申訴相關知識及客戶維護管理辦法-資料下載頁
2025-01-18 12:17本頁面
【正文】 母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 高價值的物品，業(yè)務員有必要提醒客戶是否保價；網(wǎng)點在攬收時，應考慮自身網(wǎng)點的承受能力 收寄服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 淘寶大客戶，客戶虛假發(fā)貨，網(wǎng)點不可做虛假收件記錄 收寄服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 超區(qū)盲點件，業(yè)務員攬件時一定要查詢此件地址是否在派送范圍。 收寄服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 信譽件應當按照總部關于信譽件的規(guī)定進行操作，不可不予中轉到具體站點便在上級公司直接錄入簽收 收寄服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 ，必須讓客戶簽字，不得以時間緊迫為由，將快件放下后，無需客戶簽字，直接走人 投遞服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 客戶要求開箱驗貨，外包完好的快件，業(yè)務員應該告知客戶，先簽“外包完好”，方可驗貨，產(chǎn)生內物破損、遺失，方可安排退回；外包破損的快件無條件給客戶開箱驗視 投遞服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 虛假簽收的快件，客戶電話查詢后，網(wǎng)點客服須安撫客戶，并同時聯(lián)系業(yè)務員盡快送達收件客戶處，不得推辭 投遞服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 業(yè)務員派送快件，任何快件必須送貨上門，對于特大貨或者擔心車內貨物因送貨上門遺失的快件，請與客戶友好協(xié)商幫忙處理 收寄服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 1對于低價值的物品破損客戶未聯(lián)系公司直接投訴 請問此件的處理方法？ 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 延誤 理賠類 投遞服務 服務態(tài)度 亂收費 收寄服務 導致 重點 2： 客戶申訴至國家郵政局 、 地方管局 、 快遞協(xié)會 、 消費者協(xié)會等的升級投訴 ， 將以一級網(wǎng)點為單位 ， 按 1000元 /票進行處罰 。 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 第一部分 第三部分 客戶維護管理辦法及處罰條例 天天快遞申訴數(shù)據(jù)通報 國家局申訴相關知識 第一部分 第二部分 第四部分 案例分析 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 謝謝 !
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