申訴相關(guān)知識及客戶維護(hù)管理辦法(存儲版)
【正文】 申訴中心有權(quán)追加內(nèi)部對 “ 非本人簽收 ” 已經(jīng)做出的處罰 ， 最高加罰 1000元 /票 。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 收寄服務(wù) 常見客戶投訴應(yīng)注意的問題 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 客戶要求開箱驗(yàn)貨，外包完好的快件，業(yè)務(wù)員應(yīng)該告知客戶，先簽“外包完好”，方可驗(yàn)貨，產(chǎn)生內(nèi)物破損、遺失，方可安排退回；外包破損的快件無條件給客戶開箱驗(yàn)視 投遞服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 第一部分 第三部分 客戶維護(hù)管理辦法及處罰條例 天天快遞申訴數(shù)據(jù)通報(bào) 國家局申訴相關(guān)知識 第一部分 第二部分 第四部分 案例分析 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 信譽(yù)件應(yīng)當(dāng)按照總部關(guān)于信譽(yù)件的規(guī)定進(jìn)行操作，不可不予中轉(zhuǎn)到具體站點(diǎn)便在上級公司直接錄入簽收 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 無終止簽收的快件遺失： ？？？ 簽收的快件遺失： 收件人承認(rèn)快件收到 ， 且出具收到的證明 （ 簽收單或收件人出具的 ） 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 若因驗(yàn)貨問題導(dǎo)致投訴業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度 ， 處罰該網(wǎng)點(diǎn) 1000元 /票 。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員向客戶兜售天天運(yùn)單 ， 若因雙方不再繼續(xù)合作 ，客戶要求退回天天運(yùn)單的 ， 網(wǎng)點(diǎn)必須按照出售價(jià)回收 ， 否則承擔(dān)快件異常而帶來的經(jīng)濟(jì)損失及法律風(fēng)險(xiǎn) 。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 案例 1： 776089204051 該件 5月 31日廣州白云發(fā)出 ， 6月 1日廣州分撥中心發(fā)往蘭州無更新信息 ， 6月 15日發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)開始查詢 ， 6月25日仲裁以內(nèi)件為違禁品為由不予受理 ， 6月 27日 ， 客戶向總部投訴 ， 稱發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)拒絕理賠 ， 總部當(dāng)天通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求兩天內(nèi)處理完畢 ， 7月 13日客戶再次致電總部稱發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未聯(lián)系其處理賠償事宜 ， 總部按照客戶提供的維權(quán)資料 ， 直接面對客戶理賠 ， 并處罰發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) 1000元 。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 a 、 面單上不允許出現(xiàn)類似 “由快遞公司簽收即可 ”的字樣， 對于這類疑似空包件 ， 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要慎重收取 ， 否則引起申訴由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān) 。第五級 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴的定 義 國家局申訴相關(guān)知識 三 指消費(fèi)者通過國家局申訴網(wǎng)站或省市 12305熱線向郵政管理局投訴企業(yè)服務(wù)問題的一種形式 。單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式
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