申訴相關(guān)知識及客戶維護(hù)管理辦法(完整版)
【正文】 處理理賠事宜 ， 責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)全部承擔(dān) ， 另外處罰該網(wǎng)點(diǎn) 1000/票 。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 對于因客戶地址或電話問題無法送達(dá)的快件 ， 務(wù)必短信通知客戶預(yù)約下次派送時(shí)間 ， 申訴界定責(zé)任時(shí) ， 總部以短信為依據(jù)界定網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任 。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 如何有效規(guī)避申訴 國家局申訴相關(guān)知識 三 有約定的必須在快遞單上注明 ， 若未提前約定時(shí)效的 ， 國家局一律按照國標(biāo)規(guī)定的時(shí)效為準(zhǔn) 。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 快件一直未收到 ， 收件客戶投訴 ， 如何解決 ？ 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 發(fā)件客戶投訴快件延誤 ,請問如何解決 ？ 若是收件客戶投訴延誤 ？ 責(zé)任界定 ？ 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 （ 國內(nèi)異地 72小時(shí) ， 同城 24小時(shí) ） 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 短信模版： **先生 /女士您好 ， 我是 天天快遞的 業(yè)務(wù)員 ， 有您一份快遞 ， 單號 ****， 因您未在收件地且電話聯(lián)系不上 ， 未投遞成功 ， 請收到短信后與我預(yù)約再次投遞時(shí)間 。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 控制及規(guī)避申訴件辦法 保障客服電話通暢 ， 與客戶保持有效溝通； 與客戶約定快件運(yùn)輸方式及到達(dá)時(shí)效； 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)主動做好客戶維護(hù) ， 主動受理快件在轉(zhuǎn) 、 運(yùn) 、 派環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問題 ， 本著： “ 誰經(jīng)營 誰負(fù)責(zé) 誰攬收 誰負(fù)責(zé) ” 的態(tài)度認(rèn)真接待客戶咨詢 、 查詢及投訴； 快速理賠 ， 對于客戶理賠要求超過公司承受能力的 ， 做好解釋工作 。 若因攬收的快件無法走天天網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸 （ 超區(qū)盲點(diǎn)件 、 時(shí)效無法保證等 ）而退回發(fā)件人的 ， 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須免除本次服務(wù)費(fèi)；若發(fā)件人要求轉(zhuǎn)單的 ，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須無條件給客戶及時(shí)轉(zhuǎn)單 ,并承擔(dān)轉(zhuǎn)單費(fèi)用 。 若客戶無價(jià)值證明 ， 物品類按照最高仲裁標(biāo)準(zhǔn)賠償 ， 文件最高賠償 1000元 ， 責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān) ， 另處罰發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) 1000元 /票 。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 高價(jià)值的物品，業(yè)務(wù)員有必要提醒客戶是否保價(jià)；網(wǎng)點(diǎn)在攬收時(shí)，應(yīng)考慮自身網(wǎng)點(diǎn)的承受能力 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 業(yè)務(wù)員派送快件，任何快件必須送貨上門，對于特大貨或者擔(dān)心車內(nèi)貨物因送貨上門遺失的快件，請與客戶友好協(xié)商幫忙處理 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 延誤 理賠類 投遞服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 亂收費(fèi) 收寄服務(wù) 導(dǎo)致 重點(diǎn) 2： 客戶申訴至國家郵政局 、 地方管局 、 快遞協(xié)會 、 消費(fèi)者協(xié)會等的升級投訴 ， 將以一級網(wǎng)點(diǎn)為單位 ， 按 1000
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