【正文】 演講案例機(jī)制文化場文化場文化場文化場111案例管理法 : 案例管理法是以敏 銳 的眼光 發(fā)現(xiàn) 管理中的 問題 ,沿著 問題產(chǎn) 生的原因、 責(zé) 任人和解決 問題 方法的三段模式 ， 在解決 問題 的同 時編 寫管理案例 ， 并將其做 為載 體推 進(jìn) 建 設(shè) 企 業(yè) 文化的一種 實戰(zhàn) 型管理模式?！鞍咐芾矸?”是八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng)首席顧問江廣營先生原創(chuàng)。江廣營：哲學(xué)家，強(qiáng)勢文化場理論創(chuàng)始人。當(dāng)代中國最著名的實戰(zhàn)派管理大師。第三部分 :案例管理法操作實務(wù)112一 .看不出問題是最大的問題113二 .有問題就有案例(一 )沒有問題就是最大的問題。(二 )員工出問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。(三 )工作出問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。(四 )重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。(五 )掩蓋問題就是制造危機(jī)。(六 )你不去處理問題，問題一定處理你！(七 )沒有問題，就沒有機(jī)遇。(八 )抓住問題四不放過！(九 )優(yōu)秀的主管能夠化問題為管理資源。 114三 .沒有問題就是最大的問題(一 )沒有問題觀不是企業(yè)的思維；(二 )不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責(zé)任心；(三 )不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定是能力不足；(四 )沒有問題就是目標(biāo)定低了；(五 )沒有問題就是標(biāo)準(zhǔn)定低了。 115四 .企業(yè)是如何走向災(zāi)難的(一 )問題隱藏起來(二 )問題不了了之(三 )問題越來越多(四 )問題越來越大(五 )直到企業(yè)沒有問題 —— 企業(yè)死了！116五 .企業(yè)是如何被忙人整死的(一 )創(chuàng)新是最難的問題，創(chuàng)新最難解決的問題是戰(zhàn)勝自 我！在走向災(zāi)難的組織中，真正的問題被掩蓋起來或 被拋在腦后，執(zhí)行者把醒著的每時每刻都用于應(yīng)對最 新的壞消息，巧妙的掩蓋公司的任何問題。(二 )這種瘋狂的做法，常常伴隨著虛張聲勢的忙碌 (三 )為什么呢？ —— 爭取在企業(yè)里存在、爭取在組織里的 高收益 —— 企業(yè)就是這樣被整死的?。?17六 .第二部分 :案例管理法操作實務(wù)118第二部分 :案例管理法操作實務(wù)119六 .敢于面對問題的本質(zhì)(一 )有事就找人 (二 )沒有不對的事(三 )只有不對的人120七 .發(fā)現(xiàn)問題三不放過(一 )找不到具體責(zé)任人不放過(二 )找不到問題的真正原因不放過(三 )問題得不到解決決不放過121八 .解決問題的三種措施(一 )緊急措施：(二 )過渡措施：(三 )根治措施122九 .案例法解決問題的三部曲現(xiàn)場：親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人。路線：用互動的方式來找出解決問題的路線。試點：回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺和工作流程，變成例行的活動。現(xiàn)場試點路線123F 解決問題，提升業(yè)績的思路1. 先有數(shù) : 數(shù) __ 從市場中來，是市場效果的體現(xiàn)。2. 后有事 : 事 __是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問題。3. 再找人 : 人 __從事件的背后找出責(zé)任人。4. 再教育 : 教 __分析原因，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù)。F 以事業(yè)部滿意度的分析為例 :① 先有數(shù) :數(shù) __本月度事業(yè)部整體滿意率為 %， %就是來自于市場的數(shù)，是市場效果的體現(xiàn)。② 后有事 :事 __即市場效果的差異 .%的不滿意來自于什么地方 ?這就是事 .引起問題的差異所在。③ 再找人 :人 __造成不滿意的事的責(zé)任人是誰 ?有分析問題的原因到分析問題的的人，培養(yǎng) SBU。④ 再教育 :教 __用反面的 \錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯誤。F 管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風(fēng)，通過激勵機(jī)制的改善，工作作風(fēng)的提升和氛圍的營造，使人不斷進(jìn)步，團(tuán)隊效率不斷提升。十、例會解決問題思路124十一 .如何抓小事形成案例(一 )作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。(二 )一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式 推而廣之。(三 )每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一 件事都不是孤立的。(四 )抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來。