客戶滿意度測量程序文件東大阿爾派軟件公司-資料下載頁
2025-07-13 16:27本頁面
【導讀】適用于本公司所提供的軟件產品與軟件項目質量與服務的客戶滿意度的測量。本程序采用NQ402100《質量手冊》中的術語和縮略語及其定義。1)產品功能：軟件產品/應用系統(tǒng)的功能，軟件產品包裝、手冊等資料；2)開發(fā)過程：項目的前期調研、開發(fā)進度，軟件需求調研質量，軟件系統(tǒng)驗收；3)安裝過程：按時交付，準時完成安裝、調試，系統(tǒng)安裝、集成質量；6)維護支持：維護請求響應時間，維護工作質量；7)客戶問題：投訴響應時間，投訴問題辦理質量；8)問題受理：800電話，服務網站?？蛻魸M意度信息的獲取，客戶滿意度信息可采用“客戶滿意度調查表”收集。現以及培訓效果方面的滿意程度。段工作的滿意度調查。事件驅動對公司的客戶的滿意程度進行統(tǒng)計分析形成客戶滿意度統(tǒng)計報告。改進措施的有效性?？蛻魸M意度測量結果作為管理評審的輸入。1．表不足記錄客戶的評價時，可以有附頁，附頁格式自定，總頁數包括所有附頁。
【正文】 聯系人： 客戶地址： 聯系電話 /傳真： 項目編號： 項目負責人： 執(zhí)行調查部門： 執(zhí)行調查人： 調查內容： 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 不適用 5 4 3 2 1 其他意見 售后服務 ? 維護請求響應時間 ? ? ? ? ? ? ? 技術水平 ? ? ? ? ? ? ? 工作態(tài)度 ? ? ? ? ? ? ? 維護工作質量 ? ? ? ? ? ? 投訴辦理 ? 投訴請求響應時間 ? ? ? ? ? ? ? 投訴辦理質量 ? ? ? ? ? ? ? 工作態(tài)度 ? ? ? ? ? ? 800 熱線 ? 工作態(tài)度 ? ? ? ? ? ? ? 問題解答 ? ? ? ? ? ? 服務網站 ? 訪問速度 ? ? ? ? ? ? ? 信息內容 ? ? ? ? ? ? ? 問題解答 ? ? ? ? ? ? 1．表不足記錄客戶的評價時，可以有附頁，附頁格式自定，總頁數包括所有附頁。 第 頁 /共 頁
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