【正文】 。 領(lǐng) 導(dǎo) 影 響 力 以 人 為 本 的 理 念 呼 喚 和 要 求 領(lǐng) 導(dǎo) 力 天 平 向 右 傾 斜 。 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 支持式 （方式 3） 指導(dǎo)式 （方式 2） 授權(quán)式 （方式 4） 命令式 （方式 1） 注重關(guān)系 注重任務(wù) 低 高 高 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 選 擇 不 應(yīng) 是 一 成 不 變 的 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者作出詳細的指揮，基本上是單向的溝通。 ?當員工沒有完成這項工作的經(jīng)驗，也不愿意去做時（ 1級開發(fā)程度）。 描述 ?高度集中于任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間高度互動。 ?領(lǐng)導(dǎo)者支持和贊揚員工完成工作的愿望。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同設(shè)立目標。 ?當員工有能力完成任務(wù)，但因任務(wù)太重或太復(fù)雜而感到壓力太大時。 ?領(lǐng)導(dǎo)者允許員工作決策、解決問題和分析形勢。 主題：我們要在三天內(nèi)完成月度報表。 方式 ： 你會這樣說 … 命令式 我們來開個會，我想明確一下，這項工作應(yīng)該 這樣來做。 分 組 練 習 今天是周三。 團 隊 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 作 為 團 隊 的 首 領(lǐng) 激 勵 是 必 須 掌 握 的 能 力 。 激 勵 目 標 明 確 激 勵 目 標 ：“ 一 個 經(jīng) 理 能 夠 激 勵 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績 。 激 勵 分 析 艾 科 卡 說 ：“ 一 個 經(jīng) 理 能 夠 激 勵 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績 。 ” 為了使你的屬員成功地達到目標，你要： ?懂得如何促進工作； ?了解激勵屬員的方式； ?確認在激勵下屬過程中你所扮演的角色。 什 么 是 激 勵 績效 =能力動機 需要 動機 目標導(dǎo)向行為 目標行為 挫折 滿足 刺激或目標 獎勵或懲罰 動機 —— 行為的基本模式 根 據(jù) 員 工 的 需 要 提 供 適 當 的 刺 激 或 目 標 ， 誘 發(fā) 員 工 的 動 機 ， 調(diào) 動 他 們 的 積 極 性 ， 使 他 們 表 現(xiàn) 出 有 利 于 企 業(yè) 生 產(chǎn) 或 經(jīng) 營 的 行 為 。用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來設(shè)計出安排下屬完成任務(wù)的指令。 支持式 你認為我們應(yīng)該怎樣填寫報表中的財務(wù)部分？ 授權(quán)式 請用你認為適當?shù)姆绞饺ネ瓿蛇@份報表。 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 范 例 75 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同設(shè)立目標。 適用場合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 3 — 支 持 式 73 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。 描述 ?集中于任務(wù)程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間高度互動。 ?領(lǐng)導(dǎo)者指出問題、設(shè)立目標、明確分工。 ?當要在非常短的時間內(nèi)完成一項工作時。 ?領(lǐng)導(dǎo)者指出問題、設(shè)立目標、明確分工。 70 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 影響選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 ?可用于完成工作的時間長短 ?此項的復(fù)雜程度 ?工作人員過去的經(jīng)驗 ?執(zhí)行任務(wù)的人的技能程度 技能程度是指完成這項工作的 能力 和執(zhí)行任務(wù)的信心 和 意愿 68 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。具 體 問 題 具 體 對 待 ， 靈 活 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 更 有 利 于 目 標 的 到 達 。 沒 有 危 機 等 于 藐 視 危 機 ， 拒 絕 培 訓(xùn) 等 于 拒 絕 工 作 ?？梢栽诟偁幹腥〉贸晒?。易滿足一部分上進心不強的人。 短期效果明顯，效率高。善于組織下屬團結(jié)一致共同完成任務(wù)。用人原則是選合得來的。害怕沖突。常常發(fā)怒。辦事拖延。二是合作，雙親通過自身行為表明世間需要愛。 童年接受太多父母的寵愛，長大后渴望得到贊揚。自我實現(xiàn)層次較高。樂于聽取勸告。通情達理。 重視下屬的情感，無私的關(guān)懷。好監(jiān)督他人。 61 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 領(lǐng)導(dǎo)者要時常反思自己的領(lǐng)導(dǎo)風格。 ? 滿足個人的需要已不太可能，此時關(guān)注工作比花時間關(guān)心人的效率高得多。 領(lǐng)導(dǎo)者 情景因素匹配的解釋（ 2） 關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（高 LPC） 任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（低 LPC） 易產(chǎn)生高效的情景 中等有利程度 非常有利程度 ? 對團隊成員的關(guān)心是激勵成員做好工作的前提。 領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系 任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度 職務(wù)權(quán)力的 大小 ?領(lǐng)導(dǎo)者 成員關(guān)系是決定情景有利程度的最重要因素。 愉快的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 不愉快的 8 7 6 5 4 3 2 1 友好的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 不友好的 8 7 6 5 4 3 2 1 拒絕的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 接受的 1 2 3 4 5 6 7 8 助人的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 敵意的 8 7 6 5 4 3 2 1 不熱情的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 熱情的 1 2 3 4 5 6 7 8 緊張的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 輕松的 1 2 3 4 5 6 7 8 疏遠的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 親近的 1 2 3 4 5 6 7 8 冷淡的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 熱心的 1 2 3 4 5 6 7 8 合作的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 不合作的 8 7 6 5 4 3 2 1 支持的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 敵對的 8 7 6 5 4 3 2 1 煩人的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 有趣的 1 2 3 4 5 6 7 8 好爭的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 和睦的 1 2 3 4 5 6 7 8 自信的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 猶豫的 8 7 6 5 4 3 2 1 高效的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 拖拉的 8 7 6 5 4 3 2 1 憂抑的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 快活的 1 2 3 4 5 6 7 8 開放的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 保守的 8 7 6 5 4 3 2 1 LPC問卷 (Fred Fiedler) 無 論 是 培 養(yǎng) 下 屬 還 是 影 響 他 人 其 出 發(fā) 點 在 于 對 自 身 的 認 識 。 時 代 在 飛 速 發(fā) 展 管 理 方 式 也 不 例 外 。 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理 之 間 關(guān) 系 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理 既 有 區(qū) 別 又 有 聯(lián) 系 ，關(guān) 系 微 妙 。 —— 莎士比亞 49 TSALDYS99 01 TSA培訓(xùn)學(xué)員系列。 前 人 的 經(jīng) 驗 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證?！捌鋵嵅灰J為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。我記得當時 …… ” 4。” 2。我看你是想占我的便宜。探測式 5。反射式 1。 用途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進入該主題的的更深領(lǐng)域。 用途：當需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 用途：當一個主題已討論得很深時，回應(yīng)者可以表述自己的意見。幫助和鼓勵說話者 澄清一些信息或要求舉例； 打斷，并問一些小小的問題； 用一些回應(yīng)式的詞語，或幫助重述觀點。 9。 集中在重型和感情色彩較重的字眼。 被動的行為； 顯示主動的身體姿態(tài)。 記筆記 用多種記筆記和記錄的方法來做記錄。 4。 由于溝通對方的個人特征而不接受信息。尋找感興趣的領(lǐng)域 尋找對個人有啟迪的內(nèi)容和信息； 關(guān)掉干枯的主題； 照顧到可能感興趣的新主題。當你非常努力但還達不到預(yù)期目的，你一定非常難受。深層的移換位 聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容?！边€包括兩個層面上