【總結(jié)】電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo):(1)客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的背景(2)客戶(hù)關(guān)系管理的概念、核心管理思想、考核指標(biāo)及客戶(hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的區(qū)別(3)電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理(4)客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容和主要手段呼叫中心的概念、構(gòu)成、流程及主要類(lèi)型
2024-10-18 17:55
【總結(jié)】電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理?1、對(duì)“客戶(hù)”的一般分析?(1)對(duì)“客戶(hù)”的重新認(rèn)識(shí)?客戶(hù)是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體。第7章電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理?1、對(duì)“客戶(hù)”的一般分析?(2)客戶(hù)的分類(lèi)?1)按客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系的緊密程度分:基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型。
2025-03-08 17:46
【總結(jié)】WELCOMETO第6章客戶(hù)關(guān)系管理2/28/2023第6章客戶(hù)關(guān)系管理?????????案例?????????????澳大利亞國(guó)民
2025-01-25 17:03
【總結(jié)】目錄目錄 1摘要 21. 緒論 31.1電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理介紹 31.2選題背景及意義 32.電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)行客戶(hù)關(guān)系管理分析 42.1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)CRM特點(diǎn) 42.2現(xiàn)實(shí)案例分析 53.現(xiàn)行客戶(hù)關(guān)系管理的缺陷 64.結(jié)合電子商務(wù)實(shí)際的CRM問(wèn)題解決策略 75.如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理 86.企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)行CR
2025-04-07 21:51
【總結(jié)】1大量資料天天更新第7章電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理2023/2/28星期日電子商務(wù)教研室電子商務(wù)教研室第7章電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo):(1)?客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的背景(2)客戶(hù)關(guān)系管理的概念、核心管理思想、考核指標(biāo)及客戶(hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的區(qū)別
2025-01-24 00:09
【總結(jié)】CRM客戶(hù)關(guān)系管理與物流(一):客戶(hù)關(guān)系管理是什么??客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。?銷(xiāo)售人
2025-03-10 11:30
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)定義客戶(hù)關(guān)系管理CRM案例CRM的實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘與CRM數(shù)據(jù)挖據(jù)與CRM展會(huì)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)第九章客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘電子商務(wù)與CRM客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)定義客戶(hù)關(guān)系第九章客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘加強(qiáng)承諾建立保持
2025-03-10 11:27
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶(hù)關(guān)系管理是什么?客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)
2025-01-18 17:29
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理CRM與物流(一):客戶(hù)關(guān)系管理是什么??客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。?銷(xiāo)售人員
2025-01-18 17:54
【總結(jié)】小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理?學(xué)習(xí)目標(biāo)與提示?1.掌握電子商務(wù)的概念和本質(zhì),以及小企業(yè)關(guān)注和參與的策略與方法;?2.掌握設(shè)制和應(yīng)用企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和供應(yīng)鏈管理(SCM)可能給小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與獲得利益的能力;?3.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征.以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的新變化;?4.
2024-10-19 16:26
【總結(jié)】王廣宇:《客戶(hù)關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院客戶(hù)關(guān)系管理第三講基礎(chǔ):客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系王廣宇:《客戶(hù)關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶(hù)的管理,更新經(jīng)營(yíng)管理模式已勢(shì)在必行。對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行深入研究,以?xún)r(jià)值鏈作為基本分析工具
2025-02-13 21:24
【總結(jié)】,1第二章客戶(hù)關(guān)系管理,2學(xué)習(xí)目標(biāo)的產(chǎn)生的內(nèi)容的軟件模塊的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶(hù)管理存在的問(wèn)題的界定系統(tǒng)的構(gòu)架系統(tǒng)的構(gòu)建,3學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))系統(tǒng)的成本與收益分析客戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素客戶(hù)分類(lèi)管理客戶(hù)一體化客戶(hù)滿(mǎn)意度與
2025-03-10 11:54
【總結(jié)】漢普咨詢(xún)客戶(hù)關(guān)系管理()漢普咨詢(xún)漢普咨詢(xún)漢普咨詢(xún)v如何看待的走向?如何看待的走向?日程日程v如何闡釋的本質(zhì)?如何闡釋的本質(zhì)?v如何分析的功能?如何分析的功能?v如何理解的發(fā)展?如何理解的發(fā)展?v小結(jié)小結(jié)2漢普咨詢(xún)檔案?最早開(kāi)始發(fā)展的國(guó)家是美國(guó)。最早開(kāi)始發(fā)展的國(guó)家是美國(guó)。?于于1980年代初期便有所謂的年代初期便有所謂的““
2025-01-18 17:41
【總結(jié)】?系統(tǒng)分析的任務(wù)–在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,完成新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計(jì),解決系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題。–系統(tǒng)分析在很大程度上決定了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的成敗。?系統(tǒng)分析的步驟–問(wèn)題識(shí)別–可行性分析和詳細(xì)調(diào)查–需求分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第一節(jié)
2025-01-11 16:18