【正文】 量風險 內部質量風險 161 2. 工業(yè)企業(yè)質量風險的構成 產品（實物）質量風險 價格風險 交貨期 風險 服務風險 工業(yè)企業(yè)質量風險 162 解決質量風險的基本流程 解 決 質 量 風 險 的 基 本 流 程 收集風險初始信息 風險評估 制定風險管理策略 提出和實施風險管理解決方案 風險管理的監(jiān)督和改進 163 步驟 對象 目標 風險識別 原料、輔料、中間和 最終產品、工廠評價系統(tǒng) 已識別的風險因素和類型 最大可信事故及概率 最大可信事故 風險評價標準體系 可接受 /不可接受 風險水平 事故現(xiàn)場 周圍影響區(qū) 風險分析 后果計算 風險評價 風險可接受水平 風險管理 應急措施預案 確定風險因素和類型 確定最大可信事故及概率 確定危害程度范圍 確定風險值和可接受水平 確定減少風險措施 事故損失減少至最小 164 工業(yè)企業(yè)解決質量風險的基本步驟 組織結構形成 領 導 組 項目實施小組 群眾性改進小組 策劃和協(xié)調 執(zhí)行 （二）如何開好工作會議 會議是上下交流的機會，是領導者發(fā)出信息并接受反饋的機會，是實施領導的主要工具。優(yōu)秀的領導者，當他主持一次會議的的時候，總是十分清楚會議的特定目的是什么，或者應當是什么。 ? 主持會議的方式方法 ? 會議要準時開始、適時結束 ? 要開宗明義 ? 提供背景材料讓大家決策 ? 務必讓每個與會者都發(fā)言 ? 主持人要善用調和藝術 ? 防止會議上的緊張氣氛 ? 應付分歧意見的技巧 ? 防止冷場”的辦法 ? 提問的措辭應樸實無華 ? 給人臺階 ? 在討論中要經常歸納提醒 ? 會議中的小結不超過 30秒鐘 ? 怎樣提高主持會議的口才 ? 應先整理好商量的主題 ? 報告具有書面語的特點 ? 內容要重要而有權威性 ? 講話方式要嚴肅 ? 把握所知悉的事實 ? 要縮小聽、講之間的“距離”感 ? 要仔細聆聽別人的意見和指示 ? 時機的選擇也很重要 ? 怎樣主持“解決問題的會議” ? 抓住重點，把握方向 ? 掌握進程 ? 民主作風 ? 言簡意賅的語言風格 ? 善于調解氣氛 ? 領導在會議上發(fā)言的訣竅 ? 自問你的發(fā)言目的是什么 ? 你的聽眾是誰？ ? 把你會上要講的事列成提綱 ? 記住，念稿子是場災難 ? 預計聽眾的提問，事先準備回答 ? 宣示召集會議的目的和作用 ? 盡可能用些幽默語言、日常語言 ? 語速每分鐘不超過 100125個字 ? 看著你的聽眾 ? 會議插話的訣竅 ? 選好“插縫”，把握插話的時機。 ? 豐富插話的語言 ? 不要插話成癖 ? 怎樣處理會議中的意外情況 ? 巧妙對付會議開始的冷場 ? 善于打破部分人的沉默 ? 善于控制離題發(fā)言 ? 給會議畫上圓滿的句號 ? 會議總結大體內容 ? 會議基本情況 ? 會議的主要收獲 ? 今后工作意見 ? 會議總結一般方法 ? 直敘法 ? 歸納法 ? 鼓動法 ? 開會十戒 ? 不開無目的的會議 ? 不開有許多議題的會議 ? 不開無準備的會議 ? 只召開非開不可的會議 ? 與會者與會議的主題的直接相關 ? 圍繞中心發(fā)言 ? 觀點簡潔，不重復已講過的話題 ? 不開無決議的會議 ? 杜絕相反觀點激烈爭吵，提倡各抒己見 ? 禁止頻頻進出會場，影響會議效率 （四）新官上任怎樣打開局面 ? 