【正文】 第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ，必須讓客戶簽字，不得以時(shí)間緊迫為由，將快件放下后，無(wú)需客戶簽字，直接走人 投遞服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 面單沒(méi)有簽字導(dǎo)致問(wèn)題 不送貨上門(mén) 未通知收件人將快件交他人代簽收產(chǎn)生延誤 、 遺失 、 破損怎么解決 ? 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 a、 業(yè)務(wù)員務(wù)必規(guī)范指導(dǎo)收件人簽名 ， b、 上傳簽收單時(shí)必須正確使用手持機(jī) ， 對(duì)準(zhǔn)收件人簽字的地方 ，拍攝范圍應(yīng)包含單號(hào) 。 所有申訴一旦成立 ， 國(guó)家局 /省局均不受理網(wǎng)點(diǎn) /客戶的撤訴 。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 2023年申訴數(shù)據(jù)通報(bào) 二 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 二 a、 業(yè)務(wù)員派件時(shí) ， 有義務(wù)提醒客戶驗(yàn)視外包裝 。 驗(yàn)視的目的： 排除違禁限寄等無(wú)法運(yùn)輸?shù)奈锲罚? 對(duì)于淘寶退件可以核對(duì)當(dāng)時(shí)發(fā)出時(shí)的情況 ， 避免事后引起糾紛 。 收件人投訴延誤： 約定派送時(shí)效 。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 超區(qū)盲點(diǎn)件，業(yè)務(wù)員攬件時(shí)一定要查詢此件地址是否在派送范圍。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 業(yè)務(wù)員派送快件，任何快件必須送貨上門(mén)，對(duì)于特大貨或者擔(dān)心車(chē)內(nèi)貨物因送貨上門(mén)遺失的快件，請(qǐng)與客戶友好協(xié)商幫忙處理 收寄服務(wù) 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴中心回復(fù)管局的問(wèn)題件模板 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 若客戶無(wú)價(jià)值證明 ， 物品類(lèi)按照最高仲裁標(biāo)準(zhǔn)賠償 ， 文件最高賠償 1000元 ， 責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān) ， 另處罰發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) 1000元 /票 。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 控制及規(guī)避申訴件辦法 保障客服電話通暢 ， 與客戶保持有效溝通； 與客戶約定快件運(yùn)輸方式及到達(dá)時(shí)效； 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)做好客戶維護(hù) ， 主動(dòng)受理快件在轉(zhuǎn) 、 運(yùn) 、 派環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問(wèn)題 ， 本著： “ 誰(shuí)經(jīng)營(yíng) 誰(shuí)負(fù)責(zé) 誰(shuí)攬收 誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 的態(tài)度認(rèn)真接待客戶咨詢 、 查詢及投訴； 快速理賠 ， 對(duì)于客戶理賠要求超過(guò)公司承受能力的 ， 做好解釋工作 。 （ 國(guó)內(nèi)異地 72小時(shí) ， 同城 24小時(shí) ） 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 快件一直未收到 ， 收件客戶投訴 ， 如何解決 ？ 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 對(duì)于因客戶地址或電話問(wèn)題無(wú)法送達(dá)的快件 ， 務(wù)必短信通知客戶預(yù)約下次派送時(shí)間 ， 申訴界定責(zé)任時(shí) ， 總部以短信為依據(jù)界定網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任 。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 因網(wǎng)點(diǎn)在收取快件時(shí)未驗(yàn)視 ， 導(dǎo)致客戶投遞的 違禁品 破損 、 短少 、 遺失或被總部罰款等情況 ， 網(wǎng)點(diǎn)以此為由不面向客戶進(jìn)行協(xié)