【正文】 ，保持私人接觸）傳播者：將信息傳遞給組織成員（例會，信息交流會，電話）發(fā)言人：向外部發(fā)布組織信息（董事會，向媒體發(fā)布信息）37決策制定方面：企業(yè)家：尋求機會，持續(xù)改進，發(fā)起變革，監(jiān)督執(zhí)行（制定戰(zhàn)略，開發(fā)項目檢查執(zhí)行情況）混亂駕御者：處理危機（制定方案，解決危機）資源分配者：批準決策分配組織資源（調(diào)度，詢問，授權(quán)，安排工作）談判者：作為組織代表參加談判（與客護，工會，社會等談判）（五）管理者三個方面的十種角色（續(xù)）38目標 使命感壓力 危機感壓力 +目標 =責任感（六）責任39（七）了解人的性格特怔有人用眼管有人用嘴管有人用棒子管40 “ 江海所以為百谷王者，是以其善下，故為百谷王。（八）善下41216。216。216。什么也不信仰，是十分可怕的。（ 九）權(quán)力輿論與信仰42216。 激勵管理（贊美成功）216。 授權(quán)管理（設(shè)定高難度目標）216。 權(quán)力影響力：即 “威 ”它表現(xiàn)為壓服人的力量。 要正確地使用權(quán)力。 非權(quán)力影響力：即 “信 ”它表現(xiàn)為人從心理服從你。 要求管理者在品德和才能方面是無懈可擊的。5 員工激勵能力修煉47 激勵是，個體通過高水平努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能滿足個體某些需要為條件。激勵（觀點二）資源 機制 動機 行為個人需要滿足組織目標實現(xiàn)雙贏領(lǐng)導者 通道 被管理者方法藝術(shù)文化法規(guī)政策制度能力品德需要個性特征 觀點二有何特點？49p 表現(xiàn)出工作熱情積極性和創(chuàng)造性；p 增加組織的吸引力和凝聚力；p 創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境；p 有助于完成組織目標。自由發(fā)言人分享經(jīng)驗。53 激勵資源是指管理者用于調(diào)動工作人員積極性的物質(zhì)因素和精神因素的總和。 。 規(guī)律：規(guī)律是可重復的（在一定條件下） 規(guī)律必然因果關(guān)系（結(jié)果可以預見） 原理：規(guī)律之規(guī)律 具有普遍意義的道理 手段：在認識規(guī)律與原理的前提下，采取的具體 做法（六）激勵機制57激勵機制模型激勵機制物質(zhì)與精神相結(jié)合原則目標導向原則公平公正原則及時強化原則法規(guī)政策制度方法轉(zhuǎn)換組織文化通道58X理論外部動力：人的行為必須被推動、被控制、工作本身 并不能帶來滿足外部誘因：支付、保障、報償 /懲罰等Y理論內(nèi)在動力：員工主動工作奉獻、工作本身是有價值的內(nèi)在報酬：成績、成績、責任和公共服務(wù)激勵機制理論探討： X理論、 Y理論59Z理論：群體動力： 員工有一種歸屬感、組織文化會滿足這種歸屬感群體激勵方式[ 建立共同的目標與價值觀[ 文化認同感與組織同甘苦共命運[ 組織關(guān)懷與融洽的人際關(guān)系[ 關(guān)注員工職業(yè)生涯規(guī)劃與職務(wù)提升[ 創(chuàng)新、進取、拼搏[ 重視對員工培養(yǎng)☆ 問題思考： 那種動力在你和你的下屬身上起主導作用？☆ 影響動力機制的因素 ： 經(jīng)濟狀況；受教育水平；價值觀和所在群體氛圍激勵機制理論探討： Z理論60管理者激勵機制模型管理者 了解個體動力系統(tǒng) 使用激勵資源 選擇途徑原理、規(guī)律組織目標實現(xiàn)個體需要滿足雙贏61216。執(zhí)行的原則63例行公務(wù)的執(zhí)行：建立以戰(zhàn)略為導向的執(zhí)行系統(tǒng)戰(zhàn)略 客戶 流程 人員 64216。 案例 :起草文件流程按領(lǐng)導及文件要求 擬稿 核稿 簽批 發(fā)文 不簽批修改 65(二 )流程描述 流程描述是指 ,將管理中的工作 ,按照時間或空間變化的先后順序?qū)懗鰜?,并按照寫出來的去做 .做木榫看圖 劃線 用鋸下料 刨平木料裁口鑿 眼做木榫備木楔子 組裝木框鑿 眼備木楔子 組 裝 門木工做門流程圖66(三 )流程再造 流程再造是指 ,將改造后的管理流程寫出來 .按照改造后的去做 . 