在你確信已經被升職時，需要考慮的問題不僅僅是自己當上領導后所要面對的新任務，還應該包括自己當上領導的原因。只有根據不同的情況，結合你被上司賞識的長處，你才能在新的職位上作出更大績效。 ?了解自己當領導的原因 ? 因為勞苦功高而當上領導 ? 因其他部門的需要當上領導 ? 因潛在的能力當上領導 ? 因有后臺而升職 ? 第一次亮相應注意什么 ? 衣著形象 ? 言語形象 ? 上任后急需做什么 ? 明確目標 ? 選好突破口 ? 解決員工最關心、反響最大、最迫切需要解決的問題 ? 拿妨礙工作的主要問題開刀 ? 從前任的不足之處下手 ? 從最有把握的地方突破 ? “三把火”不可隨便“燒” ? 從外部了解情況 ? 單位的基本情況 ? 同事的情況 ? 你的前任的情況 ? 新官上任如何了解情況 ? 開座談會 ? 個別交談 ? 查看書面材料 ? 直接觀察 ? 重視其他輔助渠道 ? 上任之初要注意哪些問題 ? 要信心百倍地走上新的崗位 ? 多聽多看少表態(tài) ? 要正確對待前任 ? 不要以“救世主”的姿態(tài)包攬一切 ? 大規(guī)模的人事變動要慎重 ? 新官上任九大忌 ? 切勿追求個人成就 ? 不要輕易許諾 ? 不要成為暴君 ? 對待下屬不可偏心 ? 不要不假思索、信口開河不要獨攬一切 ? 不要推卸責任 ? 不要大發(fā)脾氣 ? 不要玩弄特權 ? 不要過于正經或隨和 （五）領導內外關系協(xié)調術 ? 凡是有人群的地方，就可能發(fā)生沖突。這就向各級領導者。這就向各級領導者提出 了如何對待沖突和解決沖突的問題。這個問題對創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和保證事業(yè)的發(fā)展關系很大。 ? 處理員工抱怨的十三個要點 ? 不要忽視 ? 機智老練 ? 承認錯誤 ? 不要譏笑 ? 嚴格對待 ? 認真傾聽 ? 不要發(fā)火 ? 掌握事實 ? 別兜圈子 ? 解釋原因 ? 表示信任 ? 不偏不倚 ? 敞開大門 ? 化解與下屬矛盾的八項法則 ? 工作失利時，敢于主動承擔責任 ? 把隔閡消滅在萌芽狀態(tài) ? 允許下級盡情發(fā)泄 ? 善于容人 ? 戰(zhàn)勝自己的剛愎自用 ? 發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢和潛力 ? 排除自己的嫉妒心理 ? 不必一味退讓，必要時，可反擊致勝 ? 解決破壞性沖突十法 造成沖突的原因： ? 認識上的差距 ? 利益上的矛盾 ? 個性特征上的差異 ? 環(huán)境的影響 ? 溝通上的障礙 ? 體制上的缺陷 ? 領導作風上的毛病 為解決破壞性沖突，現(xiàn)提出以下幾種方法 ? 教育法 ? 建設法 ? 區(qū)別法 ? 協(xié)商法 ? 調解法 ? 回避法 ? 讓步法 ? 裁決法 ? 競爭法 ? 是非法 ? 怎樣處理與上級的關系 ? 理解上級的意圖 ? 尊重上級 ? “批評”上級要講求技巧 ? 調動上級的積極性 ? 贏得上級的支持 128 ? 給上級好印象的二十條妙計 ? 忠誠跟隨 ? 精明能干 ? 謙遜好學 ? 挺身而出 ? 少露鋒芒 ? 少爭利益 ? 巧提意見 ? 善提意見 ? 照顧面子 ? 接近上級 ? 不議長短 ? 贊賞上級 ? 接受批評 ? 分憂解難 ? 善待失誤 ? 善于匯報 ? 領會意圖 ? 