【正文】 /輸 ) 管 理 方 格 論 由 布 萊 克 和 莫 頓 （ Black and Mouton) 提 出。主 要 從 關(guān) 心 人 和 關(guān) 心 生 產(chǎn) 兩 個(gè) 角 度 來 考 察 問 題 。 61 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 方 格 圖 分 析 身在其位，不謀其政。放任自流，無精打采。 好強(qiáng)、有力量，強(qiáng)烈的控制和統(tǒng)治欲。好監(jiān)督他人。強(qiáng)加于人。喜充硬漢子。不近人情。 重視下屬的情感，無私的關(guān)懷。喜被擁戴。語言中充滿謙虛、贊揚(yáng)，不表示不同意見。 重視多數(shù)意見。通情達(dá)理。非常健談。善用控制信息來處理危機(jī)。常妥協(xié)。樂于聽取勸告。 對(duì)組織目標(biāo)和方法有深刻認(rèn)識(shí)。自主性強(qiáng)。樂 于學(xué)習(xí)，善于掌握新東西。自我實(shí)現(xiàn)層次較高。 童年雙親管教過嚴(yán)或家庭關(guān)系冷漠，產(chǎn)生畏懼心理。成年后被困難或失敗壓跨。 童年時(shí)接受太多成就教育，或家長(zhǎng)制、或童年貧困。 童年接受太多父母的寵愛，長(zhǎng)大后渴望得到贊揚(yáng)?；蚋改附o的愛不足，特別希望得到被認(rèn)可。 雙親下功夫?qū)⒑⒆优囵B(yǎng)成適應(yīng)力強(qiáng)和能以社會(huì)為中心的人，他能從歸屬中得到滿足 家長(zhǎng)教育孩子有明確的目標(biāo)和模式。一是自主性，強(qiáng)調(diào)行為標(biāo)準(zhǔn)。二是合作，雙親通過自身行為表明世間需要愛。 把工作都推給下屬。在人員選擇上不挑剔。不介入沖突。辦事拖延。 獨(dú)斷專行。使用各種手段使下屬或?qū)κ址淖约?。喜歡使用能力強(qiáng)者，只要他們不挑戰(zhàn)自己。常常發(fā)怒。把責(zé)任推到他人身上。 對(duì)下級(jí)過多表揚(yáng)，對(duì)上級(jí)唯唯諾諾。容忍下級(jí)的各種行為。害怕沖突。 反對(duì)命令和指導(dǎo)，喜歡激勵(lì)與溝通。說服代替了使用權(quán)力。重視人的優(yōu)點(diǎn)，也鼓勵(lì)下屬找出缺點(diǎn)。用人原則是選合得來的。作風(fēng)民主，責(zé)任擴(kuò)散。 認(rèn)為工作與人是有機(jī)聯(lián)系的。重視人的協(xié)作精神。善于組織下屬團(tuán)結(jié)一致共同完成任務(wù)。既追求完成工作，又好得到下屬的擁戴。 勝任單調(diào)、重復(fù)又無挑戰(zhàn)性的工作。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，不能在組織中長(zhǎng)期維持。 短期效果明顯，效率高。在過去取得過歷史功績(jī)。但在民主、平等意識(shí)強(qiáng)烈的今天，不能獲得長(zhǎng)期的效果。 在目標(biāo)可以輕易達(dá)到或達(dá)得到達(dá)不到均無關(guān)大局的單位里可行。易滿足一部分上進(jìn)心不強(qiáng)的人。 美國(guó)式管理方法，或公司的最高層適用。 對(duì)下屬成長(zhǎng)可能不利。 發(fā)育最完善的方式。可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。可激發(fā)下屬的創(chuàng)造熱情，發(fā)揮個(gè)人能力。 不求上進(jìn)型 任務(wù)管理型（獨(dú)裁） 鄉(xiāng)村俱樂部型 中間型 團(tuán)隊(duì)管理型 個(gè)人特征 產(chǎn)生原因 管理行為 作用 您 處 于 哪 個(gè) 方 框 ？ 如 何 改 進(jìn) 自 己 的 管 理 方 式 ？ 62 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 如 何 影 響 他 人 這樣的日子已過去了： — 領(lǐng)導(dǎo)人靠下命令來完成某件事 — 領(lǐng)導(dǎo)人找到人人同意的簡(jiǎn)單答案 因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須開發(fā)自己出眾的影響技巧以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 63 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 沒 有 危 機(jī) 等 于 藐 視 危 機(jī) ， 拒 絕 培 訓(xùn) 等 于 拒 絕 工 作 。 21 世 紀(jì) 工 作 場(chǎng) 所 的 十 大 趨 勢(shì) ?員工自我意識(shí)增強(qiáng) ?優(yōu)秀員工的流動(dòng)性 ?薪金福利攀升且沒有障礙 ?信息充分影響員工的預(yù)期 ?公司規(guī)?？s減，員工人數(shù)變少，組織形態(tài)多樣化 ?管理方式趨向于人性化 ?工作按性質(zhì)橫向聯(lián)系，組織扁平化 ?工作人員多樣化，人才市場(chǎng)以專業(yè)化為主 ?工作時(shí)間趨于彈性化，工作場(chǎng)所將更加電腦化 ?員工必須具備批判性思考能力和終身學(xué)習(xí)能力 64 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 個(gè)人影響力的五項(xiàng)基礎(chǔ) 個(gè)人魅力 懲罰權(quán)力 專家權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 職務(wù)權(quán)力 在 新 的 條 件 下 ， 如 何 運(yùn) 用 你 的 影 響 力 ？ 65 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 職 權(quán) 的 影 響 類 型 功利權(quán)力 強(qiáng)制權(quán)力 正統(tǒng)權(quán)力 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 選 擇 不 應(yīng) 是 一 成 不 變 的 。