【正文】 量風(fēng)險(xiǎn) 內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 161 2. 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成 產(chǎn)品（實(shí)物）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 價(jià)格風(fēng)險(xiǎn) 交貨期 風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 162 解決質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的基本流程 解 決 質(zhì) 量 風(fēng) 險(xiǎn) 的 基 本 流 程 收集風(fēng)險(xiǎn)初始信息 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略 提出和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案 風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督和改進(jìn) 163 步驟 對(duì)象 目標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 原料、輔料、中間和 最終產(chǎn)品、工廠評(píng)價(jià)系統(tǒng) 已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)因素和類(lèi)型 最大可信事故及概率 最大可信事故 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系 可接受 /不可接受 風(fēng)險(xiǎn)水平 事故現(xiàn)場(chǎng) 周?chē)绊憛^(qū) 風(fēng)險(xiǎn)分析 后果計(jì)算 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)可接受水平 風(fēng)險(xiǎn)管理 應(yīng)急措施預(yù)案 確定風(fēng)險(xiǎn)因素和類(lèi)型 確定最大可信事故及概率 確定危害程度范圍 確定風(fēng)險(xiǎn)值和可接受水平 確定減少風(fēng)險(xiǎn)措施 事故損失減少至最小 164 工業(yè)企業(yè)解決質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的基本步驟 組織結(jié)構(gòu)形成 領(lǐng) 導(dǎo) 組 項(xiàng)目實(shí)施小組 群眾性改進(jìn)小組 策劃和協(xié)調(diào) 執(zhí)行 （二）如何開(kāi)好工作會(huì)議 會(huì)議是上下交流的機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出信息并接受反饋的機(jī)會(huì)，是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的主要工具。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他主持一次會(huì)議的的時(shí)候，總是十分清楚會(huì)議的特定目的是什么，或者應(yīng)當(dāng)是什么。 ? 主持會(huì)議的方式方法 ? 會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、適時(shí)結(jié)束 ? 要開(kāi)宗明義 ? 提供背景材料讓大家決策 ? 務(wù)必讓每個(gè)與會(huì)者都發(fā)言 ? 主持人要善用調(diào)和藝術(shù) ? 防止會(huì)議上的緊張氣氛 ? 應(yīng)付分歧意見(jiàn)的技巧 ? 防止冷場(chǎng)”的辦法 ? 提問(wèn)的措辭應(yīng)樸實(shí)無(wú)華 ? 給人臺(tái)階 ? 在討論中要經(jīng)常歸納提醒 ? 會(huì)議中的小結(jié)不超過(guò) 30秒鐘 ? 怎樣提高主持會(huì)議的口才 ? 應(yīng)先整理好商量的主題 ? 報(bào)告具有書(shū)面語(yǔ)的特點(diǎn) ? 內(nèi)容要重要而有權(quán)威性 ? 講話方式要嚴(yán)肅 ? 把握所知悉的事實(shí) ? 要縮小聽(tīng)、講之間的“距離”感 ? 要仔細(xì)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)和指示 ? 時(shí)機(jī)的選擇也很重要 ? 怎樣主持“解決問(wèn)題的會(huì)議” ? 抓住重點(diǎn)，把握方向 ? 掌握進(jìn)程 ? 民主作風(fēng) ? 言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言風(fēng)格 ? 善于調(diào)解氣氛 ? 領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上發(fā)言的訣竅 ? 自問(wèn)你的發(fā)言目的是什么 ? 你的聽(tīng)眾是誰(shuí)？ ? 把你會(huì)上要講的事列成提綱 ? 記住，念稿子是場(chǎng)災(zāi)難 ? 預(yù)計(jì)聽(tīng)眾的提問(wèn)，事先準(zhǔn)備回答 ? 宣示召集會(huì)議的目的和作用 ? 盡可能用些幽默語(yǔ)言、日常語(yǔ)言 ? 語(yǔ)速每分鐘不超過(guò) 100125個(gè)字 ? 看著你的聽(tīng)眾 ? 會(huì)議插話的訣竅 ? 選好“插縫”，把握插話的時(shí)機(jī)。 ? 豐富插話的語(yǔ)言 ? 