不利于調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性。⑵ 變革型。高層管理人員本人或在其它各方面的幫助下，進(jìn)行一系列變革，如建立新的組織結(jié)構(gòu)、新的信息系統(tǒng)，兼并或合并經(jīng)營(yíng)范圍等，以增加戰(zhàn)略成功的機(jī)會(huì)。優(yōu)點(diǎn)是從企業(yè)行為角度出發(fā)考慮戰(zhàn)略實(shí)施問(wèn)題，可以實(shí)施較為困難的戰(zhàn)略。但是，這種模式也有它的局限性，只能應(yīng)用于穩(wěn)定行業(yè)中的小型企業(yè)，同樣也不利于調(diào)動(dòng)職工的積極性。⑶ 合作型。負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略的高層管理人員啟發(fā)其它的管理人員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法去考慮戰(zhàn)略制定與實(shí)施的問(wèn)題；高層管理人員的角色是一個(gè)協(xié)調(diào)員，確保其它管理人員所提出的所有好的想法都能夠得到充分地討論和調(diào)查研究。優(yōu)點(diǎn)是可以克服指揮型和變革型兩個(gè)模式的不足之處。缺陷戰(zhàn)略實(shí)施方案缺乏由個(gè)人或計(jì)劃人員提出的方案中所具有的那種創(chuàng)造性，可能會(huì)由于某些職能部門善于表述自己的意見(jiàn)而導(dǎo)致戰(zhàn)略實(shí)施方案帶有一定的傾向性，戰(zhàn)略實(shí)施方案的討論時(shí)間可能會(huì)過(guò)長(zhǎng)。⑷ 文化型。負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定與實(shí)施的高層管理人員首先提出自己對(duì)企業(yè)使命的看法，然后鼓勵(lì)企業(yè)職工根據(jù)企業(yè)使命去設(shè)計(jì)自己的工作活動(dòng)。高層管理人員的角色就是指引總的方向，而在戰(zhàn)略執(zhí)行上則放手讓每個(gè)人做出自己的決策。這種文化型模式打破了戰(zhàn)略制定和實(shí)施中存在的只想不做與只做不想之間的障礙，但是也有它的局限性。它要求企業(yè)里的職工有較高的素質(zhì)，受過(guò)較好的教育，否則很難使企業(yè)戰(zhàn)略獲得成功；同時(shí)，企業(yè)文化一旦形成自己的特色，又很難接受外界的新生事物。⑸ 增長(zhǎng)型。企業(yè)高層管理人員鼓勵(lì)中下層管理人員制定與實(shí)施自己的戰(zhàn)略。這種模式與其它模式的區(qū)別之處在于它不是自上而下地灌輸企業(yè)戰(zhàn)略，而是自下而上地提出戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略集中了來(lái)自實(shí)踐第一線的管理人員的經(jīng)驗(yàn)與智能，而高層管理人員只是在這些戰(zhàn)略中做出自己判斷，并不將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加在下級(jí)身上。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是給中層管理人員一定的自主權(quán)，鼓勵(lì)他們制定有效的戰(zhàn)略并使他們有機(jī)會(huì)按照自己的計(jì)劃實(shí)施戰(zhàn)略。同時(shí)，由于中下層管理人員和職工更直接面對(duì)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，可以及時(shí)地把握時(shí)機(jī)，自行調(diào)解并順利執(zhí)行戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估的三項(xiàng)基本活動(dòng)包括：⑴ 重新審視和確定企業(yè)外部與內(nèi)部因素；⑵ 度量企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的業(yè)績(jī)；⑶ 采取糾正措施。其實(shí)，平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)和貫徹過(guò)程其實(shí)就是企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估和控制的過(guò)程。此外，預(yù)算、審計(jì)、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀察都是企業(yè)常用和有效的戰(zhàn)略評(píng)估和控制方法。表 215 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估表行動(dòng)項(xiàng)目 計(jì)劃結(jié)果 實(shí)際結(jié)果 差 異 原因分析 解決辦法　 　 　 　 　 　復(fù)習(xí)與思考？什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。？？？？。，用各種戰(zhàn)略分析方法或工來(lái)描述、評(píng)價(jià)它的企業(yè)戰(zhàn)略管理。