基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)_2-資料下載頁(yè)
2025-01-07 18:11本頁(yè)面
【正文】 束后，小王的筆記本上記錄了這樣一些問(wèn)題： * 電腦忘記插電源，導(dǎo)致進(jìn)行過(guò)程中電腦的電池幾乎耗盡。 * 事前忘記調(diào)試電腦的音量，導(dǎo)致播放視頻軟件時(shí)音量過(guò)大，震耳欲聾。 * 由于不知道演講者在演講過(guò)程中需要向聽眾提問(wèn)，因此沒(méi)有準(zhǔn)備無(wú)線麥克風(fēng)。 * 演講者反映鼠標(biāo)不好用。 * 投影儀與電腦的連接線沒(méi)有進(jìn)行妥善處理，差點(diǎn)絆到人。 由于根據(jù) PDCA的管理循環(huán)原理（ Plan計(jì)劃－ Do執(zhí)行－ Check檢查－ Act處理）及時(shí)對(duì)第一批的開學(xué)典禮進(jìn)行了總結(jié)與改進(jìn)，第二批的開學(xué)典禮進(jìn)行得非常順利，小王的工作贏得了大家的贊賞。 要點(diǎn)三：利用科學(xué)的流程來(lái)開展工作。66 案例 4： 經(jīng)理讓小陳寫一份關(guān)于周末培訓(xùn)的通知發(fā)給相關(guān)部門的員工，小陳洋洋灑灑地寫了一大段交給經(jīng)理。經(jīng)理看了后皺了一下眉頭，說(shuō)： “ 希望你用 5W2H的方式，按 WHY（目的）、 WHAT（內(nèi)容）、 WHO（對(duì)象）、 WHEN（時(shí)間）、 WHERE（地點(diǎn)）、 HOW（方式）、 HOW MANY/HOW MUCH（數(shù)量 /程度）幾個(gè)方面將培訓(xùn)的安排分層分點(diǎn)地列出來(lái)。 ” 小陳按照經(jīng)理的要求重新整理了這份通知，當(dāng)她把修改好的通知交到經(jīng)理處時(shí)，她感慨地說(shuō)： “ 經(jīng)過(guò)這樣的重新整理之后，不但我的思路更加清晰了，閱讀者閱讀起來(lái)也更加容易了，這也符合客戶導(dǎo)向的原理。” …… 要點(diǎn)四：開展工作時(shí)運(yùn)用相應(yīng)的工作技巧或管理工具。67態(tài)度技能Garbage垃圾型 Baby嬰兒型Cow奶牛型 Star明星型學(xué)員在 OJT培訓(xùn)中的角色68狀 況 1： 丘顯斌屢犯錯(cuò)誤，你百般的勸導(dǎo)總是無(wú)效。所以你決定約丘顯斌談 談。你應(yīng)該如何開始呢？行動(dòng)方案：，與他分享在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次地鼓 勵(lì)他。，將問(wèn)題說(shuō)清楚，以令其知道問(wèn)題的嚴(yán)重性。，以范姜明將會(huì)怎樣處理類似問(wèn)題為例，暗示丘顯斌應(yīng)該如何 處理才是正確的。，使他能放松心情，再將話題引入正題。，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄，令他無(wú)法辯解。測(cè)評(píng)：你的 OJT輔導(dǎo)能力69狀 況 2： 你與丘顯斌約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因。 但很不幸，你一無(wú)所獲?？墒?，你仍然須對(duì)他的問(wèn)題有所解決。你 應(yīng)該：行動(dòng)方案：，并指出他的后果。，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過(guò)失而減少升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)。，學(xué)習(xí)一些防錯(cuò)的技巧。，以避免再發(fā)生錯(cuò)誤。70狀 況 3： 丘顯斌之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，經(jīng)由你實(shí)施工作績(jī)效管制后，你發(fā) 現(xiàn)主要來(lái)自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃。你決定對(duì)他采取一 些輔導(dǎo)行動(dòng)。最好你是：行動(dòng)方案：，之后你為他調(diào)整及指正。，囑咐他多加觀摩別人的作法。