申訴相關知識及客戶維護管理辦法(編輯修改稿)
2025-02-05 12:17 本頁面
【文章內容簡介】 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 案例 2： 560247008369 該件 1月 13日椒江溫嶺發(fā)出 ， 1月 14日常州分撥中心發(fā)往常州無更新信息 ， 客戶在 1月 15日開始找發(fā)件網點查詢 ， 1月 26日發(fā)件網點回應了客戶快件丟失 ， 處理結果 . 此件發(fā)件網點回復客戶賠付需要等到 2月 5日 ， 請問：企業(yè)與客戶的賠付時效是多久 ？ 又為什么非要等到 2月 5日 ？ 請說明 ？ 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 因網點在收取快件時未驗視 ， 導致客戶投遞的 違禁品 破損 、 短少 、 遺失或被總部罰款等情況 ， 網點以此為由不面向客戶進行協(xié)調處理 ， 或者問客戶收取罰款金 ， 導致客戶申訴 ， 由申訴中心直接與客戶處理理賠事宜 ， 責任由發(fā)件網點全部承擔 ， 另外處罰該網點 1000/票 。 若因攬收的快件無法走天天網絡運輸 （ 超區(qū)盲點件 、 時效無法保證等 ）而退回發(fā)件人的 ， 發(fā)件網點必須免除本次服務費；若發(fā)件人要求轉單的 ，發(fā)件網點必須無條件給客戶及時轉單 ,并承擔轉單費用 。 若因發(fā)件網點未妥善處理導致客戶投訴的 ， 除要承擔轉單費或其他費用以外 ， 另外處罰 1000元 /票 。 驗視的目的： 排除違禁限寄等無法運輸?shù)奈锲罚? 對于淘寶退件可以核對當時發(fā)出時的情況 ， 避免事后引起糾紛 。 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 網點業(yè)務員向客戶兜售天天運單 ， 若因雙方不再繼續(xù)合作 ，客戶要求退回天天運單的 ， 網點必須按照出售價回收 ， 否則承擔快件異常而帶來的經濟損失及法律風險 。 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 重點 1： 發(fā)件網點有義務指導客戶規(guī)范填寫快遞詳情單的所有基礎信息 ， 尤其是寄件人簽名欄 、 快件品名 、 數(shù)量 、 是否保價、 有無其他協(xié)議 。 這幾項未填寫 、 不規(guī)范填寫 、 代寫 ， 若快件遺失后 ， 導致客戶投訴的 ， 以客戶提供的價值證明為依據(jù) ， 由發(fā)件網點理賠 。 若客戶無價值證明 ， 物品類按照最高仲裁標準賠償 ， 文件最高賠償 1000元 ， 責任由發(fā)件網點承擔 ， 另處罰發(fā)件網點 1000元 /票 。 （ 網點若規(guī)范提醒客戶填寫面單可按照此標準 ， 反之總部有權與客戶協(xié)商 。 ） 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 派件網點承擔責仸范圍 客戶維護管理辦法及處罰條例 四 各網點業(yè)務員派件時 ， 客戶要求先驗貨 ， 業(yè)務員不給客戶解釋驗貨流程 （ 先簽外包完好的字樣 ， 再驗視內件 ， 若快件有問題必須由收件人在面單備注 ） ， 擅自將快件帶回 ， 每次罰款 200元 ， 若不配合二次派送加重處罰 ， 最高不超過內部遺失件仲裁處理標準 。 若因驗貨問題導致投訴業(yè)務員服務態(tài)度 ， 處罰該網點 1000元 /票 。 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 二 非本人簽收導致的延誤 、 遺失 、 破損短少等情況 ， 責任由派件網點按實際損失價值賠償 ， 最高不超過仲裁的理賠標準；總部申訴中心有權追加內部對 “ 非本人簽收 ” 已經做出的處罰 ，
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