具 體 問 題 具 體 對(duì) 待 ， 靈 活 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 更 有 利 于 目 標(biāo) 的 到 達(dá) 。 66 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 領(lǐng) 導(dǎo) 影 響 力 以 人 為 本 的 理 念 呼 喚 和 要 求 領(lǐng) 導(dǎo) 力 天 平 向 右 傾 斜 。 領(lǐng)導(dǎo)影響力 權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 資 歷 因 素 傳 統(tǒng) 因 素 職 位 因 素 品 格 因 素 才 能 因 素 知 識(shí) 因 素 感 情 因 素 觀念性 社會(huì)性 歷史性 本質(zhì)性 實(shí)踐性 科學(xué)性 精神性 服 從 感 敬 畏 感 敬 重 感 敬 愛 感 敬 佩 感 信 賴 感 親 切 感 強(qiáng)求性影響 自然性影響 67 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 影響選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 ?可用于完成工作的時(shí)間長(zhǎng)短 ?此項(xiàng)的復(fù)雜程度 ?工作人員過去的經(jīng)驗(yàn) ?執(zhí)行任務(wù)的人的技能程度 技能程度是指完成這項(xiàng)工作的 能力 和執(zhí)行任務(wù)的信心 和 意愿 68 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 影響員工完成任務(wù)的因素 過去完成同類工作的經(jīng)驗(yàn) 是否接受過完成這個(gè)工作的特殊訓(xùn)練 對(duì)這項(xiàng)工作的理解程度 他們對(duì)能做好這項(xiàng)工作的信心程度 他們做這項(xiàng)工作的責(zé)任心有多大 他們完成這項(xiàng)工作的熱情有多大 能力 信心和意愿 69 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 支持式 （方式 3） 指導(dǎo)式 （方式 2） 授權(quán)式 （方式 4） 命令式 （方式 1） 注重關(guān)系 注重任務(wù) 低 高 高 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 選 擇 不 應(yīng) 是 一 成 不 變 的 。具 體 問 題 具 體 對(duì) 待 ， 靈 活 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 更 有 利 于 目 標(biāo) 的 到 達(dá) 。 70 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 1 — 命 令 式 描述 ?高度集中于任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間很少互動(dòng)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者作出詳細(xì)的指揮，基本上是單向的溝通。 ?領(lǐng)導(dǎo)者密切地監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的工作。 ?領(lǐng)導(dǎo)者指出問題、設(shè)立目標(biāo)、明確分工。 ?領(lǐng)導(dǎo)者控制解決問題和決策的全過程。 ?當(dāng)員工沒有完成這項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)，也不愿意去做時(shí)（ 1級(jí)開發(fā)程度）。 ?處于一種緊急狀態(tài)，需要作出迅速反映時(shí)。 ?當(dāng)要在非常短的時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)工作時(shí)。 適用場(chǎng)合 71 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 描述 ?高度集中于任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間高度互動(dòng)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者密切地監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的工作。 ?領(lǐng)導(dǎo)者指出問題、設(shè)立目標(biāo)、明確分工。 ?領(lǐng)導(dǎo)者在聽取員工的想法、意見和感受后作最終決定。 ?領(lǐng)導(dǎo)者支持和贊揚(yáng)員工完成工作的愿望。 ?當(dāng)員工有愿望去做一項(xiàng)工作但能力很低時(shí)（ 2級(jí)開發(fā)程度） 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 2 — 指 導(dǎo) 式 72 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 描述 ?集中于任務(wù)程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間高度互動(dòng)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者傾聽員工的意見，并為員工提供支持和保障。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同設(shè)立目標(biāo)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者允許員工在解決問題和作決策時(shí)起主導(dǎo)作用。