申訴相關(guān)知識(shí)及客戶維護(hù)管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 2023年第一季度 二 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 b 、 外包裝無破損 ， 客戶要求先驗(yàn)貨 ， 業(yè)務(wù)員必須向客戶解釋驗(yàn)貨流程 （ 先簽外包裝 完好 ， 再協(xié)助客戶驗(yàn)視內(nèi)件 ） ； c 、 外包裝有破損的情況下 ， 必須讓客戶先驗(yàn)貨 ， 并將驗(yàn)視的結(jié)果 在 快遞詳情單上備注清楚 ， 按照客戶的要求處理快件 （ 退回或收下 ） 。 （ 案例 1） 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)仸范圍 客戶維護(hù)管理辦法及處罰條例 四 各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員派件時(shí) ， 客戶要求先驗(yàn)貨 ， 業(yè)務(wù)員不給客戶解釋驗(yàn)貨流程 （ 先簽外包完好的字樣 ， 再驗(yàn)視內(nèi)件 ， 若快件有問題必須由收件人在面單備注 ） ， 擅自將快件帶回 ， 每次罰款 200元 ， 若不配合二次派送加重處罰 ， 最高不超過內(nèi)部遺失件仲裁處理標(biāo)準(zhǔn) 。 五 案例分析 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 虛假簽收的快件，客戶電話查詢后，網(wǎng)點(diǎn)客服須安撫客戶，并同時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)員盡快送達(dá)收件客戶處，不得推辭 投遞服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 對(duì)于易碎品以及一些特殊的快件，應(yīng)該與客戶與約定，并在面單的備注處寫上 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 非本人簽收屬客戶維權(quán)的 ， 維權(quán)方需出具雙方 （ 發(fā)/收件人 ） 有效的身份證明 、 速遞詳情單存根聯(lián) 、 損失價(jià)值證明 、索賠函等材料 ， 無法完整提供的 ， 可不受理 。 這幾項(xiàng)未填寫 、 不規(guī)范填寫 、 代寫 ， 若快件遺失后 ， 導(dǎo)致客戶投訴的 ， 以客戶提供的價(jià)值證明為依據(jù) ， 由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)理賠 。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 因網(wǎng)點(diǎn)在收取快件時(shí)未驗(yàn)視 ， 導(dǎo)致客戶投遞的 違禁品 破損 、 短少 、 遺失或被總部罰款等情況 ， 網(wǎng)點(diǎn)以此為由不面向客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)處理 ， 或者問客戶收取罰款金 ， 導(dǎo)致客戶申訴 ， 由申訴中心直接與客戶
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