申訴相關(guān)知識(shí)及客戶(hù)維護(hù)管理辦法-wenkub.com
2025-01-16 12:17 本頁(yè)面
【正文】 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 虛假簽收的快件，客戶(hù)電話查詢(xún)后，網(wǎng)點(diǎn)客服須安撫客戶(hù)，并同時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)員盡快送達(dá)收件客戶(hù)處，不得推辭 投遞服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 對(duì)于易碎品以及一些特殊的快件，應(yīng)該與客戶(hù)與約定，并在面單的備注處寫(xiě)上 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問(wèn)題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問(wèn)題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 五 案例分析 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 非本人簽收屬客戶(hù)維權(quán)的 ， 維權(quán)方需出具雙方 （ 發(fā)/收件人 ） 有效的身份證明 、 速遞詳情單存根聯(lián) 、 損失價(jià)值證明 、索賠函等材料 ， 無(wú)法完整提供的 ， 可不受理 。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)仸范圍 客戶(hù)維護(hù)管理辦法及處罰條例 四 各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員派件時(shí) ， 客戶(hù)要求先驗(yàn)貨 ， 業(yè)務(wù)員不給客戶(hù)解釋驗(yàn)貨流程 （ 先簽外包完好的字樣 ， 再驗(yàn)視內(nèi)件 ， 若快件有問(wèn)題必須由收件人在面單備注 ） ， 擅自將快件帶回 ， 每次罰款 200元 ， 若不配合二次派送加重處罰 ， 最高不超過(guò)內(nèi)部遺失件仲裁處理標(biāo)準(zhǔn) 。 這幾項(xiàng)未填寫(xiě) 、 不規(guī)范填寫(xiě) 、 代寫(xiě) ， 若快件遺失后 ， 導(dǎo)致客戶(hù)投訴的 ， 以客戶(hù)提供的價(jià)值證明為依據(jù) ， 由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)理賠 。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 因網(wǎng)點(diǎn)在收取快件時(shí)未驗(yàn)視 ， 導(dǎo)致客戶(hù)投遞的 違禁品 破損 、 短少 、 遺失或被總部罰款等情況 ， 網(wǎng)點(diǎn)以此為由不面向客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理 ， 或者問(wèn)客戶(hù)收取罰款金 ， 導(dǎo)致客戶(hù)申訴 ， 由申訴中心直接與客戶(hù)處理理賠事宜 ， 責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)全部承擔(dān) ， 另外處罰該網(wǎng)點(diǎn) 1000/票 。 （ 案例 1） 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 b 、 外包裝無(wú)破損 ， 客戶(hù)要求先驗(yàn)貨 ， 業(yè)務(wù)員必須向客戶(hù)解釋驗(yàn)貨流程 （ 先簽外包裝 完好 ， 再協(xié)助客戶(hù)驗(yàn)視內(nèi)件 ） ； c 、 外包裝有破損的情況下 ， 必須讓客戶(hù)先驗(yàn)貨 ， 并將驗(yàn)視的結(jié)果 在 快遞詳情單上備注清楚 ， 按照客戶(hù)的要求處理快件 （ 退回或收下 ） 。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 對(duì)于因客戶(hù)地址或電話問(wèn)題無(wú)法送達(dá)的快件 ， 務(wù)必短信通知客戶(hù)預(yù)約下次派送時(shí)間 ， 申訴界定責(zé)任時(shí) ， 總部以短信為依據(jù)界定網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任 。
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