【正文】 挑戰(zhàn)慣例，、新秩序的人 更在意怎樣加快晉升的速度 在展望未來時(shí)，考慮哪些是有前途的 是聽話的士兵 是自己的主人 是模仿者 是原創(chuàng)者 第二章 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)模型 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 ? 內(nèi)在特質(zhì) “ 四力”：前瞻力、判斷力、決斷力、反應(yīng)力 前瞻力 ? 遠(yuǎn)見卓識(shí) ? 高瞻遠(yuǎn)矚 ? 洞察先機(jī) ? 未雨綢繆 ? 能洞察先機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)人，就能見人所未見，識(shí)人所未識(shí)，從別人趨之若騖的地方看到風(fēng)險(xiǎn)，從別人避之惟恐不及的地方看到利益，就能走在競爭對(duì)手前面，就能走在歷史車輪的前面。 成功開展企業(yè)的信用認(rèn)證，敲開了創(chuàng)收的大門。 收購雅虎中國后準(zhǔn)備推出的電子商務(wù)搜索?！? 如何看到別人看不到的地方 ? 1. 把別人的過去當(dāng)成 自己的未來。 ? 3. 靠直覺和偶然性。 ? 對(duì)“戰(zhàn)略機(jī)會(huì)窗口”的判斷與把握。 成功就是一系列抵御誘惑的過程。 ? 張瑞明 ? 無知膽更大（感性多于理性）三流人物 ? 有知人膽?。ɡ硇远嘤诟行裕┒魅宋? ? 有知膽更大（有過理性的感性）一流人物 ? 嚴(yán)介和 決策的民主與集中 ? 謀貴眾，斷貴獨(dú)。 反應(yīng)力 ★ 外在特質(zhì) – 相貌 – 身高 – 聲音 – 健康 人物故事： ? 林肯絡(luò)腮胡子的由來 ? 印尼代總統(tǒng)瓦西里 第二節(jié) 西方普遍認(rèn)同的企業(yè)經(jīng)理人的特征 ? 具有企業(yè)家的特質(zhì) 工作效率高 有自驅(qū)力、有企圖心 有冒險(xiǎn)精神 ? 心智能力比較強(qiáng) ? 擁有較強(qiáng)的人際交往能力 ? 擁有成熟的個(gè)性 良好的情緒控制和管理能力 EQ 較強(qiáng)的自我認(rèn)識(shí)能力和自我激勵(lì)能力 良好的抗挫折能力 ? 案例：“第二次起跑” ? 導(dǎo)致一個(gè)人第二次起跑的幾件事： ? 大病一場 ? 曾經(jīng)夜奔 ? 經(jīng)受牢獄之災(zāi) ? 事業(yè)上遭受波折 ? 家變 “ 第二次起跑”案例： ? 鄧小平的三起三落 ? 史玉柱的卷土重來 ● EQ對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響： 四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn) 智商高 情商也高 春風(fēng)得意 智商高 情商低 懷才不遇 智商低 情商高 貴人相助 智商低 情商也低 平庸無奇 領(lǐng)導(dǎo)力提升的五種境界 １ 職位 ２ 認(rèn)同 ３ 成就 ４ 育才 ５ 做人 權(quán)力 員工因?yàn)槟愕臋?quán)威而服從你。 復(fù)制 員工因?yàn)槟銥樗麄兯冻龅呐Χ鴵泶髂恪? 人際關(guān)系 員工因?yàn)楹湍愕娜谇㈥P(guān)系而擁戴你。 處眾人之所惡，故幾于道。 ? 2. ―服務(wù)”不能太“被動(dòng)”，也不能太“主動(dòng)”。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 ? 權(quán)力的定義 ? 權(quán)力就是指通過對(duì)重要資源的控制而獲得影響他人或者事務(wù)的一種能力。 管理學(xué)大師彼得。 權(quán)力的類型 ○ 職位權(quán)力 ? 法定權(quán) 例如：交警、法官 ? 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（功利權(quán)） ? 懲罰權(quán) ○ 非職位權(quán)力 ? 強(qiáng)制權(quán) 例如：歹徒劫持人質(zhì) ? 專家權(quán) ? 個(gè)人的影響權(quán) （ 親和權(quán)、感情權(quán) ） ? 關(guān)系權(quán) ? 魅力權(quán)（戴安娜 、 貝克漢姆） ? 道德權(quán) 權(quán)力的效果 ? 使員工產(chǎn)生順從感、敬愛感、信賴感 ★ 品格因素 ? 優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力，使人產(chǎn)生 敬愛感 ，而且能吸引人，感召人，促使人去模仿。敬佩感是一種心理磁鐵，它會(huì)吸引人們自覺去接受影響力。 敬重感 專長權(quán)利（專家影響力）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤為重要。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。貝爾 ? 15歲在澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打掃廁所； ? 19歲成為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理； ? 27歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁； ? 29歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司董事會(huì)成員； ? 43歲被提升為首席運(yùn)營官，成為麥當(dāng)勞歷史上最年輕的全球掌門人。里奇告訴貝爾：清潔是麥當(dāng)勞的四大經(jīng)營方針之一，你從事的是麥當(dāng)勞最偉大的工作。我能做到，你們也能做到。 ◎ 激勵(lì)的技巧 ? 設(shè)問：什么是激勵(lì)？ 給你鮮花給你夢(mèng) ? 案例：我們不比誰差 ☆ 如何利用邊際情景激勵(lì) ? 四組邊際情景 生與死、升與降、榮與辱、得與失 ? 情境對(duì)比差別越大，對(duì)人的激勵(lì)作用越大。 ? 榮與辱、得與失兩組邊際情境的激勵(lì)作用，既與兌現(xiàn)時(shí)間滯延長短相關(guān)，又與獲榮獲利和受辱受損的人數(shù)多寡相關(guān)。