決策管理培訓(xùn)教材(ppt69頁)-資料下載頁
2026-01-09 03:22本頁面
【正文】 可行方案 銷路好 銷路一般 銷路差 最小損益值 A方案 6060=0 4040=0 15（ 10） =35 35 B方案 6040=20 4030=10 155=10 20 C方案 6020=40 4020=20 1515=0 40 54 同等可能準(zhǔn)則 最大可能準(zhǔn)則 完整情報(bào)的期望值準(zhǔn)則 事件回顧 ?有一家有四層樓的百貨商店，在安裝了兩部電梯以后仍然聽到顧客、特別是女顧客的抱怨，說等電梯的時(shí)間太長。老板不想再減少鋪面來增加自動(dòng)扶梯或電梯。請(qǐng)你為該商店設(shè)計(jì)五種創(chuàng)造性的解決方案。 決策之前 ,讓我們先回顧一下課本知識(shí)吧 !^0^ ? ? ，找到問題所在。（問題就是事物的實(shí)際狀況與理想狀況之間的差距） ? 。（發(fā)現(xiàn)問題之后，管理者首先應(yīng)該去探究產(chǎn)生問題的原因，而不是去追究誰是責(zé)任者。產(chǎn)生問題的原因是引起實(shí)際狀況與理想狀況相差別的因素或變量。尋找問題的原因可以采用連續(xù)追問的辦法，一步一步追問下去，直到找出根本原因?yàn)橹埂＃? ? 。（這一步往往被人忽略！） ? 。（即管理者所期望達(dá)到的問題解決的程度。） ? 制定備選方案應(yīng)當(dāng)在限制因素的范圍內(nèi)去尋找。限制因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。 ? ：或是在過去自己熟悉的經(jīng)驗(yàn)中尋找，或是借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，即仿效那些取得成功的組織的做法。 ? ，即發(fā)掘出既不是因襲自己過去的經(jīng)驗(yàn)，也不是抄襲別人的經(jīng)驗(yàn)，而是最能切合現(xiàn)實(shí)問題的新方案。 ? 根據(jù)決策目標(biāo)的要求比較各方案可能執(zhí)行的結(jié)果，看它們對(duì)目標(biāo)的滿足程度，然后做出選擇。在權(quán)衡備選方案時(shí)，下面兩個(gè)問題可以作為判斷決策方案優(yōu)劣的基礎(chǔ)： ? ？ ? ？ ? 入選方案應(yīng)該是既有效能又有效率的方案，即能以最少的資源投入消除事物的實(shí)際狀況與理想狀況之間的差距的方案。 ? 這通常是在決策實(shí)行了一段時(shí)間后才進(jìn)行的。評(píng)價(jià)的目的是檢驗(yàn)決策的正確性，修正不符合實(shí)際的部分。 PART 2 回歸題目： ?決策步驟： ? ?1).對(duì)事物進(jìn)行分析，找出問題所在。 ? 問題是：有一家有 四層樓 的百貨商店，在 安裝了兩部電梯 以后仍然聽到顧客、 特別是女顧客 的抱怨，說 等電梯的時(shí)間太長 。 2）確定引起問題的可能原因。 ?原因是： ? 人多（尤其是女顧客） ? 電梯的數(shù)量不夠（根本原因） ? 等待電梯的過程乏味；電梯速度慢；人流集中；商店鋪面的布局不合理，導(dǎo)致顧客流動(dòng)大 …… 3）評(píng)價(jià)問題的重要性。 ?重要性： ?顧客的投訴過多會(huì)導(dǎo)致商場(chǎng)的消費(fèi) 盈利下降 ，電梯的工作速率緩慢也會(huì)影響 商店的正常運(yùn)作 ，這個(gè)問題直接關(guān)系到商店的 服務(wù)形象 ，影響商店的 競(jìng)爭(zhēng)力 ，所以這個(gè)問題迫切需要解決。 4）確定決策目標(biāo)。 ? 決策目標(biāo)： ? 用 最少投入 解決電梯效率緩慢和顧客投訴問題。 5種方案。（經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)新） 局限因素：老板不想再減少鋪面來增加自動(dòng) 扶梯或電梯 。 