【正文】 ERP實施進程圖2023/4/7 38以 Oracle（甲骨文）的 CRMCRM模塊與功能銷售模塊 營銷模塊 客戶服務模塊 呼叫中心模塊 電子商務模塊現(xiàn)場銷售管理 ? 激勵計劃：自授權(quán) 3年后，滿足行權(quán)條件的激勵對象，可以再行權(quán)日行權(quán)。㊣ 廣東金融學院丘磐教授擁有版權(quán)2023/4/7 2企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革企業(yè)管理創(chuàng)新㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。上市公司實例 3—雙鷺藥業(yè)（深 002038）股票期權(quán)激勵方案公告2023/4/7 14二、員工管理創(chuàng)新㊣ 廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/4/7 15? 工作本身 5％ ? 薪酬 35％ 21企業(yè)資源計劃 ERP的演進主生產(chǎn)計劃MPS庫存信息物料清單 BOM 物料需求計劃 MRP每一項加工件的建議計劃：開始生產(chǎn)日期和完工日期；需求數(shù)量。 主生產(chǎn)計劃車間控制 采購管理 其它功 調(diào)度管理 電子商店 2023/4/7 40以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么營銷模塊 移動現(xiàn)場服務：這個無線部件使得服務工程師能實時地獲得關(guān)于服務、產(chǎn)品和客戶的信息。可選用不同配置使發(fā)給客戶的資料有針對性。電子貨幣與支付利用這個模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進2023/4/7 55總經(jīng)理市場 采購 財務車間人事生產(chǎn)單位車間 車間 車間生產(chǎn)單位 生產(chǎn)單位職能部門職能部門企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進圖 6　模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)簡圖 2023/4/7 72n 正規(guī)化n 組織行為的規(guī)則并付諸文字。n 專有技術(shù)，專利，商標，域名，技術(shù)壁壘和技術(shù)標準。這種知識怎樣給所有有關(guān)的員工呢？n 這類知識管理辦法：這類知識匯總起來，建立一個公共數(shù)據(jù)庫，便于員工查詢。n 企業(yè)選擇知識管理方案不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟狀況以及員工的具體情況。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。n 但是從知識本身價值來說，隱性知識比顯性知識對產(chǎn)品創(chuàng)新的作用大得多，所謂付出越多，可能回報越多。投入較大資金構(gòu)建人員網(wǎng)絡；n ln 管理辦法：不必推廣，只是鼓勵他們成立非正式的興趣小組，供他們不定期的交流。2023/4/7 97不同類知識的轉(zhuǎn)換n 從內(nèi)隱的知識到外顯的知識轉(zhuǎn)換：n 共同化－－共鳴性知識：分享個人經(jīng)驗，形成創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程，從內(nèi)隱到內(nèi)隱，形成新的內(nèi)隱的知識 稱為共鳴性知識 ，特點是必須設(shè)立互動的討論范圍；n 外顯化－－觀念性知識：隱喻到觀念創(chuàng)造到模式化表達，把內(nèi)隱的知識外顯化 稱為觀念性知識，特點是對話和集體思考；n 再次內(nèi)隱化－－操作性知識：當新的外顯知識應用于企業(yè)時，新的經(jīng)驗就形成了，這種新經(jīng)驗再次融入人們頭腦中，形成新的內(nèi)隱的知識，稱為：操作性知識 。2023/4/7 80企業(yè)知識管理內(nèi)容n 以最低成本保護和利用企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品；n 利用學習型組織吸收對企業(yè)有用的外顯的知識；n 利用挖掘手段，傳播商業(yè)價值最大的內(nèi)隱的知識。副總經(jīng)理 1經(jīng)營管理部董事會 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進廠長職能科室車間職能科室班組長班組長職能班組職能班組車間車間2023/4/7 51總經(jīng)理市場 采購 財務工程部人事甲產(chǎn)品部 乙產(chǎn)品部生產(chǎn) 會計 會計生產(chǎn)工程部圖 4電子營銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過Web 向客戶發(fā)出。 銷售：它包括的主要功能是：額度管理、銷售力量管理和地域管理。報表統(tǒng)計時間ERP失敗的原因? 企業(yè)內(nèi)部管理混亂，與 ERP系統(tǒng)差距甚遠，必須流程再造；? 企業(yè)生存壓力巨大，市場動蕩激烈；? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確，（庫存、清單、工藝路線等）那算出來的是什么可想而知；? 員工不愿改變原有工作方式，而是希望 ERP適應他們；? 沒有全員進入，只是 IT部門的事情；? 關(guān)鍵崗位上員工調(diào)換，系統(tǒng)無正常運轉(zhuǎn)；? 員工教育培訓不夠，員工素質(zhì)達不到維護系統(tǒng)和衡量系統(tǒng)運行的水平；? 