客戶滿意度測量程序文件東大阿爾派軟件公司-展示頁
2025-07-25 16:27本頁面
【正文】 ? ? ? ? ? ? ? 用戶手冊的作用 ? ? ? ? ? ? 技術(shù)支持 ? 與您聯(lián)絡(luò)次數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 維護(hù)要求響應(yīng)時間 ? ? ? ? ? ? ? 維護(hù)工作的質(zhì)量 ? ? ? ? ? ? 總體表現(xiàn) 您對東大阿爾派的產(chǎn)品 /系統(tǒng)以及實施過程是否滿意 ? ? ? ? ? ? 1．表不足記錄客戶的評價時，可以有附頁，附頁格式自定，總頁數(shù)包括所有附頁。改進(jìn)措施的有效性需在下次的客戶滿意程度統(tǒng)計結(jié)束后進(jìn)行評估。 信息統(tǒng)計 結(jié)果的發(fā)布 客戶服務(wù)將 客戶滿意度統(tǒng)計報告 上報公司質(zhì)量管理者，并向調(diào)查內(nèi)容所涉及的部門發(fā)布相關(guān)的客戶滿意度測量結(jié)果。 信息的統(tǒng)計 所有的“客戶滿意度調(diào)查表”均匯總到客戶服務(wù) 部門 。 客戶服務(wù)部門 /項目管 理部門 定期選取一定數(shù)量、類型的客戶，進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查方式可以是電話 /傳真 /EMAIL/走訪。 技術(shù)支撐人員在系統(tǒng)集成項目的實施階段，采集客戶對系統(tǒng)集成實施工作的滿意度評價。 系統(tǒng)集成項目實施，獲取客戶對軟件產(chǎn)品 /應(yīng)用系統(tǒng)的功能，安裝過程，工程師表現(xiàn)以及培訓(xùn)效果方面的滿意程度。 客戶滿意度信息的獲取，客戶滿意度信息可采用“客戶滿意度調(diào)查表”收集。 4． 術(shù)語及縮略語 本程序采用 NQ402100《 質(zhì) 量手冊》中的術(shù)語和縮略語及其定義。 3． 職責(zé) 項目管理部門 ：負(fù)責(zé)收集軟件項目 /軟件產(chǎn)品開發(fā)與交付過程中在系統(tǒng)功能、專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)等方面的客戶滿意程度信息。 客戶滿意度測量 文件編號： NP510202 生效日期： 受控編號： 密級： 秘密 版次： 修改狀態(tài)： 總頁數(shù) 8 正文 5 附錄 3 編制：馬喜明 審核：孟莉 批準(zhǔn)：孟莉
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