1).安裝 觀光電梯 2). A在電梯旁邊設(shè)置舒適的 休息小站 B. 在電梯旁邊放 電視 ，放 廣告 。 3).改變電梯原有的運(yùn)行模式 4).重新分配商店的商品鋪面 5).美化 樓梯 電梯的數(shù)量不夠 等待電梯的過程乏味 商店鋪面的布局不合理，導(dǎo)致顧客流動(dòng)大 3).比較方案的優(yōu)劣性。 主要根據(jù)以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 1）決策是否有助于達(dá)到?jīng)Q策的目標(biāo)？ 2）決策是否體現(xiàn)了最大限度的經(jīng)濟(jì)效益？ 方案 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1安裝觀光電梯 增加電梯的數(shù)量而又不減少鋪面，極大地緩解了原來電梯的承載壓力 。增加了觀光功能；吸引顧客 費(fèi)用昂貴 。工程量大，耗時(shí)久；觀光效果不佳 2A在電梯旁邊設(shè)置舒適的休息小站（例如大卡司等飲品鋪或甜品鋪）來吸引顧客在此休息等候，緩解電梯承載壓力（或把休閑餐飲區(qū)設(shè)置在電梯附近） 費(fèi)用較少； 體現(xiàn)人性化的理念；增加營業(yè)額；延長顧客的逗留時(shí)間 沒有從根本上解決問題，只能起到緩解的作用 方案 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 2B在電梯傍邊放電視，放廣告 。在電梯旁邊放置報(bào)紙或雜志之類的物品，并在電梯里面放置回收箱 費(fèi)用較少；還可以吸引廣告商，賺取廣告費(fèi)，增加商場(chǎng)收入；讓顧客在等電梯的過程消遣時(shí)間 沒有從根本上解決問題，只能起到緩解的作用 3改變電梯原有的運(yùn)行模式：在二樓不設(shè)停； 兩部電梯分別負(fù)責(zé)不同樓層；調(diào)快電梯的速度 費(fèi)用較少；分?jǐn)們刹侩娞莸膲毫Γ闺娞莸墓δ芨用黠@，讓電梯更加有序地工作，有效控制電梯乘客的流動(dòng)，提高了效率 因?yàn)槌俗藬?shù)仍然很多，所以電梯擁擠的情況得不到根本解決；引起部分顧客（尤其是新顧客）不適應(yīng)和不滿 方案 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 4重新調(diào)整商店的鋪面，把女性商品（如化妝品，服裝等）和暢銷商品的鋪面安排在第一層 費(fèi)用較少；可以減少大部分顧客乘坐電梯的機(jī)率，給顧客帶來新鮮感，適當(dāng)?shù)鼐徑饬穗娞輭毫? 此類商品較多，而商店一層空間有限；這樣做還會(huì)導(dǎo)致一層很擁擠，可能會(huì)造成更一方面的不滿和投訴；工程量很大；給老顧客帶來不便 5美化樓梯（在商場(chǎng)里增加樓梯的指向標(biāo)志或在樓梯附近設(shè)置特價(jià)賣場(chǎng)等） 費(fèi)用較少；讓樓梯分擔(dān)部分電梯人流，極大緩解電梯壓力 對(duì)樓梯的緊急疏散能力造成影響；多數(shù)人愿意選擇電梯，不習(xí)慣使用樓梯，而且走樓梯比較吃力 感謝觀賞 Page 69 為了解決現(xiàn)實(shí)中的問題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析了相關(guān)信息后，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并實(shí)施，作為解決問題，達(dá)到目標(biāo)的方法和途徑。 針對(duì)問題和目標(biāo)，分析和解決問題的一個(gè)管理過程。 決策的含義
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