申訴相關(guān)知識(shí)及客戶維護(hù)管理辦法-wenkub
2023-02-06 12:17:47 本頁(yè)面
【正文】 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 如何有效規(guī)避申訴 國(guó)家局申訴相關(guān)知識(shí) 三 有約定的必須在快遞單上注明 ， 若未提前約定時(shí)效的 ， 國(guó)家局一律按照國(guó)標(biāo)規(guī)定的時(shí)效為準(zhǔn) 。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 2023年第一季度 二 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 快件一直未收到 ， 收件客戶投訴 ， 如何解決 ？ 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 發(fā)件客戶投訴快件延誤 ,請(qǐng)問(wèn)如何解決 ？ 若是收件客戶投訴延誤 ？ 責(zé)任界定 ？ 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 申訴的定 義 國(guó)家局申訴相關(guān)知識(shí) 三 指消費(fèi)者通過(guò)國(guó)家局申訴網(wǎng)站或省市 12305熱線向郵政管理局投訴企業(yè)服務(wù)問(wèn)題的一種形式 。 （ 國(guó)內(nèi)異地 72小時(shí) ， 同城 24小時(shí) ） 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 a 、 面單上不允許出現(xiàn)類似 “由快遞公司簽收即可 ”的字樣， 對(duì)于這類疑似空包件 ， 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要慎重收取 ， 否則引起申訴由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān) 。 短信模版： **先生 /女士您好 ， 我是 天天快遞的 業(yè)務(wù)員 ， 有您一份快遞 ， 單號(hào) ****， 因您未在收件地且電話聯(lián)系不上 ， 未投遞成功 ， 請(qǐng)收到短信后與我預(yù)約再次投遞時(shí)間 。 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 控制及規(guī)避申訴件辦法 保障客服電話通暢 ， 與客戶保持有效溝通； 與客戶約定快件運(yùn)輸方式及到達(dá)時(shí)效； 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)做好客戶維護(hù) ， 主動(dòng)受理快件在轉(zhuǎn) 、 運(yùn) 、 派環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問(wèn)題 ， 本著： “ 誰(shuí)經(jīng)營(yíng) 誰(shuí)負(fù)責(zé) 誰(shuí)攬收 誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 的態(tài)度認(rèn)真接待客戶咨詢 、 查詢及投訴； 快速理賠 ， 對(duì)于客戶理賠要求超過(guò)公司承受能力的 ， 做好解釋工作 。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 案例 1： 776089204051 該件 5月 31日廣州白云發(fā)出 ， 6月 1日廣州分撥中心發(fā)往蘭州無(wú)更新信息 ， 6月 15日發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始查詢 ， 6月25日仲裁以內(nèi)件為違禁品為由不予受理 ， 6月 27日 ， 客戶向總部投訴 ， 稱發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)拒絕理賠 ， 總部當(dāng)天通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求兩天內(nèi)處理完畢 ， 7月 13日客戶再次致電總部稱發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未聯(lián)系其處理賠償事宜 ， 總部按照客戶提供的維權(quán)資料 ， 直接面對(duì)客戶理賠 ， 并處罰發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) 1000元 。 若因攬收的快件無(wú)法走天天網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸 （ 超區(qū)盲點(diǎn)件 、 時(shí)效無(wú)法保證等 ）而退回發(fā)件人的 ， 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須免除本次服務(wù)費(fèi)；若發(fā)件人要求轉(zhuǎn)單的 ，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須無(wú)條件給客戶及時(shí)轉(zhuǎn)單 ,并承擔(dān)轉(zhuǎn)單費(fèi)用 。第五級(jí) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員向客戶兜售天天運(yùn)單 ， 若因雙方不再繼續(xù)合作 ，客戶要求退回天天運(yùn)單的 ， 網(wǎng)點(diǎn)必須按照出售價(jià)回收 ， 否則承擔(dān)快件異常而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失及法律風(fēng)險(xiǎn) 。 若客戶無(wú)價(jià)值證明 ， 物品類按照最高仲裁標(biāo)準(zhǔn)賠償 ， 文件最高賠償 1000元
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