【正文】 企業(yè)的三類資源，但真正的資源只有一項：即人；n 管理要使工作有生產(chǎn)性，管理要使人有成就感；n 管理的主角從物到人為什么？n 企業(yè)知識管理的誕生。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 80企業(yè)知識管理內容n 以最低成本保護和利用企業(yè)知識產(chǎn)權產(chǎn)品；n 利用學習型組織吸收對企業(yè)有用的外顯的知識；n 利用挖掘手段，傳播商業(yè)價值最大的內隱的知識。2023/4/7 81知識產(chǎn)權保護的內容n GATT為什么要改為 WTO？n 服務貿易n 知識產(chǎn)權保護產(chǎn)品的內容n 企業(yè)對這些有什么訴求？㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權2023/4/7 82知識管理與知識經(jīng)濟n 知識服務業(yè)的崛起n 新興服務業(yè)消除了經(jīng)濟活動的地理距離和時間界限，資本 24小時流動－實物經(jīng)濟－虛擬經(jīng)濟－企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。n 金融服務、電訊和運輸為世界經(jīng)濟創(chuàng)造了全球的基礎設施；以地域為基準的基層設施對實物經(jīng)濟至關重要，對虛擬經(jīng)濟影響不大。㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權2023/4/7 83知識管理與知識經(jīng)濟n 無國界的技術保護與轉移。n 專有技術，專利，商標，域名，技術壁壘和技術標準。n 經(jīng)濟形態(tài)有加工轉向服務：生產(chǎn)導向，銷售導向，營銷導向，形象導向，服務導向，競爭導向。n 企業(yè)確認客戶的價值，創(chuàng)造客戶的價值。㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權2023/4/7 84知識管理與知識經(jīng)濟n 社會知識化無處不在n 網(wǎng)絡和通訊的無時和無處不在， “ 防火墻 ”的脆弱；網(wǎng)絡安全，色情網(wǎng)站， 10億多個門戶網(wǎng)站，是什么關系？n 搜索和利用，網(wǎng)絡的附屬產(chǎn)業(yè)；n 從虛無到真實的電子商務。無摩擦的資本主義。電子商務可以做到那一步？㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權2023/4/7 85n 學習的作用n 從無知到有知，從有知到核心能力，從核心能力到創(chuàng)新思維。n 知識既成為生產(chǎn)要素，又成為消費本身。知識和教育產(chǎn)業(yè)，真正的知識經(jīng)濟。 ㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權知識管理與知識經(jīng)濟2023/4/7 86知識產(chǎn)權產(chǎn)品的保護體系網(wǎng)絡域名 ㊣ 廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權我國專利的種類和操作2023/4/7 87根據(jù) 《 專利法 》 規(guī)定，專利分為發(fā)明、實用新型和外觀設計三種類型。發(fā)明，是指對產(chǎn)品、方法或者其改進所提出的新的技術方案；實用新型，是指對產(chǎn)品的形狀、構造或者其結合所提出的適于實用的新的技術方案；外觀設計，是指對產(chǎn)品的形狀、圖案或者其結合以及色彩與形狀、圖案的結合所作出的富有美感并適于工業(yè)應用的新設計。 2023/4/7 88我國專利申請維護相關費用商標注冊流程圖2023/4/7 892023/4/7 90商標注冊操作圖及相關費用技術秘密的保護問題 競業(yè)限制協(xié)議2023/4/7 912023/4/7 92附：商標中的域名2023/4/7 93附：商標中的域名2023/4/7 94附：商標中的域名案例著作權登記問題2023/4/7 952023/4/7 96企業(yè)知識的分類n 外顯的知識：n 可以用文字、數(shù)據(jù)、資料、科學公式、標準等方式表達n 大多可以量化、可以編碼的知識n 客觀、理性的、連續(xù)性的、數(shù)碼的n 通過學習可以掌握的，公開的、別人也可以學到的；n 企業(yè)知識管理是要把企業(yè)組織作為知識處理器－－變?yōu)橐粋€吸收知識的學習型組織n 內隱的知識 ：n 洞察力、直覺、預感；n 主觀經(jīng)驗性的、與事務同步出現(xiàn)的、需要類比的；n 沒有辦法通過系統(tǒng)學習得到的，需要組織挖掘的；n 企業(yè)知識管理是要把企業(yè)作為一個挖掘場，對內隱的知識以各種方式使其外顯化，能夠量化、編碼。