客戶滿意度測(cè)量程序文件東大阿爾派軟件公司-資料下載頁
2025-07-13 16:27本頁面
【導(dǎo)讀】適用于本公司所提供的軟件產(chǎn)品與軟件項(xiàng)目質(zhì)量與服務(wù)的客戶滿意度的測(cè)量。本程序采用NQ402100《質(zhì)量手冊(cè)》中的術(shù)語和縮略語及其定義。1)產(chǎn)品功能：軟件產(chǎn)品/應(yīng)用系統(tǒng)的功能，軟件產(chǎn)品包裝、手冊(cè)等資料；2)開發(fā)過程：項(xiàng)目的前期調(diào)研、開發(fā)進(jìn)度，軟件需求調(diào)研質(zhì)量，軟件系統(tǒng)驗(yàn)收；3)安裝過程：按時(shí)交付，準(zhǔn)時(shí)完成安裝、調(diào)試，系統(tǒng)安裝、集成質(zhì)量；6)維護(hù)支持：維護(hù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間，維護(hù)工作質(zhì)量；7)客戶問題：投訴響應(yīng)時(shí)間，投訴問題辦理質(zhì)量；8)問題受理：800電話，服務(wù)網(wǎng)站?？蛻魸M意度信息的獲取，客戶滿意度信息可采用“客戶滿意度調(diào)查表”收集?，F(xiàn)以及培訓(xùn)效果方面的滿意程度。段工作的滿意度調(diào)查。事件驅(qū)動(dòng)對(duì)公司的客戶的滿意程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成客戶滿意度統(tǒng)計(jì)報(bào)告。改進(jìn)措施的有效性?？蛻魸M意度測(cè)量結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入。1．表不足記錄客戶的評(píng)價(jià)時(shí)，可以有附頁，附頁格式自定，總頁數(shù)包括所有附頁。
【正文】 聯(lián)系人： 客戶地址： 聯(lián)系電話 /傳真： 項(xiàng)目編號(hào)： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 執(zhí)行調(diào)查部門： 執(zhí)行調(diào)查人： 調(diào)查內(nèi)容： 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 不適用 5 4 3 2 1 其他意見 售后服務(wù) ? 維護(hù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間 ? ? ? ? ? ? ? 技術(shù)水平 ? ? ? ? ? ? ? 工作態(tài)度 ? ? ? ? ? ? ? 維護(hù)工作質(zhì)量 ? ? ? ? ? ? 投訴辦理 ? 投訴請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間 ? ? ? ? ? ? ? 投訴辦理質(zhì)量 ? ? ? ? ? ? ? 工作態(tài)度 ? ? ? ? ? ? 800 熱線 ? 工作態(tài)度 ? ? ? ? ? ? ? 問題解答 ? ? ? ? ? ? 服務(wù)網(wǎng)站 ? 訪問速度 ? ? ? ? ? ? ? 信息內(nèi)容 ? ? ? ? ? ? ? 問題解答 ? ? ? ? ? ? 1．表不足記錄客戶的評(píng)價(jià)時(shí)，可以有附頁，附頁格式自定，總頁數(shù)包括所有附頁。 第 頁 /共 頁
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