適用順從 ? 誠實守信 ? 掌握好感 ? 正職如何處理好與副職的關系 ? 全局與局部利益的矛盾 ? 對會上決定與臨時處置之間的矛盾 ? 聽取意見全面與片面之間的矛盾 ? 處置榮譽、功過不當引起的矛盾 ? 調節(jié)副手們之間的糾紛時產生的矛盾 ? 副職如何處理好與正職的關系 ? 擺正關系，主動配合正職 ? 大膽負責，做好本職工作 ? 以事業(yè)為重，切忌爭權奪利 ? 顧全大局，注意橫向協(xié)調 ? 氣魄寬宏，具有容人之量 （六）干部執(zhí)行力 ? 什么是執(zhí)行力？ ? 執(zhí)行力是企業(yè)的系統(tǒng)工程 ? 執(zhí)行就是把領導的思想轉化為行動 ? 高層的理念、中層的技巧、基層的習慣 （六）干部執(zhí)行力 ? 執(zhí)行中的主要問題 ? 管理制度朝令夕改 ? 管理制度缺少針對性和可行性 ? 作業(yè)缺少良好的方法 ? 執(zhí)行流程過于頻繁，不合理 ? 工作中缺少科學的監(jiān)督考核機制 ? 管理者對執(zhí)行沒有常抓不懈 ? 宗旨沒能有效地取得認同 （六）干部執(zhí)行力 ? 做具有高效執(zhí)行力的管理干部 ? 身體力行 樹立榜樣 ? 把所有經理的椅靠背鋸掉 ? “指導力”就是管理者的“執(zhí)行力” ? 與員工一起成長 ? 提高自我感情強度 ? 做真正該做的事情 ? 戰(zhàn)略巧安排，細節(jié)多執(zhí)行 ? 進行工作追蹤 ? 扮演有力的執(zhí)行角色 ? 結束寄語一：學習是永恒的主題 ? 勸學（荀子） 君子曰：學不可以已，青，取之于藍，而青于藍；冰，水為之，而寒于水。木直中繩，揉以為輪，其曲中歸。雖有槁暴，不復挺直，揉使之然也。故木受繩則直，金就礪則利，君子博學而日省乎己，則知明而行無過矣 。 ? 結束寄語二 ： 為學為事先為人 岳麓書院學規(guī) 時常省問父母 朔望恭謁圣賢 氣習各矯偏處 舉止整齊嚴肅 服食宜從儉素 外事毫不可干 行坐必依齒序 痛戒奸短毀長 損友必須拒絕 不可閑談廢時 1日講經書三起 1日看綱目數(shù)頁 1通曉時務物理 1熟讀古文詩賦 1讀書必須過筆 1會課按刻早完 1夜讀仍戒晏起 1疑誤定要力爭 （乾隆戊辰年王文清手書） 結束寄語三：勇于挑戰(zhàn)自我 老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達 70歲。要活那么長的壽命，它在 40歲時必須做出困難卻重要的決定。當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛，嚴重的阻礙它的進食。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚，使得飛翔十分吃力。 它只有兩種選擇：等死，或經過一個十分痛苦的更新過程。 它必須努力飛到一處陡峭的懸崖，任何鳥獸都上不去的地方，在那里要呆上 150天左右。首先它要把彎如鐮刀的喙向巖石摔去，直到老化的嘴巴連皮帶肉從頭上掉下來，然后靜靜地等候新的喙長出來。然后它以新喙當鉗子，一個一個把趾甲從腳趾上拔下來。等新的趾甲長出來后，它把舊的羽毛都薅下來， 5個月后新的羽毛長出來了，老鷹開始飛翔，得以再過 30年的歲月。它冒著疼死、餓死的危險，自己改造自己，重塑自己，與自己的過去訣別，這一過程就是一個死而復生的過程。