125在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 —— 毛澤東現(xiàn) 場工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場變老師 /領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會 /成果發(fā)布會 /小組會）現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實精神練培試點工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化互 動案 例即 時 將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會變成培訓(xùn)會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓(xùn)案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花訓(xùn)現(xiàn)場能本管理下培訓(xùn)即管理線路126十二 .案例管理法是一場全面的心理革命216。 不是計算成本的新制度216。 不是支配工人的計劃216。 不是對工人動作的分析216。 不是一大批管理表格216。 不是談到科學(xué)管理時人們所想到的任何方法。 這些方法只是科學(xué)管理的有益輔助手段。? 工人進(jìn)行一場全面的心理革命 —— 要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一場心理革命。? 管理者進(jìn)行一場心理革命 —— 對工人的問題和責(zé)任上進(jìn)行一場心理革命。 沒有雙方全面的心理革命，科學(xué)管理就不存在127十三 .只有自己才能改變自己 誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論曉之以理或動之以情，門只能由自己打開。 —— 美國著名作家佛格森128十四 .變要我干為我要干 :什么決定員工的自覺(一 )企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)格的管理制度，而在于員工的 自覺的參與意識和自主管理水平。(二 )不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。(三 )缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。(四 )領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個任務(wù)，創(chuàng)造一種機(jī)制，把員工培 養(yǎng)成自覺、自動自發(fā)能力。129十五 ..“善勝者，民也 ” 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是創(chuàng)造一個合適的環(huán)境，在此環(huán)境下，每個人都可發(fā)揮自己的才智、提升自己的素質(zhì)，施展自己的才干，贏得更高的生命價值。130十六 .人人都是管理者人人都管事事事有人管工作有激情131十七 .人人都是牧師 ,都是培訓(xùn)師216。 首先是自己的牧師首先是自己的牧師216。 是精神的牧師是精神的牧師216。 是能力的培訓(xùn)師是能力的培訓(xùn)師216。 激活了表現(xiàn)欲216。 形成了溝通能力216。 成長為培訓(xùn)能力216。 成為發(fā)現(xiàn)問題的瘋子216。 成為表現(xiàn)的狂人216。 細(xì)節(jié)掌握者 ……216。 創(chuàng)新的狂人 ……216。 成本、質(zhì)量、學(xué)習(xí)力216。 潛能激活，創(chuàng)造力無限216。 由下向上的推動由下向上的推動 …………132十八 .案例管理法是對人潛能的開發(fā)第一層次開發(fā)是 “知識更新 ”第二層次開發(fā)是 “技能開拓 ”第三層次開發(fā)是 “思維創(chuàng)新 ”第四層次開發(fā)是 “觀念轉(zhuǎn)變 ”第五層次開發(fā)是 “心態(tài)調(diào)整 ” 133第四部分 :案例管理法機(jī)制羊的機(jī)制狼的機(jī)制紅黃旗機(jī)制輪值班長機(jī)制案例管理法道場機(jī)制演講案例機(jī)制文化場文化場文化場文化場134每個都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。每個人都是一個結(jié)點；都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中兩種關(guān)系和角色：?家庭關(guān)系 — 家庭角色?社會關(guān)系 — 社會角色兩種存在中，都沒有 “自我 ”人 人人人人 人人人人人人135 本我與超我并重；制度與文化結(jié)合的管理模式超我本我自我本我自我超我超我自我本我超我自我本我建設(shè)企業(yè)文化重建主導(dǎo)價值觀重塑超我讓人們走向奉獻(xiàn)建立彈性的激勵機(jī)制滿足人合理的生存與發(fā)展需要將人們行為引向組織目標(biāo)建立剛性的制度約束本我中傷害他人組織社會的為將人們行為引向組織標(biāo)組織目標(biāo)1368 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)修養(yǎng)上善若水216。 管理是什么216。 兩支手槍的啟發(fā) ——“ 將以不能為能 ”216。 礦泉水、糖水、蜂蜜水、黃連水、礦泉水216。 金元寶與大老虎 —— 《聯(lián)想為什么》216。 斜坡球理論 —— 海爾如是說216。 “ 江海所以為百谷王者，是以其善下故為百谷王 ”216。 要敢于說 “ 不 ”216。 激勵與控制216。 鯰魚效應(yīng)216。 引弓不發(fā) —— 造勢216。 水式管理216。 不戰(zhàn)而屈人之兵，上戰(zhàn)也 —— 企業(yè)文化137138 演講完畢，謝謝觀看！