大客戶業(yè)務(wù)流程及管理辦法-資料下載頁
2025-04-17 02:00本頁面
【正文】 部門備注12345宣傳資料人員報(bào)價(jià)(折扣確認(rèn))小型禮品車輛大客戶標(biāo)準(zhǔn)界定及購(gòu)買優(yōu)惠比例用于給予大客戶單位個(gè)人公司出車或當(dāng)?shù)刈庥?貴重禮品大客戶關(guān)鍵人物公關(guān)使用7手提袋（logo）用于放宣傳資料和禮品3．實(shí)施拜訪應(yīng)以當(dāng)面拜訪為主，以體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和重視。4．客戶拜訪完畢后，應(yīng)填寫《大客戶客戶檔案表》，詳細(xì)記錄潛在客戶拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主要談話要點(diǎn)、目標(biāo)大客戶的想法、進(jìn)一步的大客戶開發(fā)建議等。5．目標(biāo)大客戶拜訪結(jié)束后一周內(nèi)，拜訪人員應(yīng)通過電話或再次當(dāng)面拜訪的方式傾聽目標(biāo)大客戶的意見。6．公司其他資源保證及時(shí)響應(yīng)拜訪人員協(xié)作需求，需要提升拜訪等級(jí)或邀請(qǐng)客戶參觀由大客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)向上級(jí)申報(bào)。，無拜訪總結(jié)不得報(bào)銷費(fèi)用。24五、大客戶接待原則1．大客戶部經(jīng)理及主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，大客戶專員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、水果等方式招待。如須安排外出就餐，由公司重要領(lǐng)導(dǎo)或指派人員陪同。食宿規(guī)格根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定。2．接待后必須有接待報(bào)告，無接待報(bào)告不得報(bào)銷費(fèi)用。六、大客戶信息資料的錄入和保存1．大客戶開發(fā)成功后，要將大客戶的相關(guān)信息按照公司對(duì)大客戶管理的規(guī)定，進(jìn)行分類匯總，輸入到公司的大客戶管理檔案系統(tǒng)中。此外，要將客戶拜訪過程中形成的資料進(jìn)行分類匯總，并根據(jù)公司文件管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。2．如果大客戶拜訪暫時(shí)沒有成功，要將拜訪暫時(shí)沒有成功的原因進(jìn)行分析和總結(jié)，并進(jìn)行歸類保存。3．無論客戶拜訪是否成功，大客戶開發(fā)人員均需填寫《大客戶客戶檔案表》，對(duì)大客戶的拜訪過程進(jìn)行總結(jié)。編制日期修改標(biāo)記審核日期修改處數(shù)批準(zhǔn)日期修改日期25所用表格1.客戶檔案表檔案編號(hào)： 建檔日期： 年月日客戶檔案表第一部分：大客戶情況客戶名稱 常用聯(lián)系人 電話合作項(xiàng)目企業(yè)性質(zhì)事業(yè)單位□地址電話主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍行業(yè)地位所在行業(yè)成立年代客戶業(yè)務(wù)基本信息客戶組織結(jié)構(gòu)SEM項(xiàng)目外包驅(qū)動(dòng)因是否有項(xiàng)目預(yù)算 預(yù)算資金類別預(yù)算金額聯(lián)系電話信息是否有項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃時(shí)間職務(wù)姓名親密程度接觸最高層關(guān)系描述企業(yè)名稱主要產(chǎn)品親密程度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息26項(xiàng)目預(yù)期：（目標(biāo)、時(shí)間、成功率）項(xiàng)目跟進(jìn)人員意見大客戶總監(jiān)意見總經(jīng)理意見第二部分：項(xiàng)目調(diào)研預(yù)計(jì)項(xiàng)目資金 涉及單位（第三方公司等）姓名 職務(wù) 親密程度 專業(yè)程度 支持程度是否需要試用決策鏈是否招標(biāo)聯(lián)系電話姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 支持程度項(xiàng)目最終決策描述所涉及單位信息公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信息決策者把關(guān)者使用者采購(gòu)者影響者單位名稱單位性質(zhì)親密程度聯(lián)系人1聯(lián)系人2聯(lián)系人3項(xiàng)目組職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理客戶經(jīng)理技術(shù)/實(shí)施客戶專員接受投訴姓名職位聯(lián)系電話可行性評(píng)估27技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第三部分：持續(xù)支持跟進(jìn)溝通跟進(jìn)時(shí)間1項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度與存在的問題問題跟進(jìn)人意見、處理方式溝通跟進(jìn)時(shí)間2問題反饋、項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度與存在的問題問題跟進(jìn)人意見、處理方式溝通跟進(jìn)時(shí)間3問題反饋、項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度與存在的問題問題跟進(jìn)人意見、處理方式2.客戶拜訪日?qǐng)?bào)表日 期 星 期 填表人 主 管 總 監(jiān)費(fèi)用項(xiàng)目 金額（元） 備注客戶 面談?wù)?商談?dòng)?jì)劃（選擇） 面談概要 成果（選擇）a bca bca．初次拜訪b．處理問題c．建立關(guān)系A．商談成功C．再度訪問E．繼續(xù)觀察ABCDEABCDEB．有希望D．無希望本日拜訪數(shù)目 本日處理問題 本日未處理問題 同行者283.客戶關(guān)系強(qiáng)化表客戶關(guān)系 同關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)類別 強(qiáng)化影響力項(xiàng)目對(duì)手關(guān)系本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員客戶關(guān)系強(qiáng)化措施時(shí)間安排備注總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理部門主管部門人員其他人員4.禮品饋贈(zèng)計(jì)劃表客戶名稱從事行業(yè)合作饋贈(zèng)禮品禮品預(yù)算價(jià)值負(fù)責(zé)人姓名備注目的 名稱 數(shù)量現(xiàn)狀（元）饋贈(zèng)日期 饋贈(zèng)對(duì)象 禮品收受人員 禮品名稱 價(jià)值（元） 備注5.禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)表禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)部門 禮品管理部門數(shù)量填表人 部門主管 禮品管理人員 辦公室主任 副經(jīng)理296.客戶接待申請(qǐng)表客戶名 接待時(shí)間□全部執(zhí)行費(fèi)用類型 □部分執(zhí)行明細(xì) 金額（單位：元）1．招待費(fèi)用2．會(huì)議費(fèi)用費(fèi)用明細(xì)3．典禮費(fèi)用4．禮品費(fèi)用5．其他費(fèi)用□招待新的合作客戶□慶祝新客戶合作關(guān)系的建立□客戶來訪時(shí)的招待□客戶服務(wù)人員出訪時(shí)的請(qǐng)客招待目的客戶接待檔次□與客戶合作結(jié)束后的致謝□接納各種客戶建議后的致謝□達(dá)到各種目的后的致謝□重要的節(jié)日或慶典□高檔，高級(jí)的飯店、餐館、美食中心□中檔，中高檔餐館□低檔，中低檔大眾用餐場(chǎng)所簽字財(cái)務(wù)部經(jīng)理日期 年簽字月日審核簽字大客戶總監(jiān)日期年月日簽字申請(qǐng)人日期年月日307.客戶接待報(bào)告表客戶名稱招待目的招待日期招待地點(diǎn)報(bào)告人報(bào)告時(shí)間項(xiàng)目金額（元）備注客戶同席人員名單會(huì)用支出費(fèi)用報(bào)告住禮議餐宿品本公司同席人員名單 交通費(fèi)合計(jì)注意事項(xiàng)想要搜集的信息大客戶總監(jiān)審核接待效果如何用于今后的活動(dòng)總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)部審核31
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