【正文】 2023/4/7 114企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 匯集人才z 人才的平臺(tái)在抬高z 人才和人財(cái)z Human Capitalz 利益、進(jìn)階經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化。企業(yè)知識(shí)管理的操作方案2023/4/7 107n 特別揭示n 知識(shí)管理編碼方案與知識(shí)管理個(gè)人化方案相比，要容易得多，成本也低得多。倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化n l知識(shí)的編碼是通過(guò) “ 人員到文檔 ” 的方式實(shí)現(xiàn)的，它的運(yùn)作步驟是：n ln 案例：既不容易學(xué)，也應(yīng)用不廣泛。2023/4/7 99n 普及型知識(shí)。 2023/4/7 88我國(guó)專利申請(qǐng)維護(hù)相關(guān)費(fèi)用商標(biāo)注冊(cè)流程圖2023/4/7 892023/4/7 90商標(biāo)注冊(cè)操作圖及相關(guān)費(fèi)用技術(shù)秘密的保護(hù)問(wèn)題 競(jìng)業(yè)限制協(xié)議2023/4/7 912023/4/7 92附：商標(biāo)中的域名2023/4/7 93附：商標(biāo)中的域名2023/4/7 94附：商標(biāo)中的域名案例著作權(quán)登記問(wèn)題2023/4/7 952023/4/7 96企業(yè)知識(shí)的分類n 外顯的知識(shí)：n 可以用文字、數(shù)據(jù)、資料、科學(xué)公式、標(biāo)準(zhǔn)等方式表達(dá)n 大多可以量化、可以編碼的知識(shí)n 客觀、理性的、連續(xù)性的、數(shù)碼的n 通過(guò)學(xué)習(xí)可以掌握的，公開(kāi)的、別人也可以學(xué)到的；n 企業(yè)知識(shí)管理是要把企業(yè)組織作為知識(shí)處理器－－變?yōu)橐粋€(gè)吸收知識(shí)的學(xué)習(xí)型組織n 內(nèi)隱的知識(shí) ：n 洞察力、直覺(jué)、預(yù)感；n 主觀經(jīng)驗(yàn)性的、與事務(wù)同步出現(xiàn)的、需要類比的；n 沒(méi)有辦法通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)得到的，需要組織挖掘的；n 企業(yè)知識(shí)管理是要把企業(yè)作為一個(gè)挖掘場(chǎng)，對(duì)內(nèi)隱的知識(shí)以各種方式使其外顯化，能夠量化、編碼。n 企業(yè)確認(rèn)客戶的價(jià)值，創(chuàng)造客戶的價(jià)值。2023/4/7 78五、知識(shí)管理與管理創(chuàng)新㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/4/7 79管理創(chuàng)新與企業(yè)知識(shí)管理n 美國(guó)現(xiàn)代管理大師德魯克說(shuō)資本、人力、時(shí)間是企業(yè)的三類資源，但真正的資源只有一項(xiàng)：即人；n 管理要使工作有生產(chǎn)性，管理要使人有成就感；n 管理的主角從物到人為什么？n 企業(yè)知識(shí)管理的誕生。工作專門(mén)化，設(shè)備專門(mén)化，輔助工作專門(mén)化；（做鞋為例）n 但是要防止專門(mén)化在人非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的負(fù)面影響：厭倦、疲勞等。（ PP表示各部門(mén)為項(xiàng)目服務(wù)的人員）2023/4/7 67總裁項(xiàng)目協(xié)調(diào)員副總裁工程副總裁生產(chǎn) 副總裁 財(cái)務(wù) 副總裁 市場(chǎng)PP PP PP PP項(xiàng)目協(xié)調(diào)員組織 銷售組織基本類型按照客戶類型分的銷售組織58銷售組織基本類型直線式與直線參謀式銷售組織營(yíng)銷總經(jīng)理廣告經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)理銷售總經(jīng)理銷售人員此為直線式銷售組織后臺(tái)支持參謀職能59銷售組織基本類型的演變職能型組織營(yíng)銷副總廣告經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷行政事務(wù)經(jīng)理 新產(chǎn)品 經(jīng)理以銷售為中心，其他處于次要地位，適合很少幾種產(chǎn)品，營(yíng)銷方式相同的企業(yè)，反之，多產(chǎn)品很難協(xié)調(diào)和專業(yè)化，職能經(jīng)理會(huì)爭(zhēng)取直線權(quán)力，造成多頭領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì) 。層級(jí)化直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖2023/4/7 49企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)職能科室 職能科室職能班組 職能班組圖 2 層級(jí)化職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 2023/4/7 50圖 3電子支持允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見(jiàn)問(wèn)題、檢查訂單狀態(tài)。2023/4/7 43以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么電子商務(wù)模塊電子商店：此部件使得企業(yè)能建立和維護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。自動(dòng)撥號(hào)服務(wù)管理所有的預(yù)撥電話，僅接通的電話才轉(zhuǎn)到座席人員那里，節(jié)省了撥號(hào)時(shí)間。 服務(wù)：完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。 現(xiàn)場(chǎng)銷售 / 掌上工具：該組件包含許多與現(xiàn)場(chǎng)銷售組件相同特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計(jì)算機(jī)設(shè)備。 銷售 客戶關(guān)懷 電話銷售 ERP中的客戶承諾交件時(shí)間承諾延遲時(shí)間ERP能做什么 解決物料短缺和物料積壓庫(kù)存問(wèn)題? ERP中的主生產(chǎn)計(jì)劃，就是模擬物料計(jì)劃與控制的過(guò)程：? A：主生產(chǎn)計(jì)劃； B：物料清單；C：庫(kù)存記錄； D：實(shí)際需求計(jì)劃? 