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 97不同類知識的轉換n 從內隱的知識到外顯的知識轉換：n 共同化－－共鳴性知識：分享個人經(jīng)驗，形成創(chuàng)造內隱知識的過程，從內隱到內隱，形成新的內隱的知識 稱為共鳴性知識 ，特點是必須設立互動的討論范圍；n 外顯化－－觀念性知識：隱喻到觀念創(chuàng)造到模式化表達，把內隱的知識外顯化 稱為觀念性知識，特點是對話和集體思考；n 再次內隱化－－操作性知識：當新的外顯知識應用于企業(yè)時，新的經(jīng)驗就形成了，這種新經(jīng)驗再次融入人們頭腦中，形成新的內隱的知識，稱為：操作性知識 。特點是邊作、邊學、邊形成經(jīng)驗n 組合的外顯到外顯－－系統(tǒng)性知識：對各類外顯知識進行組合，形成新的外顯知識，引起創(chuàng)新，稱為系統(tǒng)的知識，特點是對外顯知識進行概念整合。2023/4/7 98企業(yè)知識管理的操作n 易學型知識。n 案例：如企業(yè)要求禁止在工作現(xiàn)場吸煙。這種知識怎樣給所有有關的員工呢？n 這類知識管理辦法：這類知識匯總起來，建立一個公共數(shù)據(jù)庫，便于員工查詢。這類知識最適合用計算機技術管理。2023/4/7 99n 普及型知識。n 案例：適應性很廣的如企業(yè)各種內部規(guī)范。n 管理辦法：員工手冊。最好將他們編訂成手冊，發(fā)給有關人，在企業(yè)內普及。企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 100n 復合型知識n 案例：范圍要求比較廣，但比較難以掌握。如管理一個大型項目的要領和技巧就是屬于復合型知識。n 管理辦法：組織集體學習和培訓。企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 101n 一次性知識。n 案例：既不容易學，也應用不廣泛。如有一位員工對蘋果電腦操作系統(tǒng)很在行，但是企業(yè)都是用的 WIN。n 管理辦法：不必推廣，只是鼓勵他們成立非正式的興趣小組，供他們不定期的交流。企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 102n 轉換知識傳授模式：多對一：顧問團隊對決策者；n 多對多：項目團隊基于數(shù)據(jù)庫平臺的討論n 多對多是值得推薦的。企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 103n l企業(yè)實現(xiàn)知識管理的第一步就是創(chuàng)造知識共享的企業(yè)文化；n l企業(yè)文化的形成必須依靠系統(tǒng)的制度設計和長時間的實施來完成；n l企業(yè)知識管理中，企業(yè)家或知識主管在中小企業(yè)中的作用就是要促進這種知識共享文化氛圍的實現(xiàn)。企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 104企業(yè)知識管理的操作方案n 知識管理方案有兩種：n 一種是知識管理編碼方案；n 一種是知識管理個人化方案。n 企業(yè)選擇知識管理方案不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟狀況以及員工的具體情況。2023/4/7 105n 知識的編碼是通過 “ 人員到文檔 ” 的方式實現(xiàn)的，它的運作步驟是：n l刪除那些只適用于企業(yè)內特定人員的信息；n l從文檔中抽取項目開發(fā)流程、工作日程、借鑒基準數(shù)據(jù)、市場細分析等關鍵知識，把它們存儲在電子數(shù)據(jù)庫中以供調用；n l建立 “ 知識對象 ”，讓許多人能搜尋并調用經(jīng)編碼的知識，而無須接觸該知識的最初開發(fā)者；n l通過知識再利用實現(xiàn)規(guī)模效應，并由此使企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新得以在較低成本上進行。企業(yè)知識管理的操作方案2023/4/7 106n 知識管理個人化方案的主要特點是：注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識對象。它的運作步驟是：n l投入較大資金構建人員網(wǎng)絡；n l通過電話、電子郵件和視頻會議實現(xiàn)人員互動；n l倡導立即回復同事電話的企業(yè)文化n l建立專家目錄，以及利用公司內部的 “咨詢督導 ”來幫助咨詢項目小組進行交流；n l同時建立了電子文件系統(tǒng)。