【正文】 意地迅速處理 5. 上交： 自己難以處理及時(shí)交給上司處理 6. 給面子： 要給顧客留面子 ； 7. 致謝： “今后還請多多關(guān)照”“給您添麻煩了” 一、如何處理抱怨？ 注意要點(diǎn)： ?顧客到現(xiàn)場投訴或吵鬧，應(yīng)盡快將顧客引離銷售現(xiàn)場，再尋求解決方案； ?語言技巧： 請先別著急，我想知道到底產(chǎn)品出了什么問題；請跟我到那邊去把這個(gè)問題向柜長反映一下；您放心如果有質(zhì)量問題，我們肯定會(huì)給您解決；您光發(fā)火也沒有用，還不如把問題弄清楚，看我能為您做點(diǎn)什么？ 如何對付競爭對手派來的間諜 如何應(yīng)付媒體的采訪？ 如何收集賣場的情報(bào) 第五篇 現(xiàn)場導(dǎo)購操作步驟 一、待機(jī) 正確的待機(jī)姿勢： 雙手自然下垂輕松交叉于胸前或雙手重疊輕放在柜臺(tái)上，兩腳微分，身體挺直 … 待機(jī)位置： 站在自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域并容易與顧客接觸的位置為宜。 概 述 整個(gè)銷售過程可分為一系列的步驟，每一個(gè)步驟都可運(yùn)用一定的銷售技術(shù)，在實(shí)戰(zhàn)中要靈活運(yùn)用，活學(xué)活用。 一、待機(jī) 暫無顧客時(shí)，保持站姿很累，導(dǎo)購員可做以下工作，創(chuàng)造忙碌活潑的店內(nèi)氣氛。 A檢查陳列區(qū)商品 B整理補(bǔ)充商品查看銷售記錄更換 pop等 C擦拭柜臺(tái)樣機(jī) D注意競爭對手的市場活動(dòng) 一、待機(jī) 顧客走來時(shí)，停下手中的事，招呼顧客 不正確的待機(jī)行為： A躲起來化妝，吃零食，看雜志 B扎堆兒說話 C胳膊放在商品上，手插在口袋里 D到處閑逛 二、接近顧客 接近時(shí)機(jī)： 太早顧客有壓迫感，警戒心；太遲顧客會(huì)感到受冷落而失去興趣 。 選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)： a 顧客尋找商品時(shí)； b 與顧客視線接觸時(shí) c 放下隨身物品； d 與同伴商量時(shí)； e 顧客摸商品時(shí)。 二、接近顧客 掌握銷售的主動(dòng)權(quán) 看著顧客走近時(shí)，導(dǎo)購要： 自然地若無其事地走過去；象巡視店內(nèi)的樣子走過去 選擇適當(dāng)?shù)慕咏椒? A商品接近法： 若顧客在看商品、可以說：您好，您在看的是我們公司新推出的 …這種產(chǎn)品是 … B打招呼法：早上好，歡迎光臨 注意： 熱情而注視對方，眼神、微笑，友好地打招呼，不要言不由衷，例行公事，心不在焉，無可奈何 。 二、接近顧客 C服務(wù)接近法： 盲問型職業(yè)性服務(wù)：您好，您想看看什么產(chǎn)品？ 遇瀏覽顧客說：“我什么也不要，隨便看看?！? 以真誠的口吻：“沒關(guān)系，你可以慢慢看，如有需要幫忙，請隨時(shí)叫我。”隨后不要緊跟顧客，也不要緊盯著顧客舉動(dòng)，用余光觀察。 此法運(yùn)用于急于買東西的顧客。 D、 Pop接近法： 你好，請看看我們的最新產(chǎn)品 。 相關(guān)鏈接 接近顧客例句： ? 顧客專注產(chǎn)品： 歡迎光臨、你要買 **嗎？這個(gè)很不錯(cuò)。 ? 用手觸摸產(chǎn)品： 這個(gè)很好、這是新產(chǎn)品很受歡迎 ? 尋找什么： 讓您久等了，您想要什么？ ? 人多時(shí)做到 “接一、顧二、招呼三”； “眼勤、口勤、手勤、腳勤” 三、推介產(chǎn)品 了解顧客需求 A觀察法： 顧客動(dòng)作、表情，顧客顯得匆匆忙忙還是漫不經(jīng)心，顧客是拿起商品又放下，或是走了以后又回來，是隨便看看還是誠心購買。 B推薦商品法： 你對這種商品很感興趣，是嗎？接著介紹商品 C詢問法：開放性： 您覺得＊＊怎么樣？ 限制性： 買一包或是兩包？ 三、推介產(chǎn)品 傾聽：聽清楚＋理解＋回應(yīng) 聽清楚：保持目光接觸，集中注意力； 理解：分析內(nèi)容，了解含義，抓住要害； 回應(yīng)：反問，復(fù)述。 ２、產(chǎn)品介紹 A讓顧客了解產(chǎn)品使用價(jià)值 Ｂ盡可能鼓勵(lì)顧客觸摸、試用 Ｃ讓顧客看到兩個(gè)以上商品有挑選余地 Ｄ介紹商品行情 Ｅ引用例證 三、推介產(chǎn)品 顧問式推介 站在顧客的角度，幫助顧客比較，實(shí)事求是，讓商品說話。 ４、處理顧客異議 １）不與顧客爭辯（一般難以做到） ２）找出顧客的理解 ３）闡述自己產(chǎn)品的優(yōu)勢 四、完成銷售 １）掌握成交時(shí)機(jī)： 一旦信號出現(xiàn)即停止介紹，轉(zhuǎn)入引導(dǎo)購買攻勢。 ２）提出成交要求： ３）完成成交行為 ４）出售連帶產(chǎn)品： 如鞋的連帶品：鞋提、鞋油、鞋刷等 五、售后服務(wù) １）盡可能收集顧客資料存檔 ２）歡送顧客 ３）與送貨員接洽，把產(chǎn)品送到門口 ４）在顧客等待時(shí)陪顧客多聊幾句。 接待顧客的前５秒和最后５秒同樣重要 THE END 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:02:3612:02:3612:022/2/2023 12:02:36 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :02:3612:02Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:02:3612:02:3612:02Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :02:3612:02:36February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 2分 36秒 12:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 2分 :02February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 2分 36秒 12:02:362 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 2分 36秒 下午 12時(shí) 2分 12:02: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:02:3612:02:3612:022/2/2023 12:02:36 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :02:3612:02Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:02:3612:02:3612:02Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:3612:02:36February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 2分 36秒 12:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 2分 :02February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 2分 36秒 12:02:362 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 2分 36秒 下午 12時(shí) 2分 12:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:02:3612:02:3612:022/2/2023 12:02:36 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:3612:02Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:02:3612:02:3612:02Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :02:3612:02:36February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 2分 36秒 12:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 2分 :02February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 2分 36秒 12:02:362 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 2分 36秒 下午 12時(shí) 2分 12:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