制造業(yè)基本方程 : A*BC=D；? ERP根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃和物料清單及庫(kù)存記錄，對(duì)每種物料進(jìn)行計(jì)算；? 得出何時(shí)會(huì)發(fā)生物料短缺，并算出最小庫(kù)存需求，以避免短缺。 庫(kù)存 控制 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP的演進(jìn)27n 三、 ERP與供應(yīng)鏈管理與控制n 精益生產(chǎn)（ lean production）把客戶、銷售代理商、協(xié)作生產(chǎn)單位納入生產(chǎn)體系，建立合作伙伴，組成企業(yè)供應(yīng)鏈；n 敏捷制造（ agile manufacturing）市場(chǎng)新機(jī)會(huì)來(lái)臨，原有供應(yīng)鏈不支持，可以由特定供應(yīng)商和銷售渠道組成短期一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，運(yùn)用 “同步工程 ”（ concurrent engineering）組織生產(chǎn)，體現(xiàn)對(duì)事件的控制。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃執(zhí)行能力需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求可行否？可行否？庫(kù)存信息 物料信息生產(chǎn)什么？需要什么？ 有什么？生產(chǎn)主業(yè)計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃開(kāi)環(huán) MRP的基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系 閉環(huán) MRP邏輯流程圖否否是是22n MRP從最終生產(chǎn)計(jì)劃ＭＰＳ（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料需求量和需求時(shí)間；n 然后根據(jù)物料需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期確定其生產(chǎn)時(shí)間；n 編制零件生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃，先訂出最終產(chǎn)品計(jì)劃 MRPn 再制訂物料清單（ bill of material , bom）加庫(kù)存，然后算出制造和采購(gòu)量；n 因此 MRP基于： MPS主生產(chǎn)計(jì)劃＋BOM物料清單＋庫(kù)存信息。5％ 5％ ? 進(jìn)步 保健因素（外在） 可能的手段 其六個(gè)重要概念是：授予、行權(quán)價(jià)、限制期、生效、行權(quán)和失效期權(quán)被授予人被授予期權(quán)期權(quán)限制期，被授予人未獲行權(quán)權(quán)力授予日 生效日 行權(quán)日 失效日 時(shí)間期權(quán)被授予人獲得被授予期權(quán)的行權(quán)權(quán)力被授予但未行權(quán)的期權(quán)失效，不能再行權(quán)行權(quán)買入股票薪酬性差價(jià)收益資本利得性收益買出股票上升 行權(quán)下降 不行權(quán)股票市價(jià)股票期權(quán)行權(quán)期窗口期限制期12? 激勵(lì)類別：股票期權(quán)，行權(quán)價(jià)格為： ；? 激勵(lì)期限：每份股票期權(quán)擁有在授權(quán)日起 6年內(nèi)的可行權(quán)日以行權(quán)價(jià)格和行權(quán)條件購(gòu)買一股雙鷺股份股票的權(quán)力。2023/4/7 4一、企業(yè)管理創(chuàng)新㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/4/7 5企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì) 一個(gè)起點(diǎn)：創(chuàng)始人（泰羅與法約爾） 二大趨勢(shì)：硬化趨勢(shì)、軟化趨勢(shì) 三大流派：科學(xué)管理、管理科學(xué)、行為科學(xué)硬化：科學(xué)管理 — 量化；管理科學(xué) — 計(jì)算機(jī)、軟件軟化：以人為本的組織行為學(xué)理論2023/4/7 6現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新n 工作量化n 人事相符n 差別工資n 勞動(dòng)紀(jì)律n 科學(xué)培訓(xùn)㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 7當(dāng)前目標(biāo)管理的三種思路n 組織結(jié)構(gòu)分解： WBS： （ Work Breakdown Structure）自上而下；n 標(biāo)桿法：以行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的崗位目標(biāo)為本企業(yè)崗位目標(biāo)；n 以戰(zhàn)略思維，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)立企業(yè)崗位目標(biāo)：n A：效益指標(biāo)；（結(jié)果類）n B：管理指標(biāo)。? 股票來(lái)源：向激勵(lì)對(duì)象定向發(fā)行 180萬(wàn)股雙鷺?biāo)帢I(yè)股票。30％ 15％ ? 與同事的關(guān)系 10％ ? 與下屬的關(guān)系 ? 地位 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP的演進(jìn)23n 三、 80年代制造資源計(jì)劃(manufacturing resource planning，MRPII)n MRP涉及物流，未包括資金流和信息流（銷售信息）， 80年代人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、信息等事項(xiàng)集成，形成的系統(tǒng)稱為制造資源計(jì)劃；n 由于其英文縮寫(xiě)仍然是 MRP，故為了和物料需求計(jì)劃（ Material requirement planning MRP）相區(qū)別，叫做 MRPII。企業(yè)資源計(jì)劃 ERP的演進(jìn)2023/4/7 28企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新n 計(jì)算機(jī)