流程再造的原則 : 發(fā) 點 :最大限度滿足客戶的需要 . 象 :管理流程 . :對流程進行 ,反思 ,再反思 . 的 :提高工作績效 .67(三 )流程再造 案例 1:某公司再造后的流程行政支持流程售后服務(wù)流程 銷售流程68(三 )流程再造 案例 2:骨折病人就診流程摔傷骨折上救護車抬上救護車擔架抬到X光機照相抬上院內(nèi)擔架車送病房抬上病床69(四 )管理的本質(zhì)是對流程的管理案例 :種雞 子雞 肉雞 屠宰 冷藏 運輸 出口飼料玉米基地獸藥70(五 )用制度保證流程的正常運作 案例 :出肉率下降屠宰 去毛 開膛 取雞尖 取雞爪 取雞腿取雞翅 取雞胸 取雞脖 取雞頭 取雞架種雞 子雞 肉雞 屠宰 冷藏 運輸 出口禽類產(chǎn)品生產(chǎn)流程 :禽類產(chǎn)品屠宰加工流程 :71(五 )用制度保證流程的正常運作案例分析 :倒推法分析出肉率 87%下降到 85% 損失 2%利潤利潤率為 5%損失利潤 40%種雞 子雞 肉雞 屠宰 冷藏 運輸 出口隨機抽樣肉雞出肉率 89%改善后出肉率 %凈增出肉率 %凈增 18%利潤除以 50,求出平均值 .平均值乘以 2倍再乘以賣雞的總數(shù) , 分解組織目標到部門分解部門的目標到個人(一 )分解組織目標到部門 (1)由 總經(jīng) 理和人事部 門組織 定義部門責任 (2)定義部門主要任務(wù) (3)定義優(yōu)先考慮的問題 (4)定義完成工作的標準和時限 (5)匯報 復命或獲取信息方面的要求78目標責任任務(wù)目標責任任務(wù)目標責任任務(wù)目標責任任務(wù)標目責任任務(wù)目標責任任務(wù)供應(yīng)電器設(shè)計生產(chǎn)銷售保障底盤動力傳動車身總裝剪裁沖壓焊接噴漆總裝地板側(cè)圍頂蓋發(fā)動機室后備箱操作工 A操作工 B操作工 C汽車公司79 總戰(zhàn)略總戰(zhàn)略 生產(chǎn)部生產(chǎn)部 銷售部銷售部 人事部人事部戰(zhàn)略戰(zhàn)略客戶客戶流程流程人人戰(zhàn)略戰(zhàn)略 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程流程客戶客戶人人客戶客戶流程流程人人客戶客戶流程流程人人 供應(yīng)部80銷售部銷售部供應(yīng)部供應(yīng)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應(yīng)部供應(yīng)部銷售部銷售部人事部人事部總戰(zhàn)略總戰(zhàn)略 人事部人事部813. 戰(zhàn)略節(jié)點圖分解目標法 (考核部門負責人的內(nèi)容 ) (1)本部門聚焦公司戰(zhàn)略的工作任務(wù) (2)本部門必須協(xié)調(diào)其他部們的工作任務(wù)823. 戰(zhàn)略節(jié)點圖分解目標法 (考核部門負責人的內(nèi)容 ) 舉例 :部門職責 (供應(yīng)部為例 ) (1)指向戰(zhàn)略指標 (公司戰(zhàn)略完成 10億銷售 ) 完成 1億生產(chǎn)原材料配件的采購任務(wù) 成本指標 :100萬元采購成本 (2)客戶指標 (協(xié)作指標 ) 生產(chǎn)部門滿意度 (原材料質(zhì)量 ,供貨及時性 ) (3)管理指標 :供應(yīng)商評價機制 ,尋價機制 ,價格控制機制 (4)員工學習成長指標 :責任心 ,敬業(yè)精神 ,學習力 ,創(chuàng)新83(二 )分解部門目標到個人 :劃清職責 (例一 )兩圓相切 兩圓相交 兩圓相離84(二 )分解部門目標到個人 :劃清職責 (例二 )甲 = A+1+2乙 = B+3+4丙 = C+5+6AB C1 234 5 685 (1)標準是可以達到的 (2)標準是量化的或明確的 (3)標準對員工是有約束力的 (4)執(zhí)行新標準應(yīng)該進行培訓 (5)執(zhí)行新標準應(yīng)該有適應(yīng)期86 (1)上級的期望值 (2)本道工序的歷史記錄 (3)現(xiàn)有工作人員的經(jīng)驗和技能 四種提高工作效率的方法 (1)改變操作方法 (2)培訓員工 (3)用經(jīng)驗豐富的員工來完成工作 (4)消除工作中的官僚主義消除障礙 87 (1)質(zhì)量標準定義 : 可以接受的差錯率 (2)這個定