客戶關系管理專題講座-資料下載頁
2025-01-18 17:27本頁面
【正文】 . 主生產計劃 2. 物料需求計劃 3. 能力需求計劃 4. 車間控制和制造標準管理216。物流管理模塊1. 分銷管理 2. 采購管理 3. 庫存管理216。財務管理模塊1. 會計核算 2. 財務管理216。人力資源管理模塊38CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系第 13章 CRM ERP240。 CRM與 ERP整合的重點環(huán)節(jié)1. 客戶信息管理2. 業(yè)務流程管理3. 信息管理與商業(yè)智能39CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系第 14章 CRM SCM240。 供應鏈管理? 含義：對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程? 目標：將滿足客戶需求的產品，在正確的時間，按正確的數(shù)量、正確的質量和正確的狀態(tài)，送到正確的地點，并使總成本最小或總收益最大（ 6R）240。 供應鏈管理的 6個主要內容216。 物流管理216。 調配管理216。 庫存管理216。 倉庫管理216。 勞務管理216。 運輸管理40CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系SCM的要點和原則240。 供應鏈管理的關鍵要點： 使生產過程中所有供應廠家的制造資源能統(tǒng)一集成和協(xié)調運作240。 供應鏈管理的 7項原則1. 根據(jù)客戶所需的服務特性來劃分客戶群2. 根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設計企業(yè)的后勤網絡3. 注意市場的需求信息4. 時間延遲（把握產品推出時間）5. 和供應商建立雙贏合作6. 在供應鏈里建立信息系統(tǒng)7. 確立考核準則41CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系 CRM與 SCM的應用整合6R1. Right Product—— 滿足客戶需求的產品2. Right Time—— 正確的時間3. Right Quantity—— 正確的數(shù)量4. Right Quality—— 正確的質量5. Right Status—— 正確的狀態(tài)6. Right Place—— 送到正確的地點42CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系第 15章 CRM與服務外包240。 應用服務托管（ ASP）及其發(fā)展? ASP：應用服務提供 —— 為客戶提供應用部署、托管、管理以及訪問租賃的解決方案? 運算委托，主機委托， ISP， ICP， ASP240。 ASP的運作模式216。 以應用為中心216。 “銷售 ”應用訪問216。 集中管理216。 一對多服務216。 按合同交付43CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系第 16章 CRM實施方法240。 只有將全流程先進管理和一體化客戶關系管理結合起來，才能保證企業(yè)在投入資源，獲得客戶之后，能成功實施CRM戰(zhàn)略240。 主要內容216。 1+5循環(huán)216。 8個步驟項目實施技術手段理念模式CRM 鐵三角 44CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系CRM實施規(guī)則： 1+5循環(huán)240。 1個基本原則240。 5個重要方法1. 戰(zhàn)略重視2. 長期規(guī)劃3. 開放運作4. 系統(tǒng)集成5. 全程推廣以業(yè)務流以業(yè)務流程重構為程重構為中心中心戰(zhàn)略戰(zhàn)略重視重視長期長期規(guī)劃規(guī)劃開放開放運作運作系統(tǒng)系統(tǒng)集成集成全程全程推廣推廣45CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系CRM實施步驟： 8階段法 CRM團隊團隊、開展信息系統(tǒng)初建分析客戶需求、開展信息系統(tǒng)初建、業(yè)務過程，明確企業(yè)業(yè)務需求評估銷售、業(yè)務過程，明確企業(yè)業(yè)務需求，為計劃好實施步驟，為 CRM不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級，逐漸推進不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級，逐漸推進，投入資源、開發(fā)部署選擇合適方案，投入資源、開發(fā)部署，實現(xiàn)應用系統(tǒng)的正常運轉組織用戶培訓，實現(xiàn)應用系統(tǒng)的正常運轉、維護、評估、改進使用、維護、評估、改進46CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系CRM實施難點與要求實施難點實施難點、優(yōu)化和重構，要樹立長期專注于流程研究、優(yōu)化和重構，要樹立長期戰(zhàn)略，分步實施戰(zhàn)略，分步實施、社會化和開放式的運作思路遵循專業(yè)化、社會化和開放式的運作思路、整合工作加強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成、整合工作47CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系CRM實施的關鍵問題 關鍵問題（關鍵問題（ 4點）點）1. 獲得高層領導的支持，管理層的理解和認獲得高層領導的支持，管理層的理解和認可可2. 良好的團隊良好的團隊3. 企業(yè)內部的觀念一致，眾志成城企業(yè)內部的觀念一致，眾志成城4. 對用戶的培訓和支持對用戶的培訓和支持48CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系CRM實施的績效評價 衡量指標歷史比較收益，市場份額，新產品收益，傳統(tǒng)財務指標。+預測指標客戶份額，收益組合，客戶滿意度與忠誠度。評價方法216。歷史比較：實施 CRM后取得的業(yè)績、目標和績效指數(shù)與歷史比較216。對未來的預測49CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系謝謝大家50CRM信息技術與商務管理系信息技術與商務管理系演講完畢，謝謝觀看
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