不要插話成癖 ? 怎樣處理會(huì)議中的意外情況 ? 巧妙對(duì)付會(huì)議開(kāi)始的冷場(chǎng) ? 善于打破部分人的沉默 ? 善于控制離題發(fā)言 ? 給會(huì)議畫(huà)上圓滿的句號(hào) ? 會(huì)議總結(jié)大體內(nèi)容 ? 會(huì)議基本情況 ? 會(huì)議的主要收獲 ? 今后工作意見(jiàn) ? 會(huì)議總結(jié)一般方法 ? 直敘法 ? 歸納法 ? 鼓動(dòng)法 ? 開(kāi)會(huì)十戒 ? 不開(kāi)無(wú)目的的會(huì)議 ? 不開(kāi)有許多議題的會(huì)議 ? 不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議 ? 只召開(kāi)非開(kāi)不可的會(huì)議 ? 與會(huì)者與會(huì)議的主題的直接相關(guān) ? 圍繞中心發(fā)言 ? 觀點(diǎn)簡(jiǎn)潔，不重復(fù)已講過(guò)的話題 ? 不開(kāi)無(wú)決議的會(huì)議 ? 杜絕相反觀點(diǎn)激烈爭(zhēng)吵，提倡各抒己見(jiàn) ? 禁止頻頻進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，影響會(huì)議效率 （四）新官上任怎樣打開(kāi)局面 ? 在你確信已經(jīng)被升職時(shí)，需要考慮的問(wèn)題不僅僅是自己當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后所要面對(duì)的新任務(wù)，還應(yīng)該包括自己當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)的原因。只有根據(jù)不同的情況，結(jié)合你被上司賞識(shí)的長(zhǎng)處，你才能在新的職位上作出更大績(jī)效。 ?了解自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的原因 ? 因?yàn)閯诳喙Ω叨?dāng)上領(lǐng)導(dǎo) ? 因其他部門(mén)的需要當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo) ? 因潛在的能力當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo) ? 因有后臺(tái)而升職 ? 第一次亮相應(yīng)注意什么 ? 衣著形象 ? 言語(yǔ)形象 ? 上任后急需做什么 ? 明確目標(biāo) ? 選好突破口 ? 解決員工最關(guān)心、反響最大、最迫切需要解決的問(wèn)題 ? 拿妨礙工作的主要問(wèn)題開(kāi)刀 ? 從前任的不足之處下手 ? 從最有把握的地方突破 ? “三把火”不可隨便“燒” ? 從外部了解情況 ? 單位的基本情況 ? 同事的情況 ? 你的前任的情況 ? 新官上任如何了解情況 ? 開(kāi)座談會(huì) ? 個(gè)別交談 ? 查看書(shū)面材料 ? 直接觀察 ? 重視其他輔助渠道 ? 上任之初要注意哪些問(wèn)題 ? 要信心百倍地走上新的崗位 ? 多聽(tīng)多看少表態(tài) ? 要正確對(duì)待前任 ? 不要以“救世主”的姿態(tài)包攬一切 ? 大規(guī)模的人事變動(dòng)要慎重 ? 新官上任九大忌 ? 切勿追求個(gè)人成就 ? 不要輕易許諾 ? 不要成為暴君 ? 對(duì)待下屬不可偏心 ? 不要不假思索、信口開(kāi)河不要獨(dú)攬一切 ? 不要推卸責(zé)任 ? 不要大發(fā)脾氣 ? 不要玩弄特權(quán) ? 不要過(guò)于正經(jīng)或隨和 （五）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)術(shù) ? 凡是有人群的地方，就可能發(fā)生沖突。這就向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。這就向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者提出 了如何對(duì)待沖突和解決沖突的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題對(duì)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和保證事業(yè)的發(fā)展關(guān)系很大。 ? 處理員工抱怨的十三個(gè)要點(diǎn) ? 不要忽視 ? 機(jī)智老練 ? 承認(rèn)錯(cuò)誤 ? 不要譏笑 ? 嚴(yán)格對(duì)待 ? 認(rèn)真傾聽(tīng) ? 不要發(fā)火 ? 掌握事實(shí) ? 別兜圈子 ? 解釋原因 ? 表示信任 ? 不偏不倚 ? 敞開(kāi)大門(mén) ? 化解與下屬矛盾的八項(xiàng)法則 ? 工作失利時(shí)，敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 ? 把隔閡消滅在萌芽狀態(tài) ? 允許下級(jí)盡情發(fā)泄 ? 善于容人 ? 戰(zhàn)勝自己的剛愎自用 ? 發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)和潛力 ? 排除自己的嫉妒心理 ? 不必一味退讓?zhuān)匾獣r(shí)，可反擊致勝 ? 解決破壞性沖突十法 造成沖突的原因： ? 認(rèn)識(shí)上的差距 ? 利益上的矛盾 ? 個(gè)性特征上的差異 ? 環(huán)境的影響 ? 溝通上的障礙 ? 體制上的缺陷 ? 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上的毛病 為解決破壞性沖突，現(xiàn)提出以下幾種方法 ? 教育法 ? 