申訴相關(guān)知識(shí)及客戶維護(hù)管理辦法(已修改)
2025-01-26 12:17 本頁(yè)面
【正文】 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 國(guó)家局申訴相關(guān)知識(shí)及客戶維護(hù)管理辦法 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 問(wèn)題處理方式探討 一 天天快遞申訴數(shù)據(jù)的通報(bào) 二 三 國(guó)家郵政管理局相關(guān)知識(shí) 四 五 維護(hù)客戶管理辦法及處罰條例 案例分析 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 快件一直未收到 ， 收件客戶投訴 ， 如何解決 ？ 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 發(fā)件客戶投訴快件延誤 ,請(qǐng)問(wèn)如何解決 ？ 若是收件客戶投訴延誤 ？ 責(zé)任界定 ？ 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 客戶的投訴內(nèi)容： 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 2023年申訴數(shù)據(jù)通報(bào) 二 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 2023年第一季度 二 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴的定 義 國(guó)家局申訴相關(guān)知識(shí) 三 指消費(fèi)者通過(guò)國(guó)家局申訴網(wǎng)站或省市 12305熱線向郵政管理局投訴企業(yè)服務(wù)問(wèn)題的一種形式 。 所有申訴一旦成立 ， 國(guó)家局 /省局均不受理網(wǎng)點(diǎn) /客戶的撤訴 。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 如何有效規(guī)避申訴 國(guó)家局申訴相關(guān)知識(shí) 三 有約定的必須在快遞單上注明 ， 若未提前約定時(shí)效的 ， 國(guó)家局一律按照國(guó)標(biāo)規(guī)定的時(shí)效為準(zhǔn) 。 （ 國(guó)內(nèi)異地 72小時(shí) ， 同城 24小時(shí) ） 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 嚴(yán)格把好驗(yàn)視關(guān) ， 品名 、 數(shù)量 規(guī)范填寫(xiě)在面單上 ， 避免到達(dá)收件人處發(fā)生內(nèi)件不符的情況 。 若面單未注明品名數(shù)量， 客戶反映內(nèi)件不符 ， 網(wǎng)點(diǎn)又無(wú)法提供收寄時(shí)的品名數(shù)量， 則采信客戶 ， 責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān) ， 對(duì)于淘寶退件更應(yīng)該謹(jǐn)慎收寄 。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 a 、 面單上不允許出現(xiàn)類似 “由快遞公司簽收即可 ”的字樣， 對(duì)于這類疑似空包件 ， 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要慎重收取 ， 否則引起申訴由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān) 。 b、 不允許發(fā)件 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)的空包件由一張面單代替 。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 對(duì)于因客戶地址或電話問(wèn)題無(wú)法送達(dá)的快件 ， 務(wù)必短信通
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