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。 ?當(dāng)員工有能力去做一項(xiàng)工作但缺少信心時(shí)（ 3級(jí)開發(fā)程度）。 ?當(dāng)員工有能力完成任務(wù)，但因任務(wù)太重或太復(fù)雜而感到壓力太大時(shí)。 ?當(dāng)員工有能力完成任務(wù)，但需要贊揚(yáng)和支持時(shí)。 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 3 — 支 持 式 73 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 描述 ?集中于任務(wù)程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間互動(dòng)很少。 ?領(lǐng)導(dǎo)者允許員工作決策、解決問題和分析形勢(shì)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者只間隔性地檢查員工的表現(xiàn)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同設(shè)立目標(biāo)。 ?當(dāng)員工有能力去完成一項(xiàng)工作，也有愿望和信心去做這項(xiàng)工作時(shí)（ 4級(jí)開發(fā)程度） 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 4 — 授 權(quán) 式 74 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 主題：我們要在三天內(nèi)完成月度報(bào)表。 用 4種領(lǐng)導(dǎo)方式設(shè)計(jì)出指令。 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 范 例 75 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 范 例 解 答 情況 ： 我們要在三天內(nèi)完成月度報(bào)表。 方式 ： 你會(huì)這樣說 … 命令式 我們來開個(gè)會(huì)，我想明確一下，這項(xiàng)工作應(yīng)該 這樣來做。 指導(dǎo)式 除非你們有更好的建議，否則，你們可以上個(gè) 月的報(bào)告格式去做。 支持式 你認(rèn)為我們應(yīng)該怎樣填寫報(bào)表中的財(cái)務(wù)部分？ 授權(quán)式 請(qǐng)用你認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞饺ネ瓿蛇@份報(bào)表。 76 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 分 組 練 習(xí) 今天是周三。假設(shè)你是某公司的總經(jīng)理，下周二你公司將與國(guó)外某公司簽一個(gè)協(xié)議，你希望舉辦一個(gè)儉樸而莊重的簽字儀式。用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來設(shè)計(jì)出安排下屬完成任務(wù)的指令。 77 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 團(tuán) 隊(duì) 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 作 為 團(tuán) 隊(duì) 的 首 領(lǐng) 激 勵(lì) 是 必 須 掌 握 的 能 力 。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實(shí) 用 管 理 技 巧 總結(jié) 激 勵(lì) 技 巧 78 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 什 么 是 激 勵(lì) 績(jī)效 =能力動(dòng)機(jī) 需要 動(dòng)機(jī) 目標(biāo)導(dǎo)向行為 目標(biāo)行為 挫折 滿足 刺激或目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 動(dòng)機(jī) —— 行為的基本模式 根 據(jù) 員 工 的 需 要 提 供 適 當(dāng) 的 刺 激 或 目 標(biāo) ， 誘 發(fā) 員 工 的 動(dòng) 機(jī) ， 調(diào) 動(dòng) 他 們 的 積 極 性 ， 使 他 們 表 現(xiàn) 出 有 利 于 企 業(yè) 生 產(chǎn) 或 經(jīng) 營(yíng) 的 行 為 。 79 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 激 勵(lì) 目 標(biāo) 明 確 激 勵(lì) 目 標(biāo) ：“ 一 個(gè) 經(jīng) 理 能 夠 激 勵(lì) 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績(jī) 。 要 使 一 個(gè) 單 位 有 活 力 有 生 氣 ， 激 勵(lì) 就 是 一 切 。 ” 為了使你的屬員成功地達(dá)到目標(biāo)，你要： ?懂得如何促進(jìn)工作； ?了解激勵(lì)屬員的方式； ?確認(rèn)在激勵(lì)下屬過程中你所扮演的角色。 80 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 激 勵(lì) 分 析 艾 科 卡 說 ：“ 一 個(gè) 經(jīng) 理 能 夠 激 勵(lì) 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績(jī) 。 要 使 一 個(gè) 單 位 有 活 力 有 生 氣