客戶滿意度測(cè)量程序文件東大阿爾派軟件公司-wenkub
2023-07-24 16:27:05 本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)發(fā)過(guò)程： 項(xiàng)目的前期調(diào)研、開(kāi)發(fā)進(jìn)度 ， 軟件需求調(diào)研質(zhì)量，軟件系統(tǒng) 驗(yàn)收； 3) 安裝過(guò)程 ： 按時(shí)交付，準(zhǔn)時(shí)完成安裝、調(diào)試，系統(tǒng)安裝、集成質(zhì)量； 4) 工程師表現(xiàn) ： 技術(shù)能力，工作態(tài)度； 5) 客戶培訓(xùn) ： 技術(shù)培訓(xùn)效果，用戶手冊(cè)等技術(shù)文檔的作用； 6) 維護(hù)支持 ： 維護(hù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間，維護(hù)工作質(zhì)量； 7) 客戶 問(wèn)題 ： 投訴響應(yīng)時(shí)間，投訴問(wèn)題辦理質(zhì)量 ； 8) 問(wèn)題受理： 800 電話，服務(wù)網(wǎng)站。 2． 適用范圍 適用于本公司所提供的軟件產(chǎn)品與軟件項(xiàng)目質(zhì)量與服務(wù)的客戶滿意度的測(cè)量。 3． 職責(zé) 項(xiàng)目管理部門(mén) ：負(fù)責(zé)收集軟件項(xiàng)目 /軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與交付過(guò)程中在系統(tǒng)功能、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)等方面的客戶滿意程度信息。 客戶滿意度信息的獲取，客戶滿意度信息可采用“客戶滿意度調(diào)查表”收集。 技術(shù)支撐人員在系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施階段，采集客戶對(duì)系統(tǒng)集成實(shí)施工作的滿意度評(píng)價(jià)。 信息的統(tǒng)計(jì) 所有的“客戶滿意度調(diào)查表”均匯總到客戶服務(wù) 部門(mén) 。改進(jìn)措施的有效性需在下次的客戶滿意程度統(tǒng)計(jì)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估。 第 頁(yè) /共 頁(yè) 客戶滿意度調(diào)查表 客戶服務(wù) 日期： 年 月 日 合同名稱(chēng)： 合同執(zhí)行部門(mén)名稱(chēng) ： 客戶名稱(chēng)： 客戶方聯(lián)系人： 客戶地址： 聯(lián)系電話 /傳真： 項(xiàng)目編號(hào)： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 執(zhí)行調(diào)查部門(mén)： 執(zhí)行調(diào)查人： 調(diào)查內(nèi)容： 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 不適用 5 4 3 2 1 其他意見(jiàn) 售后服務(wù) ? 維護(hù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間 ? ? ? ? ? ? ? 技術(shù)水平 ? ? ? ? ? ? ? 工作態(tài)度 ? ? ? ? ? ? ? 維護(hù)工作質(zhì)量 ? ? ? ? ? ? 投訴辦理 ? 投訴請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間
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