，并提供實(shí)際的示范，令他有步驟地跟著試作。 71 激勵(lì)的本質(zhì)：雙贏 激勵(lì) 操縱讓某人按他的意愿去做事情結(jié)果 ＝ 完成雙方期待的目標(biāo)讓某人按你的意愿去做事情結(jié)果 ＝ 完成你期待的目標(biāo)刺激 需求 行為態(tài)度行為刺激技能五：有效激勵(lì)72生存尊重安全社會(huì)交往自我實(shí)現(xiàn)成就薪資福利 /保障團(tuán)隊(duì)一員贊賞及認(rèn)同思考：基層員工的需求是什么，如何對(duì)癥下藥？激勵(lì)的工具，從需求中來(lái)73滿意的工資是自己感興趣的工作類型定期被提升良好的工作表現(xiàn)被確認(rèn)有充分的個(gè)人支配時(shí)間享受生活借助工作得到個(gè)人技能的提升工作之余有機(jī)會(huì)更多的學(xué)習(xí)基層員工的需求生活學(xué)習(xí)工作74可利用的工具一：有發(fā)展的工作部屬可以通過(guò)工作來(lái)獲得自身的提升和發(fā)展162。 工作富有個(gè)人自主權(quán)162。 工作能讓人體驗(yàn)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展主管應(yīng)該：1. 給部屬自主權(quán)，讓他們以自己的方式工作，透過(guò)結(jié)果自我學(xué)習(xí)。2. 讓部屬參與解決工作中的問(wèn)題，同時(shí)讓他們了解你的信任3. 擴(kuò)大或豐富部屬的工作內(nèi)容，以發(fā)展和提升他們的多種技能 主要工具：利用工作激勵(lì)下屬75部屬對(duì)自己的工作的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，工作成果與努力息息相關(guān)。主管應(yīng)該：1. 讓部屬明確自己對(duì)所從事的的任務(wù)或職能承擔(dān)責(zé)任2. 鼓勵(lì)提出建議并讓員工負(fù)責(zé)對(duì)其實(shí)施可利用的工具二：有 責(zé)任 的去工作76162。 定期檢查工作并給予具體的反饋。162。 傾聽部屬的意見及他們所關(guān)心的事。162。 給予賞識(shí)和鼓勵(lì)對(duì)工作成果的認(rèn)知 — 工作令人滿意嗎？可利用的工具三：工作反饋的需要如果你想加強(qiáng)某個(gè)行為，那么你只要在這個(gè)行為出現(xiàn)時(shí)，給這個(gè)人賞識(shí)就行了！77即將清算 ,人人都在找出路的 ABC地產(chǎn)公司在廣場(chǎng)上練習(xí)太極拳的 36位武術(shù)愛(ài)好者集團(tuán)新成立的 “項(xiàng)目及土地發(fā)展中心 ”在躺椅上打吊針的 38位病人珠穆朗瑪峰探險(xiǎn)隊(duì)國(guó)慶期間的 30人旅游團(tuán)周末晚上在歌廳唱卡拉 OK的 50位人員觀看 NBA球賽的 50位人員已經(jīng)完成既定任務(wù)的某項(xiàng)目小組中國(guó)奧林匹克足球隊(duì)1新成立的 ISO內(nèi)審小組1已經(jīng)離婚但仍住同屋的男女現(xiàn)實(shí)情況 是否團(tuán)隊(duì)√√√√√三、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：我在團(tuán)隊(duì)中的角色是？78162。 時(shí)間 20分鐘162。 小組成員使用紙牌搭建一座高塔162。 塔最高的小組為勝出162。 只能使用撲克牌162。 20分鐘后，各小組派 1名代表，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié) 互動(dòng)游戲：比薩斜塔79我在團(tuán)隊(duì)中的角色智多星團(tuán)隊(duì)建設(shè)者信息調(diào)查員善始善終者 監(jiān)督評(píng)論員實(shí)干家塑造者協(xié)調(diào)者80課程全部結(jié)束，你學(xué)習(xí)了哪些知識(shí)？今后你將采用哪些方法用于 你的 工作？我學(xué)到了什么？ 我將采取以下行動(dòng)：個(gè)人 改進(jìn) 計(jì)劃目標(biāo) 1目標(biāo) 2目標(biāo) 381 祝賀你完成 永華晴天基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)！
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