客戶關(guān)系管理要做好這四步-資料下載頁(yè)
2025-01-16 20:44本頁(yè)面
【正文】 持了整個(gè)頁(yè)面的干凈整潔，也能在需要的時(shí)候看到具體 的參考內(nèi)容。通過(guò)這個(gè)小工具，她可以看到自己每天的工作情況，算是一個(gè)工作的記錄，又可以方便的看到跟每一個(gè)客戶的交流情況，比如上次和客戶交 流溝通是什么時(shí)候，是不是很快需要再次聯(lián)系了，是一個(gè)很簡(jiǎn)便有效的工具。 第四，在跟客戶的溝通中，一定要注意方式方法。 選擇客戶喜歡和習(xí)慣 的交流方式，避免踩雷。比方說(shuō)，有些客戶家庭情況比較復(fù)雜，或者對(duì)自己的隱私非常保護(hù)，那我們?cè)跍贤ㄖ芯鸵貏e注意。有位客戶經(jīng)理就曾經(jīng)有一個(gè) 客戶，他自己和他母親分別都在這個(gè)客戶經(jīng)理這里開(kāi)了帳戶購(gòu)買(mǎi)了投資產(chǎn)品，有一次因?yàn)楫a(chǎn)品續(xù)做需要交手續(xù)費(fèi)，但是客戶經(jīng)理又聯(lián)系不上客戶，就找了 他的母親過(guò)來(lái)交了費(fèi)，后來(lái)客戶知道以后非常生氣，因?yàn)樗退赣H的帳務(wù)是分開(kāi)的，財(cái)務(wù)信息也并沒(méi)有共享，他對(duì)于客戶經(jīng)理隨便透露他的資產(chǎn)情況非 常不滿，馬上要求更換了客戶經(jīng)理。如果碰到類(lèi)似的這種情況，建議客戶經(jīng)理還是要遵循保守客戶信息的原則，盡量避免泄露他們的私密信息，同時(shí)對(duì)于 客戶的家庭關(guān)系，可以旁敲側(cè)擊了解一些，避免發(fā)生不必要的尷尬。 odoo 演講完畢，謝謝觀看！
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