【總結(jié)】服務(wù)管理1服務(wù)管理2第八章服務(wù)產(chǎn)品策略(一)服務(wù)產(chǎn)品層次潛在價(jià)值附加價(jià)值期望價(jià)值基礎(chǔ)產(chǎn)品核心利益休息與睡眠床、桌子、椅子、毛巾等與產(chǎn)品匹配的條件和屬性如潔白的床單、松軟的床大堂免費(fèi)的咖啡、快速的離店手續(xù)及贈(zèng)送的服務(wù)酒店成為會(huì)客的場(chǎng)所和會(huì)議中心服務(wù)管理3(
2025-05-12 17:49
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632前言服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就其思想體系和教材編寫(xiě)體例來(lái)看,完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué);但就其研究的內(nèi)容而言,則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ
2025-10-09 16:13
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)前言服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就其思想體系和教材編寫(xiě)體例來(lái)看,完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué);但就其研究的內(nèi)容而言,則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)共十八章,分為四個(gè)部分第一部分(第一章)為導(dǎo)論部分:著重闡明服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、
2025-01-18 20:47
【總結(jié)】LOGO主講:彭石普第5章產(chǎn)品策略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目錄整體產(chǎn)品品牌策略產(chǎn)品生命周期策略包裝策略學(xué)習(xí)目標(biāo)?理論目標(biāo):?學(xué)習(xí)與把握整體產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、新產(chǎn)品的概念,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則、方向和方式,包裝的概念與功能,包裝設(shè)計(jì)的內(nèi)容與原則,品牌和商標(biāo)的概
2025-01-25 17:27
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)吳定龍服務(wù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品與組合服務(wù)品牌服務(wù)產(chǎn)品的界定服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新目錄1服務(wù)產(chǎn)品的界定?產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定著顧客服務(wù)能否取得成功,可以說(shuō)服務(wù)始于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一個(gè)合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì),不但給顧客和服務(wù)人員帶來(lái)方便和快捷。還會(huì)降低服務(wù)成本,樹(shù)立高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。?相反,一
2025-01-18 20:45
【總結(jié)】第五章服務(wù)營(yíng)銷理論□學(xué)習(xí)要點(diǎn)顧客滿意理念顧客忠誠(chéng)理念關(guān)系營(yíng)銷理念□目的要求理解和掌握顧客滿意理念;理解和掌握顧客忠誠(chéng)理念;理解和掌握關(guān)系營(yíng)銷理念第五章服務(wù)營(yíng)銷理論一、顧客滿意理念二、顧客忠誠(chéng)
2025-03-05 15:05
2025-01-18 20:46
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)服務(wù)營(yíng)銷概述服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)目錄1服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)1.1服務(wù)業(yè)的發(fā)展?英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?杜寧在分析生產(chǎn)的組織形式時(shí),曾把社會(huì)進(jìn)化劃分為三個(gè)時(shí)期:?從17世紀(jì)初葉到19世紀(jì),是以土地為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì);?從19世紀(jì)到20世紀(jì)
2025-01-18 20:42
【總結(jié)】1第9章產(chǎn)品與服務(wù)策略五糧液的品牌延伸策略2營(yíng)銷理論?品牌策略:制造商品牌和中間商品牌;個(gè)別品牌和統(tǒng)一品牌;特許品牌和共同品牌;品牌延伸和品牌擴(kuò)展;3五糧液集團(tuán)簡(jiǎn)介?位于中國(guó)酒都宜賓市,其前身為50年代初由幾家古傳釀酒作坊聯(lián)合組建而成的“中國(guó)專賣公司四川省宜賓酒廠”
【總結(jié)】服務(wù)產(chǎn)品策略一、服務(wù)產(chǎn)品的概念二、服務(wù)產(chǎn)品組合三、服務(wù)產(chǎn)品生命周期四、服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序五、服務(wù)品牌六、服務(wù)質(zhì)量七、服務(wù)補(bǔ)救一、服務(wù)產(chǎn)品的概念?(一)服務(wù)產(chǎn)品定義(內(nèi)容導(dǎo)向的定義)?洛夫洛克:?任何產(chǎn)品的定義都應(yīng)
2025-02-15 17:46
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)吳定龍服務(wù)定價(jià)2服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)3服務(wù)定價(jià)的基本方法1服務(wù)定價(jià)的特性4服務(wù)定價(jià)的常見(jiàn)技巧目錄5服務(wù)定價(jià)的新發(fā)展1服務(wù)定價(jià)的特性?各種服務(wù)企業(yè)運(yùn)用不同的術(shù)語(yǔ)描述其制定的價(jià)格。種類繁多的費(fèi)用名稱說(shuō)明了服務(wù)業(yè)的價(jià)格具有不同于有形產(chǎn)品價(jià)格的特殊之處。價(jià)格也是營(yíng)銷組合中最靈活的因素.它既是企業(yè)
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)1前言服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就其思想體系和教材編寫(xiě)體例來(lái)看,完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué);但就其研究的內(nèi)容而言,則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。2服務(wù)營(yíng)銷學(xué)共十八章,分為四個(gè)部分第一部分(第一章)為導(dǎo)論部分:著重闡明服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性
2025-01-18 21:18
【總結(jié)】第9章服務(wù)定價(jià)策略第1節(jié)服務(wù)定價(jià)的特殊性及定價(jià)依據(jù)一、服務(wù)定價(jià)的特殊性(一)復(fù)雜多樣的服務(wù)價(jià)格術(shù)語(yǔ):運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)……(二)多樣化的定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)哲學(xué)1、投資回報(bào)或滾動(dòng)發(fā)展目標(biāo)公路收費(fèi)站、醫(yī)院2、市場(chǎng)份額目標(biāo)規(guī)模效益難、固定成本高、邊際成本低→低價(jià)滲透策略(二)多樣化的定價(jià)
2025-01-20 19:48
【總結(jié)】第一章服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)第一節(jié)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷第二節(jié)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)及其演變第三節(jié)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起與發(fā)展第四節(jié)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)本章內(nèi)容提要?掌握服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)?掌握服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的關(guān)系?了解服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展?了解服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起與發(fā)展
2025-01-20 19:57
【總結(jié)】1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一章服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷學(xué)制作:云南財(cái)經(jīng)大學(xué)唐嘉庚2本章知識(shí)結(jié)構(gòu)第一章制作:云南財(cái)經(jīng)大學(xué)唐嘉庚服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)的特征顧客的服務(wù)接觸服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷學(xué)服務(wù)及其分類服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷學(xué)及其發(fā)