韋奇說：“我的經(jīng)營理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清。 案例：不懂激勵(lì)的主管 ? 有一個(gè)員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對(duì)主管說：“我有一個(gè)好消息，我跟了兩個(gè)月的那個(gè)客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會(huì)比我們預(yù)期的多 20%，這將是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單?！贝藭r(shí)主管嚴(yán)厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：“那我今后注意。 2. 真誠贊美 ? 打動(dòng)人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。 3. 榮譽(yù)和頭銜 ? 為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)，強(qiáng)調(diào)公司對(duì)其工作的認(rèn)可，讓員工知道自己是出類拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。 4. 給予一對(duì)一的指導(dǎo) ? 指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展，而主管人員花費(fèi)的僅僅是時(shí)間。無論何時(shí)，重點(diǎn)是肯定的反饋，在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。 案例：韋爾奇的便條 ? 讀過 《 杰克。 1998年韋爾奇對(duì)杰夫?qū)懙溃骸?…… 我非常賞識(shí)你一年來的工作 …… 你準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)和付出精神非常出眾。在這本書的后面有韋爾奇從1998年至 2023年寫給杰夫的便條。這些充滿人情味的便條對(duì)下級(jí)或者是朋友的激勵(lì)是多么讓人感動(dòng)，這種尊重付出，肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如。讓員工主持短的會(huì)議；通過組織培訓(xùn)會(huì)議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)培訓(xùn)；當(dāng)某位員工參加外面的研究會(huì)或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡短地對(duì)其他員工說明與研究會(huì)相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等都是不錯(cuò)的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)方案小組來改善內(nèi)部程序。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。 6. 團(tuán)隊(duì)集會(huì) ? 不定期的辦公室聚會(huì)可以增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)反過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，而這樣做最終會(huì)對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營造一個(gè)積極向上的工作氛圍。同時(shí)，最好再將這些活動(dòng)通過圖片展示、 DV攝制等手段保留下來，放在公司或團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁上，讓這些美好的回憶成為永恒，時(shí)刻給員工溫馨的體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)歸屬的激勵(lì)。一般來說，可將周年紀(jì)念日、運(yùn)動(dòng)會(huì)以及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價(jià)值的探討、工作中問題、價(jià)值創(chuàng)新等作為主題。 9. 榜樣 ? 標(biāo)桿學(xué)習(xí)是經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。雖然這個(gè)辦法有些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。樹立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設(shè)立單項(xiàng)榜樣或綜合榜樣，如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等。 ? 首先每個(gè)店要選出自己店中崗位的第一名，麥當(dāng)勞員工的工作站大約分成十幾個(gè)，在這些工作站中挑選出其中的 10個(gè)，每個(gè)店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加公司的比賽。 ? 競賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓(xùn)練，因?yàn)槿绻軌蛲ㄟ^全明星大賽脫穎而出，那么他的個(gè)人成長會(huì)有一個(gè)基本的保障，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時(shí)說：“我很激情?！苯芸恕Ｒ屵@些經(jīng)理們一下子就接受他的想法，當(dāng)然是很難。韋爾奇為把自己的激情感染給通用的團(tuán)隊(duì)，很注重溝通，而他諸多形式他最愛演講。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰，備受鼓舞。 先認(rèn)同別人，別人才認(rèn)同你。 溝通藝術(shù)的辯證法： 能力距離要大，但不是越大越好。