高層領(lǐng)導遇到 EDP推行問題，自己先退，無法建立 ERP權(quán)威。2023/4/7 29企業(yè)資源計劃 ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財務模塊 生產(chǎn)控制模塊 物流管理模塊總賬現(xiàn)金管理工資8％ 25％ ? 激勵數(shù)額：占雙鷺藥業(yè)股本總股本 8280萬股的 %? 激勵人數(shù)：七人，董事長兼總經(jīng)理徐明波 80萬份，副總經(jīng)理王勇波 20萬份，董事會秘書梁淑潔 16萬份，核心技術(shù)人員陳遙16萬份。1員工管理創(chuàng)新2信息化與管理創(chuàng)新3組織變革與組織架構(gòu)4知識管理與管理創(chuàng)新52023/4/7 3廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義n 廣義的企業(yè)創(chuàng)新：n 是指除了產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)工藝等技術(shù)創(chuàng)新外：n 組織架構(gòu)與人員管理創(chuàng)新；n 營銷市場創(chuàng)新；n 原材料供應鏈管理創(chuàng)新等；n 從以上定義可以看出：創(chuàng)新基本可以分為兩大類：n 技術(shù)的創(chuàng)新；n 管理的創(chuàng)新；n “創(chuàng)新 ” 強度沒有限定，無論是根本性變動或是漸進性變動都屬于創(chuàng)新的范疇；創(chuàng)新中的 “成功 ” 標準是提高了企業(yè)的績效，降低了運作成本。10％ 8％ ? 公司政策 每一項采購件的建議計劃：訂貨日期和到貨日期；需求數(shù)量。分銷管理 能 開放連接 電子營銷 營銷：使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。同時，他們還可使用該組件與派遣總部進行聯(lián)系。 2023/4/7 56模擬分權(quán)制式的特點與適應癥2023/4/7 57市場部經(jīng)理零售商部 法人團體部批發(fā)商部按照客戶類型劃分的銷售組織架構(gòu) 工作分析、各項規(guī)章制度；n 專門化n 工業(yè)化大多數(shù)生產(chǎn)領(lǐng)域都是靠專門化完成的。n 經(jīng)濟形態(tài)有加工轉(zhuǎn)向服務：生產(chǎn)導向，銷售導向，營銷導向，形象導向，服務導向，競爭導向。這類知識最適合用計算機技術(shù)管理。2023/4/7 105n 2023/4/7 113企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 精簡流程z 市場變化z 組織結(jié)構(gòu)扁平z 流程再造z 柔性生產(chǎn)z 虛擬公司z 應變自如㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。因為知識管理編碼方案基本要求是建立共享數(shù)據(jù)庫，而知識管理個人化方案基本要求不但是數(shù)據(jù)庫，更重要的是個人交流網(wǎng)絡。如有一位員工對蘋果電腦操作系統(tǒng)很在行，但是企業(yè)都是用的 WIN。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。（ PP表示各部門為項目服務的人員）助理助理項目管理織結(jié)構(gòu)：項目協(xié)調(diào)員組織2023/4/7 68項目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項目項目經(jīng)理 A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程 副總裁 財務副總裁 生產(chǎn) 副總裁 市場項目經(jīng)理 B項目經(jīng)理 C2023/4/7 69權(quán)力加強型項目管理矩陣結(jié)構(gòu) 中遠房地產(chǎn)組織架構(gòu)董事會秘書副總經(jīng)理 直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖 ? 語音集成服務：支持大部分交互式語音應答系統(tǒng)。通過與企業(yè)資源計劃（ ERP）的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會計等。 服務 電話ERP中的物料與庫存時間A B C 物料需求計劃制造業(yè)基本方程ERP能做什么 提高產(chǎn)品質(zhì)量改變部門本位? 通過 ERP系統(tǒng)，企業(yè)工作按部就班，突發(fā)事件大大減少，便于大家把注意力集中于生產(chǎn)過程，因此產(chǎn)品質(zhì)量提升較大；? 另一方面： ERP是一個系統(tǒng)，把生產(chǎn)、財務、銷售、工程技術(shù)、采購等各子系統(tǒng)合成在一起，各子系統(tǒng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)下工作，以流程運作企業(yè)，而非以部門運作企業(yè)；? 從根本上杜絕了各自為政的情況。企業(yè)資源計劃 ERP的演進2023/4/7 28企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新n 計算機與數(shù)學模型，軟件引入企業(yè)管理n 通過對諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個系統(tǒng)達到最佳運行狀態(tài)n 外購或生產(chǎn)什么、多少、什么時候、庫存合理等n M