決策管理培訓教材(ppt69頁)-資料下載頁
2026-01-09 03:22本頁面
【正文】 可行方案 銷路好 銷路一般 銷路差 最小損益值 A方案 6060=0 4040=0 15（ 10） =35 35 B方案 6040=20 4030=10 155=10 20 C方案 6020=40 4020=20 1515=0 40 54 同等可能準則 最大可能準則 完整情報的期望值準則 事件回顧 ?有一家有四層樓的百貨商店，在安裝了兩部電梯以后仍然聽到顧客、特別是女顧客的抱怨，說等電梯的時間太長。老板不想再減少鋪面來增加自動扶梯或電梯。請你為該商店設(shè)計五種創(chuàng)造性的解決方案。 決策之前 ,讓我們先回顧一下課本知識吧 !^0^ ? ? ，找到問題所在。（問題就是事物的實際狀況與理想狀況之間的差距） ? 。（發(fā)現(xiàn)問題之后，管理者首先應該去探究產(chǎn)生問題的原因，而不是去追究誰是責任者。產(chǎn)生問題的原因是引起實際狀況與理想狀況相差別的因素或變量。尋找問題的原因可以采用連續(xù)追問的辦法，一步一步追問下去，直到找出根本原因為止。） ? 。（這一步往往被人忽略?。? ? 。（即管理者所期望達到的問題解決的程度。） ? 制定備選方案應當在限制因素的范圍內(nèi)去尋找。限制因素是指妨礙目標得以實現(xiàn)的因素。 ? ：或是在過去自己熟悉的經(jīng)驗中尋找，或是借鑒別人的經(jīng)驗，即仿效那些取得成功的組織的做法。 ? ，即發(fā)掘出既不是因襲自己過去的經(jīng)驗，也不是抄襲別人的經(jīng)驗，而是最能切合現(xiàn)實問題的新方案。 ? 根據(jù)決策目標的要求比較各方案可能執(zhí)行的結(jié)果，看它們對目標的滿足程度，然后做出選擇。在權(quán)衡備選方案時，下面兩個問題可以作為判斷決策方案優(yōu)劣的基礎(chǔ)： ? ？ ? ？ ? 入選方案應該是既有效能又有效率的方案，即能以最少的資源投入消除事物的實際狀況與理想狀況之間的差距的方案。 ? 這通常是在決策實行了一段時間后才進行的。評價的目的是檢驗決策的正確性，修正不符合實際的部分。 PART 2 回歸題目： ?決策步驟： ? ?1).對事物進行分析，找出問題所在。 ? 問題是：有一家有 四層樓 的百貨商店，在 安裝了兩部電梯 以后仍然聽到顧客、 特別是女顧客 的抱怨，說 等電梯的時間太長 。 2）確定引起問題的可能原因。 ?原因是： ? 人多（尤其是女顧客） ? 電梯的數(shù)量不夠（根本原因） ? 等待電梯的過程乏味；電梯速度慢；人流集中；商店鋪面的布局不合理，導致顧客流動大 …… 3）評價問題的重要性。 ?重要性： ?顧客的投訴過多會導致商場的消費 盈利下降 ，電梯的工作速率緩慢也會影響 商店的正常運作 ，這個問題直接關(guān)系到商店的 服務形象 ，影響商店的 競爭力 ，所以這個問題迫切需要解決。 4）確定決策目標。 ? 決策目標： ? 用 最少投入 解決電梯效率緩慢和顧客投訴問題。 5種方案。（經(jīng)驗 創(chuàng)新） 局限因素：老板不想再減少鋪面來增加自動 扶梯或電梯 。 1).安裝 觀光電梯 2). A在電梯旁邊設(shè)置舒適的 休息小站 B. 在電梯旁邊放 電視 ，放 廣告 。 3).改變電梯原有的運行模式 4).重新分配商店的商品鋪面 5).美化 樓梯 電梯的數(shù)量不夠 等待電梯的過程乏味 商店鋪面的布局不合理，導致顧客流動大 3).比較方案的優(yōu)劣性。 主要根據(jù)以下兩個標準： 1）決策是否有助于達到?jīng)Q策的目標？ 2）決策是否體現(xiàn)了最大限度的經(jīng)濟效益？ 方案 優(yōu)點 缺點 1安裝觀光電梯 增加電梯的數(shù)量而又不減少鋪面，極大地緩解了原來電梯的承載壓力 。增加了觀光功能；吸引顧客 費用昂貴 。工程量大，耗時久；觀光效果不佳 2A在電梯旁邊設(shè)置舒適的休息小站（例如大卡司等飲品鋪或甜品鋪）來吸引顧客在此休息等候，緩解電梯承載壓力（或把休閑餐飲區(qū)設(shè)置在電梯附近） 費用較少； 體現(xiàn)人性化的理念；增加營業(yè)額；延長顧客的逗留時間 沒有從根本上解決問題，只能起到緩解的作用 方案 優(yōu)點 缺點 2B在電梯傍邊放電視，放廣告 。在電梯旁邊放置報紙或雜志之類的物品，并在電梯里面放置回收箱 費用較少；還可以吸引廣告商，賺取廣告費，增加商場收入；讓顧客在等電梯的過程消遣時間 沒有從根本上解決問題，只能起到緩解的作用 3改變電梯原有的運行模式：在二樓不設(shè)停； 兩部電梯分別負責不同樓層；調(diào)快電梯的速度 費用較少；分攤兩部電梯的壓力，使電梯的功能更加明顯，讓電梯更加有序地工作，有效控制電梯乘客的流動，提高了效率 因為乘坐人數(shù)仍然很多，所以電梯擁擠的情況得不到根本解決；引起部分顧客（尤其是新顧客）不適應和不滿 方案 優(yōu)點 缺點 4重新調(diào)整商店的鋪面，把女性商品（如化妝品，服裝等）和暢銷商品的鋪面安排在第一層 費用較少；可以減少大部分顧客乘坐電梯的機率，給顧客帶來新鮮感，適當?shù)鼐徑饬穗娞輭毫? 此類商品較多，而商店一層空間有限；這樣做還會導致一層很擁擠，可能會造成更一方面的不滿和投訴；工程量很大；給老顧客帶來不便 5美化樓梯（在商場里增加樓梯的指向標志或在樓梯附近設(shè)置特價賣場等） 費用較少；讓樓梯分擔部分電梯人流，極大緩解電梯壓力 對樓梯的緊急疏散能力造成影響；多數(shù)人愿意選擇電梯，不習慣使用樓梯，而且走樓梯比較吃力 感謝觀賞 Page 69 為了解決現(xiàn)實中的問題，實現(xiàn)某個特定的目標，在充分搜集并詳細分析了相關(guān)信息后，提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案，依據(jù)評定準則和標準，選定方案并實施，作為解決問題，達到目標的方法和途徑。 針對問題和目標，分析和解決問題的一個管理過程。 決策的含義
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