某食品公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、管理制度和表格全套(82個(gè)文件)cx007顧客滿意度測(cè)量程序-資料下載頁
2025-07-13 15:46本頁面
【導(dǎo)讀】質(zhì)量求精，開拓市場(chǎng)；完善服務(wù)，忠誠(chéng)守信。、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)本公司顧客滿意程度的調(diào)查，并進(jìn)行綜合分析。、管理者代表負(fù)責(zé)顧客滿意程度分析審核及改進(jìn)措施的驗(yàn)證工作。前、售中和售后服務(wù)，必要時(shí)不定期的走訪顧客，不斷地收集顧客的反饋信息，出評(píng)估的等級(jí)時(shí),以中間分計(jì)算。、營(yíng)銷部將回收的調(diào)查表單表分析和進(jìn)行總數(shù)統(tǒng)計(jì)分析后尋找弱項(xiàng)。據(jù)《糾正預(yù)防措施控制程序》的要求，要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。
【正文】 守信。 、營(yíng)銷部 將回收的調(diào)查表單表分析和進(jìn)行總數(shù)統(tǒng)計(jì)分析后尋找弱項(xiàng)。 、 根據(jù)顧客對(duì)每個(gè)評(píng)估事項(xiàng)得出的原始分?jǐn)?shù)進(jìn)行計(jì)算 ，然后對(duì)照表格判斷顧 客的滿意程序。 、 糾正預(yù)防和改進(jìn)措施 ： 、 需要重點(diǎn)針對(duì)下列分析結(jié)果采取相應(yīng)措施： A：平均分?jǐn)?shù)最低的評(píng)估事項(xiàng)； B：原始分?jǐn)?shù)最低的評(píng)估項(xiàng)目； C：與前次調(diào)查結(jié)果比較分?jǐn)?shù)降低的事項(xiàng)、項(xiàng)目； 、 根據(jù) 營(yíng)銷部 關(guān)于顧客滿意程度的調(diào)查，分析結(jié)果尋找主要原因，根據(jù)《糾正預(yù)防措施控制程序》的要求，要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 、 顧客檔案的建立 ： 營(yíng)銷部 對(duì)購(gòu)買本公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、使用本公司產(chǎn)品反饋 的信息等，以便了解顧客的訂貨傾向，及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。
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