大客戶業(yè)務(wù)流程及管理辦法-資料下載頁
2025-04-17 02:00本頁面
【正文】 部門備注12345宣傳資料人員報價(折扣確認)小型禮品車輛大客戶標準界定及購買優(yōu)惠比例用于給予大客戶單位個人公司出車或當?shù)刈庥?貴重禮品大客戶關(guān)鍵人物公關(guān)使用7手提袋（logo）用于放宣傳資料和禮品3．實施拜訪應(yīng)以當面拜訪為主，以體現(xiàn)對客戶的尊重和重視。4．客戶拜訪完畢后，應(yīng)填寫《大客戶客戶檔案表》，詳細記錄潛在客戶拜訪的時間、地點、方式、主要談話要點、目標大客戶的想法、進一步的大客戶開發(fā)建議等。5．目標大客戶拜訪結(jié)束后一周內(nèi)，拜訪人員應(yīng)通過電話或再次當面拜訪的方式傾聽目標大客戶的意見。6．公司其他資源保證及時響應(yīng)拜訪人員協(xié)作需求，需要提升拜訪等級或邀請客戶參觀由大客戶總監(jiān)負責(zé)向上級申報。，無拜訪總結(jié)不得報銷費用。24五、大客戶接待原則1．大客戶部經(jīng)理及主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，大客戶專員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、水果等方式招待。如須安排外出就餐，由公司重要領(lǐng)導(dǎo)或指派人員陪同。食宿規(guī)格根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定。2．接待后必須有接待報告，無接待報告不得報銷費用。六、大客戶信息資料的錄入和保存1．大客戶開發(fā)成功后，要將大客戶的相關(guān)信息按照公司對大客戶管理的規(guī)定，進行分類匯總，輸入到公司的大客戶管理檔案系統(tǒng)中。此外，要將客戶拜訪過程中形成的資料進行分類匯總，并根據(jù)公司文件管理的相關(guān)規(guī)定進行歸檔保存。2．如果大客戶拜訪暫時沒有成功，要將拜訪暫時沒有成功的原因進行分析和總結(jié)，并進行歸類保存。3．無論客戶拜訪是否成功，大客戶開發(fā)人員均需填寫《大客戶客戶檔案表》，對大客戶的拜訪過程進行總結(jié)。編制日期修改標記審核日期修改處數(shù)批準日期修改日期25所用表格1.客戶檔案表檔案編號： 建檔日期： 年月日客戶檔案表第一部分：大客戶情況客戶名稱 常用聯(lián)系人 電話合作項目企業(yè)性質(zhì)事業(yè)單位□地址電話主營業(yè)務(wù)范圍行業(yè)地位所在行業(yè)成立年代客戶業(yè)務(wù)基本信息客戶組織結(jié)構(gòu)SEM項目外包驅(qū)動因是否有項目預(yù)算 預(yù)算資金類別預(yù)算金額聯(lián)系電話信息是否有項目實施計劃計劃時間職務(wù)姓名親密程度接觸最高層關(guān)系描述企業(yè)名稱主要產(chǎn)品親密程度競爭對手信息26項目預(yù)期：（目標、時間、成功率）項目跟進人員意見大客戶總監(jiān)意見總經(jīng)理意見第二部分：項目調(diào)研預(yù)計項目資金 涉及單位（第三方公司等）姓名 職務(wù) 親密程度 專業(yè)程度 支持程度是否需要試用決策鏈是否招標聯(lián)系電話姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 支持程度項目最終決策描述所涉及單位信息公司項目團隊信息決策者把關(guān)者使用者采購者影響者單位名稱單位性質(zhì)親密程度聯(lián)系人1聯(lián)系人2聯(lián)系人3項目組職責(zé)項目經(jīng)理客戶經(jīng)理技術(shù)/實施客戶專員接受投訴姓名職位聯(lián)系電話可行性評估27技術(shù)風(fēng)險評估第三部分：持續(xù)支持跟進溝通跟進時間1項目發(fā)展進度與存在的問題問題跟進人意見、處理方式溝通跟進時間2問題反饋、項目發(fā)展進度與存在的問題問題跟進人意見、處理方式溝通跟進時間3問題反饋、項目發(fā)展進度與存在的問題問題跟進人意見、處理方式2.客戶拜訪日報表日 期 星 期 填表人 主 管 總 監(jiān)費用項目 金額（元） 備注客戶 面談?wù)?商談計劃（選擇） 面談概要 成果（選擇）a bca bca．初次拜訪b．處理問題c．建立關(guān)系A．商談成功C．再度訪問E．繼續(xù)觀察ABCDEABCDEB．有希望D．無希望本日拜訪數(shù)目 本日處理問題 本日未處理問題 同行者283.客戶關(guān)系強化表客戶關(guān)系 同關(guān)鍵競爭類別 強化影響力項目對手關(guān)系本公司相關(guān)負責(zé)人員客戶關(guān)系強化措施時間安排備注總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理部門主管部門人員其他人員4.禮品饋贈計劃表客戶名稱從事行業(yè)合作饋贈禮品禮品預(yù)算價值負責(zé)人姓名備注目的 名稱 數(shù)量現(xiàn)狀（元）饋贈日期 饋贈對象 禮品收受人員 禮品名稱 價值（元） 備注5.禮品饋贈申請表禮品饋贈申請部門 禮品管理部門數(shù)量填表人 部門主管 禮品管理人員 辦公室主任 副經(jīng)理296.客戶接待申請表客戶名 接待時間□全部執(zhí)行費用類型 □部分執(zhí)行明細 金額（單位：元）1．招待費用2．會議費用費用明細3．典禮費用4．禮品費用5．其他費用□招待新的合作客戶□慶祝新客戶合作關(guān)系的建立□客戶來訪時的招待□客戶服務(wù)人員出訪時的請客招待目的客戶接待檔次□與客戶合作結(jié)束后的致謝□接納各種客戶建議后的致謝□達到各種目的后的致謝□重要的節(jié)日或慶典□高檔，高級的飯店、餐館、美食中心□中檔，中高檔餐館□低檔，中低檔大眾用餐場所簽字財務(wù)部經(jīng)理日期 年簽字月日審核簽字大客戶總監(jiān)日期年月日簽字申請人日期年月日307.客戶接待報告表客戶名稱招待目的招待日期招待地點報告人報告時間項目金額（元）備注客戶同席人員名單會用支出費用報告住禮議餐宿品本公司同席人員名單 交通費合計注意事項想要搜集的信息大客戶總監(jiān)審核接待效果如何用于今后的活動總經(jīng)理審核財務(wù)部審核31
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