【正文】 第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 ，必須讓客戶簽字，不得以時間緊迫為由，將快件放下后，無需客戶簽字，直接走人 投遞服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 面單沒有簽字導致問題 不送貨上門 未通知收件人將快件交他人代簽收產生延誤 、 遺失 、 破損怎么解決 ? 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 a、 業(yè)務員務必規(guī)范指導收件人簽名 ， b、 上傳簽收單時必須正確使用手持機 ， 對準收件人簽字的地方 ，拍攝范圍應包含單號 。 所有申訴一旦成立 ， 國家局 /省局均不受理網點 /客戶的撤訴 。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 2023年申訴數(shù)據通報 二 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 二 a、 業(yè)務員派件時 ， 有義務提醒客戶驗視外包裝 。 驗視的目的： 排除違禁限寄等無法運輸?shù)奈锲罚? 對于淘寶退件可以核對當時發(fā)出時的情況 ， 避免事后引起糾紛 。 收件人投訴延誤： 約定派送時效 。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 超區(qū)盲點件，業(yè)務員攬件時一定要查詢此件地址是否在派送范圍。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 業(yè)務員派送快件，任何快件必須送貨上門，對于特大貨或者擔心車內貨物因送貨上門遺失的快件，請與客戶友好協(xié)商幫忙處理 收寄服務 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 申訴中心回復管局的問題件模板 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。 若客戶無價值證明 ， 物品類按照最高仲裁標準賠償 ， 文件最高賠償 1000元 ， 責任由發(fā)件網點承擔 ， 另處罰發(fā)件網點 1000元 /票 。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 控制及規(guī)避申訴件辦法 保障客服電話通暢 ， 與客戶保持有效溝通； 與客戶約定快件運輸方式及到達時效； 發(fā)件網點主動做好客戶維護 ， 主動受理快件在轉 、 運 、 派環(huán)節(jié)產生的問題 ， 本著： “ 誰經營 誰負責 誰攬收 誰負責 ” 的態(tài)度認真接待客戶咨詢 、 查詢及投訴； 快速理賠 ， 對于客戶理賠要求超過公司承受能力的 ， 做好解釋工作 。 （ 國內異地 72小時 ， 同城 24小時 ） 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 快件一直未收到 ， 收件客戶投訴 ， 如何解決 ？ 單擊此處編輯母版副標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級 ? 第三級 – 第四級 187。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 對于因客戶地址或電話問題無法送達的快件 ， 務必短信通知客戶預約下次派送時間 ， 申訴界定責任時 ， 總部以短信為依據界定網點責任 。第五級 單擊此處編輯母版標題樣式 因網點在收取快件時未驗視 ， 導致客戶投遞的 違禁品 破損 、 短少 、 遺失或被總部罰款等情況 ， 網點以此為由不面向客戶進行協(xié)