建設(shè)法 ? 區(qū)別法 ? 協(xié)商法 ? 調(diào)解法 ? 回避法 ? 讓步法 ? 裁決法 ? 競(jìng)爭(zhēng)法 ? 是非法 ? 怎樣處理與上級(jí)的關(guān)系 ? 理解上級(jí)的意圖 ? 尊重上級(jí) ? “批評(píng)”上級(jí)要講求技巧 ? 調(diào)動(dòng)上級(jí)的積極性 ? 贏得上級(jí)的支持 128 ? 給上級(jí)好印象的二十條妙計(jì) ? 忠誠(chéng)跟隨 ? 精明能干 ? 謙遜好學(xué) ? 挺身而出 ? 少露鋒芒 ? 少爭(zhēng)利益 ? 巧提意見(jiàn) ? 善提意見(jiàn) ? 照顧面子 ? 接近上級(jí) ? 不議長(zhǎng)短 ? 贊賞上級(jí) ? 接受批評(píng) ? 分憂解難 ? 善待失誤 ? 善于匯報(bào) ? 領(lǐng)會(huì)意圖 ? 適用順從 ? 誠(chéng)實(shí)守信 ? 掌握好感 ? 正職如何處理好與副職的關(guān)系 ? 全局與局部利益的矛盾 ? 對(duì)會(huì)上決定與臨時(shí)處置之間的矛盾 ? 聽(tīng)取意見(jiàn)全面與片面之間的矛盾 ? 處置榮譽(yù)、功過(guò)不當(dāng)引起的矛盾 ? 調(diào)節(jié)副手們之間的糾紛時(shí)產(chǎn)生的矛盾 ? 副職如何處理好與正職的關(guān)系 ? 擺正關(guān)系，主動(dòng)配合正職 ? 大膽負(fù)責(zé)，做好本職工作 ? 以事業(yè)為重，切忌爭(zhēng)權(quán)奪利 ? 顧全大局，注意橫向協(xié)調(diào) ? 氣魄寬宏，具有容人之量 （六）干部執(zhí)行力 ? 什么是執(zhí)行力？ ? 執(zhí)行力是企業(yè)的系統(tǒng)工程 ? 執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng) ? 高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣 （六）干部執(zhí)行力 ? 執(zhí)行中的主要問(wèn)題 ? 管理制度朝令夕改 ? 管理制度缺少針對(duì)性和可行性 ? 作業(yè)缺少良好的方法 ? 執(zhí)行流程過(guò)于頻繁，不合理 ? 工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 ? 管理者對(duì)執(zhí)行沒(méi)有常抓不懈 ? 宗旨沒(méi)能有效地取得認(rèn)同 （六）干部執(zhí)行力 ? 做具有高效執(zhí)行力的管理干部 ? 身體力行 樹(shù)立榜樣 ? 把所有經(jīng)理的椅靠背鋸掉 ? “指導(dǎo)力”就是管理者的“執(zhí)行力” ? 與員工一起成長(zhǎng) ? 提高自我感情強(qiáng)度 ? 做真正該做的事情 ? 戰(zhàn)略巧安排，細(xì)節(jié)多執(zhí)行 ? 進(jìn)行工作追蹤 ? 扮演有力的執(zhí)行角色 ? 結(jié)束寄語(yǔ)一：學(xué)習(xí)是永恒的主題 ? 勸學(xué)（荀子） 君子曰：學(xué)不可以已，青，取之于藍(lán)，而青于藍(lán)；冰，水為之，而寒于水。木直中繩，揉以為輪，其曲中歸。雖有槁暴，不復(fù)挺直，揉使之然也。故木受繩則直，金就礪則利，君子博學(xué)而日省乎己，則知明而行無(wú)過(guò)矣 。 ? 結(jié)束寄語(yǔ)二 ： 為學(xué)為事先為人 岳麓書(shū)院學(xué)規(guī) 時(shí)常省問(wèn)父母 朔望恭謁圣賢 氣習(xí)各矯偏處 舉止整齊嚴(yán)肅 服食宜從儉素 外事毫不可干 行坐必依齒序 痛戒奸短毀長(zhǎng) 損友必須拒絕 不可閑談廢時(shí) 1日講經(jīng)書(shū)三起 1日看綱目數(shù)頁(yè) 1通曉時(shí)務(wù)物理 1熟讀古文詩(shī)賦 1讀書(shū)必須過(guò)筆 1會(huì)課按刻早完 1夜讀仍戒晏起 1疑誤定要力爭(zhēng) （乾隆戊辰年王文清手書(shū)） 結(jié)束寄語(yǔ)三：勇于挑戰(zhàn)自我 老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)，它一生的年齡可達(dá) 70歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在 40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓住獵物。它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛，嚴(yán)重的阻礙它的進(jìn)食。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚，使得飛翔十分吃力。 它只有兩種選擇：等死，或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程。 它必須努力飛到一處陡峭的懸崖，任何鳥(niǎo)獸都上不去的地方，在那里要呆上 150天左右。首先它要把彎如鐮刀的喙向巖石摔去，直到老化的嘴巴連皮帶肉從頭上掉下來(lái)，然后靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。然后它以新喙當(dāng)鉗子，一個(gè)一個(gè)把趾甲從腳趾上拔下來(lái)。等新的趾甲長(zhǎng)出來(lái)后，它把舊的羽毛都薅下來(lái)， 5個(gè)月后新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了，老鷹開(kāi)始飛翔，得以再過(guò) 30年的歲月。它冒著疼死、餓死的危險(xiǎn)，自己改造自己，重塑自己，與自己的過(guò)去訣別，這一過(guò)程就是一個(gè)死而復(fù)生的過(guò)程。