客戶關(guān)系管理crm與電子商務(wù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 24 漢普咨詢 Web customer：兩種客戶 高爾夫 鞋子 未注冊(cè)的客戶 已注冊(cè)的客戶 多媒體 減價(jià) ! 10% 會(huì)員優(yōu)惠 ! 客戶關(guān)懷 訂單狀態(tài) 25 漢普咨詢 Web customer： DEMO 26 漢普咨詢 電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展 $500 $400 $300 $200 $100 $0 電子購(gòu)物 Dell： $1M/day Source: IDC, Commerce on the Inter, Dec. 97 1996 1997 1999 2023 2023 2023 Dell ： $3M/day Dell ： $5M/day BC BB 1998 27 漢普咨詢 電子商務(wù) 還是 無商可務(wù)？ 28 漢普咨詢 電子商務(wù)的投資動(dòng)機(jī) 67% 嘗試 滿足客戶的需要 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)先行 取得行業(yè)領(lǐng)先 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 29 漢普咨詢 與合作伙伴的配合 成本和資源的問題 技術(shù)復(fù)雜度 當(dāng)前數(shù)據(jù)平臺(tái)落后 來自企業(yè)內(nèi)部的阻力 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 電子商務(wù)的應(yīng)用難點(diǎn) 30 漢普咨詢 拓展市場(chǎng) 提高效率 保留客戶 基本的商業(yè) 原動(dòng)力 并無太大的改變 31 漢普咨詢 新的商業(yè)模型正在異軍突起，它將對(duì)您現(xiàn)有的生存構(gòu)成威脅 您如何競(jìng)爭(zhēng)？ 32 漢普咨詢 新的商業(yè)模型正在異軍突起，它 將對(duì)您現(xiàn)有的生存構(gòu)成威脅。 ?在電子化企業(yè)時(shí)代， CRM有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空間，結(jié)合信息系統(tǒng)的應(yīng)用， CRM的定義更進(jìn)一步延伸到運(yùn)用電信科技加以整合企劃、行銷與客戶服務(wù)，提供客戶量身定做的服務(wù)。 ?近年 CRM與 ERP相結(jié)合，并與 Inter融合，產(chǎn)生了巨大的影響力，進(jìn)一步開拓了市場(chǎng)空間。 您如何競(jìng)爭(zhēng)？ 利用商業(yè)智能來規(guī)劃新的商業(yè)戰(zhàn)略 33 漢普咨詢 您所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已上網(wǎng)。 客戶 /員工的網(wǎng)上自服務(wù)系統(tǒng) 。 ?到 1990年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客
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