讓企業(yè)知識總管們通過查詢相關文件，迅速掌握特定領域的相關知識，并由此了解公司內部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯(lián)系，促進交流。企業(yè)知識管理的操作方案2023/4/7 107n 特別揭示n 知識管理編碼方案與知識管理個人化方案相比，要容易得多，成本也低得多。因為知識管理編碼方案基本要求是建立共享數(shù)據(jù)庫，而知識管理個人化方案基本要求不但是數(shù)據(jù)庫，更重要的是個人交流網(wǎng)絡。n 但是從知識本身價值來說，隱性知識比顯性知識對產(chǎn)品創(chuàng)新的作用大得多，所謂付出越多，可能回報越多。企業(yè)知識管理的操作方案2023/4/7 108企業(yè)知識管理方案的適應性分析企業(yè)產(chǎn)品類型 類型的基本特征 員工依靠的 知識類型 知識管理推薦方案標準化產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品幾無變化 程序的知識 編碼方案定制產(chǎn)品 滿足特定顧客的 獨特需求 程序化知識 非常有限 個人化 方案成熟產(chǎn)品 可以從重復模式中受 益良多 重復模式可以編碼 編碼方案創(chuàng)新產(chǎn)品 新的體系必須建立 個人經(jīng)驗 個人化 方案2023/4/7 109企業(yè)攝取外顯知識的路線圖第一層次外顯知識攝取以建設學習型企業(yè)為手段第二層次外顯知識攝取以購買和租借為手段找出知識類別挑戰(zhàn)思考模式建立企業(yè)共同遠景員工自我掌握人生促進企業(yè)團隊學習兼并購買配合政府建立工業(yè)中心或博士后工作站建立企業(yè)內研究機構租賃組織和個人圖 1－ 1 企業(yè)攝取外顯知識的路線圖企業(yè)攝取外顯知識的路線圖2023/4/7 110企業(yè)挖掘內隱知識路線圖建立企業(yè)的管理平臺以融合手段挖掘內隱的知識通暢傳播渠道新知識的不斷開發(fā)交流制度與場所了解知識價值提高員工對知識的敏感程度建立知識度量和獎勵系統(tǒng)培養(yǎng)知識工人圖 1－ 2 企業(yè)挖掘內隱攝知識的路線圖利用非正式網(wǎng)絡重視客戶知識挖掘企業(yè)中層重視技術差異2023/4/7 111企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 112企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結z 一、從企業(yè)組織看企業(yè)制勝的要訣z 以客為本z 市場問題，什么導向？z 企業(yè)的價值在哪里；z 客戶的價值高于企業(yè)的價值。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 113企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結z 精簡流程z 市場變化z 組織結構扁平z 流程再造z 柔性生產(chǎn)z 虛擬公司z 應變自如㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 114企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結z 匯集人才z 人才的平臺在抬高z 人才和人財z Human Capitalz 利益、進階經(jīng)驗、企業(yè)文化。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 115企業(yè)管理創(chuàng)與組織變革總結z 英才領導z 企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)z 企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)z 企業(yè)三次創(chuàng)業(yè)z 企業(yè)的領導力何在z 如何從老板過渡到總裁？㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 116企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結z 力業(yè)圖強z 受力點在哪里？企業(yè)管理的重點在哪里？z 業(yè)的選擇，戰(zhàn)略問題z 圖強的辦法？㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 117丘磐教授個人微博與微信新浪實名微博： “丘磐老師 ” 丘老師三天之內免費回答微信： o710468 “波瀾不驚 ”2023/4/7 118演講完畢，謝謝觀