【正文】 . 處理： 誠(chéng)心誠(chéng)意地迅速處理 5. 上交： 自己難以處理及時(shí)交給上司處理 6. 給面子： 要給顧客留面子 ； 7. 致謝： “ 今后還請(qǐng)多多關(guān)照 ”“ 給您添麻煩了 ” 一、如何處理抱怨？ 注意要點(diǎn)： ?顧客到現(xiàn)場(chǎng)投訴或吵鬧，應(yīng)盡快將顧客引離銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，再尋求解決方案； ?語(yǔ)言技巧： 請(qǐng)先別著急，我想知道到底產(chǎn)品出了什么問(wèn)題；請(qǐng)跟我到那邊去把這個(gè)問(wèn)題向柜長(zhǎng)反映一下；您放心如果有質(zhì)量問(wèn)題，我們肯定會(huì)給您解決；您光發(fā)火也沒(méi)有用，還不如把問(wèn)題弄清楚，看我能為您做點(diǎn)什么？ 如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來(lái)的間諜 如何應(yīng)付媒體的采訪？ 如何收集賣(mài)場(chǎng)的情報(bào) 第五篇 現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)操作步驟 一、待機(jī) 正確的待機(jī)姿勢(shì)： 雙手自然下垂輕松交叉于胸前或雙手重疊輕放在柜臺(tái)上，兩腳微分，身體挺直 … 待機(jī)位置： 站在自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域并容易與顧客接觸的位置為宜。 概 述 整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程可分為一系列的步驟，每一個(gè)步驟都可運(yùn)用一定的銷(xiāo)售技術(shù)，在實(shí)戰(zhàn)中要靈活運(yùn)用，活學(xué)活用。 一、待機(jī) 暫無(wú)顧客時(shí)，保持站姿很累，導(dǎo)購(gòu)員可做以下工作，創(chuàng)造忙碌活潑的店內(nèi)氣氛。 A檢查陳列區(qū)商品 B整理補(bǔ)充商品查看銷(xiāo)售記錄更換 pop等 C擦拭柜臺(tái)樣機(jī) D注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng) 一、待機(jī) 顧客走來(lái)時(shí)，停下手中的事，招呼顧客 不正確的待機(jī)行為： A躲起來(lái)化妝，吃零食，看雜志 B扎堆兒說(shuō)話(huà) C胳膊放在商品上，手插在口袋里 D到處閑逛 二、接近顧客 接近時(shí)機(jī)： 太早顧客有壓迫感，警戒心；太遲顧客會(huì)感到受冷落而失去興趣 。 選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)： a 顧客尋找商品時(shí)； b 與顧客視線接觸時(shí) c 放下隨身物品； d 與同伴商量時(shí)； e 顧客摸商品時(shí)。 二、接近顧客 掌握銷(xiāo)售的主動(dòng)權(quán) 看著顧客走近時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要： 自然地若無(wú)其事地走過(guò)去；象巡視店內(nèi)的樣子走過(guò)去 選擇適當(dāng)?shù)慕咏椒? A商品接近法： 若顧客在看商品、可以說(shuō)：您好，您在看的是我們公司新推出的 … 這種產(chǎn)品是 … B打招呼法：早上好，歡迎光臨 注意： 熱情而注視對(duì)方，眼神、微笑，友好地打招呼，不要言不由衷，例行公事，心不在焉，無(wú)可奈何 。 二、接近顧客 C服務(wù)接近法： 盲問(wèn)型職業(yè)性服務(wù)：您好，您想看看什么產(chǎn)品？ 遇瀏覽顧客說(shuō)： “ 我什么也不要，隨便看看。 ” 以真誠(chéng)的口吻： “ 沒(méi)關(guān)系，你可以慢慢看，如有需要幫忙，請(qǐng)隨時(shí)叫我。 ” 隨后不要緊跟顧客，也不要緊盯著顧客舉動(dòng)，用余光觀察。 此法運(yùn)用于急于買(mǎi)東西的顧客。 D、 Pop接近法： 你好，請(qǐng)看看我們的最新產(chǎn)品 。 相關(guān)鏈接 接近顧客例句： ? 顧客專(zhuān)注產(chǎn)品： 歡迎光臨、你要買(mǎi) **嗎？這個(gè)很不錯(cuò)。 ? 用手觸摸產(chǎn)品： 這個(gè)很好、這是新產(chǎn)品很受歡迎 ? 尋找什么： 讓您久等了，您想要什么？ ? 人多時(shí)做到 “ 接一、顧二、招呼三 ” ； “ 眼勤、口勤、手勤、腳勤 ” 三、推介產(chǎn)品 了解顧客需求 A觀察法： 顧客動(dòng)作、表情，顧客顯得匆匆忙忙還是漫不經(jīng)心，顧客是拿起商品又放下，或是走了以后又回來(lái)，是隨便看看還是誠(chéng)心購(gòu)買(mǎi)。 B推薦商品法： 你對(duì)這種商品很感興趣，是嗎？接著介紹商品 C詢(xún)問(wèn)法：開(kāi)放性： 您覺(jué)得＊＊怎么樣？ 限制性： 買(mǎi)一包或是兩包？ 三、推介產(chǎn)品 傾聽(tīng)：聽(tīng)清楚＋理解＋回應(yīng) 聽(tīng)清楚：保持目光接觸，集中注意力； 理解：分析內(nèi)容，了解含義，抓住要害； 回應(yīng)：反問(wèn)，復(fù)述。 ２、產(chǎn)品介紹 A讓顧客了解產(chǎn)品使用價(jià)值 Ｂ盡可能鼓勵(lì)顧客觸摸、試用 Ｃ讓顧客看到兩個(gè)以上商品有挑選余地 Ｄ介紹商品行情 Ｅ引用例證 三、推介產(chǎn)品 顧問(wèn)式推介 站在顧客的角度，幫助顧客比較，實(shí)事求是，讓商品說(shuō)話(huà)。 ４、處理顧客異議 １）不與顧客爭(zhēng)辯（一般難以做到） ２）找出顧客的理解 ３）闡述自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 四、完成銷(xiāo)售 １）掌握成交時(shí)機(jī)： 一旦信號(hào)出現(xiàn)即停止介紹，轉(zhuǎn)入引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)攻勢(shì)。 ２）提出成交要求： ３）完成成交行為 ４）出售連帶產(chǎn)品： 如鞋的連帶品：鞋提、鞋油、鞋刷等 五、售后服務(wù) １）盡可能收集顧客資料存檔 ２）歡送顧客 ３）與送貨員接洽，把產(chǎn)品送到門(mén)口 ４）在顧客等待時(shí)陪顧客多聊幾句。 接待顧客的前５秒和最后５秒同樣重要 THE END 謝謝大家！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:04:4712:04:4712:042/2/2023 12:04:47 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :04:4712:04Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:04:4712:04:4712:04Thursday, February 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :04:4712:04:47February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 4分 47秒 12:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 4分 :04February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 4分 47秒 12:04:472 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 4分 47秒 下午 12時(shí) 4分 12:04: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:04:4712:04:4712:042/2/2023 12:04:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :04:4712:04Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:04:4712:04:4712:04Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:4712:04:47February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 4分 47秒 12:04: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 4分 :04February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 4分 47秒 12:04:472 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 4分 47秒 下午 12時(shí) 4分 12:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 12:04:4712:04:4712:042/2/2023 12:04:47 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:4712:04Feb232Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:04:4712:04:4712:04Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :04:4712:04:47February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 4分 47秒 12:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 4分 :04February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 4分 47秒 12:04:472 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 4分 47秒 下午 12時(shí) 4分 12:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