申訴相關(guān)知識及客戶維護管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 2023年第一季度 二 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 b 、 外包裝無破損 ， 客戶要求先驗貨 ， 業(yè)務員必須向客戶解釋驗貨流程 （ 先簽外包裝 完好 ， 再協(xié)助客戶驗視內(nèi)件 ） ； c 、 外包裝有破損的情況下 ， 必須讓客戶先驗貨 ， 并將驗視的結(jié)果 在 快遞詳情單上備注清楚 ， 按照客戶的要求處理快件 （ 退回或收下 ） 。 （ 案例 1） 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 派件網(wǎng)點承擔責仸范圍 客戶維護管理辦法及處罰條例 四 各網(wǎng)點業(yè)務員派件時 ， 客戶要求先驗貨 ， 業(yè)務員不給客戶解釋驗貨流程 （ 先簽外包完好的字樣 ， 再驗視內(nèi)件 ， 若快件有問題必須由收件人在面單備注 ） ， 擅自將快件帶回 ， 每次罰款 200元 ， 若不配合二次派送加重處罰 ， 最高不超過內(nèi)部遺失件仲裁處理標準 。 五 案例分析 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 申訴中心回復管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 收寄服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 虛假簽收的快件，客戶電話查詢后，網(wǎng)點客服須安撫客戶，并同時聯(lián)系業(yè)務員盡快送達收件客戶處，不得推辭 投遞服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 對于易碎品以及一些特殊的快件，應該與客戶與約定，并在面單的備注處寫上 收寄服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 申訴中心回復管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 非本人簽收屬客戶維權(quán)的 ， 維權(quán)方需出具雙方 （ 發(fā)/收件人 ） 有效的身份證明 、 速遞詳情單存根聯(lián) 、 損失價值證明 、索賠函等材料 ， 無法完整提供的 ， 可不受理 。 這幾項未填寫 、 不規(guī)范填寫 、 代寫 ， 若快件遺失后 ， 導致客戶投訴的 ， 以客戶提供的價值證明為依據(jù) ， 由發(fā)件網(wǎng)點理賠 。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 因網(wǎng)點在收取快件時未驗視 ， 導致客戶投遞的 違禁品 破損 、 短少 、 遺失或被總部罰款等情況 ， 網(wǎng)點以此為由不面向客戶進行協(xié)調(diào)處理 ， 或者問客戶收取罰款金 ， 導致客戶申訴 ， 由申訴中心直接與客戶
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1