【正文】 2023/4/7 114企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結z 匯集人才z 人才的平臺在抬高z 人才和人財z Human Capitalz 利益、進階經驗、企業(yè)文化。企業(yè)知識管理的操作方案2023/4/7 107n 特別揭示n 知識管理編碼方案與知識管理個人化方案相比，要容易得多，成本也低得多。倡導立即回復同事電話的企業(yè)文化n l知識的編碼是通過 “ 人員到文檔 ” 的方式實現的，它的運作步驟是：n ln 案例：既不容易學，也應用不廣泛。2023/4/7 99n 普及型知識。 2023/4/7 88我國專利申請維護相關費用商標注冊流程圖2023/4/7 892023/4/7 90商標注冊操作圖及相關費用技術秘密的保護問題 競業(yè)限制協議2023/4/7 912023/4/7 92附：商標中的域名2023/4/7 93附：商標中的域名2023/4/7 94附：商標中的域名案例著作權登記問題2023/4/7 952023/4/7 96企業(yè)知識的分類n 外顯的知識：n 可以用文字、數據、資料、科學公式、標準等方式表達n 大多可以量化、可以編碼的知識n 客觀、理性的、連續(xù)性的、數碼的n 通過學習可以掌握的，公開的、別人也可以學到的；n 企業(yè)知識管理是要把企業(yè)組織作為知識處理器－－變?yōu)橐粋€吸收知識的學習型組織n 內隱的知識 ：n 洞察力、直覺、預感；n 主觀經驗性的、與事務同步出現的、需要類比的；n 沒有辦法通過系統學習得到的，需要組織挖掘的；n 企業(yè)知識管理是要把企業(yè)作為一個挖掘場，對內隱的知識以各種方式使其外顯化，能夠量化、編碼。n 企業(yè)確認客戶的價值，創(chuàng)造客戶的價值。2023/4/7 78五、知識管理與管理創(chuàng)新㊣ 廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權2023/4/7 79管理創(chuàng)新與企業(yè)知識管理n 美國現代管理大師德魯克說資本、人力、時間是企業(yè)的三類資源，但真正的資源只有一項：即人；n 管理要使工作有生產性，管理要使人有成就感；n 管理的主角從物到人為什么？n 企業(yè)知識管理的誕生。工作專門化，設備專門化，輔助工作專門化；（做鞋為例）n 但是要防止專門化在人非經濟領域的負面影響：厭倦、疲勞等。（ PP表示各部門為項目服務的人員）2023/4/7 67總裁項目協調員副總裁工程副總裁生產 副總裁 財務 副總裁 市場PP PP PP PP項目協調員組織 銷售組織基本類型按照客戶類型分的銷售組織58銷售組織基本類型直線式與直線參謀式銷售組織營銷總經理廣告經理 市場調研 經理銷售總經理銷售人員此為直線式銷售組織后臺支持參謀職能59銷售組織基本類型的演變職能型組織營銷副總廣告經理 市場調研 經理銷售經理銷售團隊營銷行政事務經理 新產品 經理以銷售為中心，其他處于次要地位，適合很少幾種產品，營銷方式相同的企業(yè)，反之，多產品很難協調和專業(yè)化，職能經理會爭取直線權力，造成多頭領導銷售團隊 。層級化直線制組織結構簡圖2023/4/7 49企業(yè)組織結構演進廠長車間主任車間主任車間主任班組長 班組長 班組長職能科室 職能科室職能班組 職能班組圖 2 層級化職能制組織結構簡圖 2023/4/7 50圖 3電子支持允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態(tài)。2023/4/7 43以 Oracle（甲骨文）的 CRM產品為例看 CRM系統到底能做什么電子商務模塊電子商店：此部件使得企業(yè)能建立和維護基于互聯網的店面，從而在網絡上銷售產品和服務。自動撥號服務管理所有的預撥電話，僅接通的電話才轉到座席人員那里，節(jié)省了撥號時間。 服務：完成現場服務分配、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、地域管理等。 現場銷售 / 掌上工具：該組件包含許多與現場銷售組件相同特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算機設備。 銷售 客戶關懷 電話銷售 ERP中的客戶承諾交件時間承諾延遲時間ERP能做什么 解決物料短缺和物料積壓庫存問題? ERP中的主生產計劃，就是模擬物料計劃與控制的過程：? A：主生產計劃； B：物料清單；C：庫存記錄； D：實際需求計劃? 制造業(yè)基本方程 : A*BC=D；? ERP根據主生產計劃和物料清單及庫存記錄，對每種物料進行計算；? 得出何時會發(fā)生物料短缺，并算出最小庫存需求，以避免短缺。 庫存 控制 企業(yè)資源計劃 ERP的演進27n 三、 ERP與供應鏈管理與控制n 精益生產（ lean production）把客戶、銷售代理商、協作生產單位納入生產體系，建立合作伙伴，組成企業(yè)供應鏈；n 敏捷制造（ agile manufacturing）市場新機會來臨，原有供應鏈不支持，可以由特定供應商和銷售渠道組成短期一次性供應鏈，形成虛擬工廠，運用 “同步工程 ”（ concurrent engineering）組織生產，體現對事件的控制。生產作業(yè)計劃資源需求計劃物料需求計劃執(zhí)行能力需求計劃能力需求計劃執(zhí)行物料需求可行否？可行否？庫存信息 物料信息生產什么？需要什么？ 有什么？生產主業(yè)計劃 采購計劃開環(huán) MRP的基本構成及其邏輯關系 閉環(huán) MRP邏輯流程圖否否是是22n MRP從最終生產計劃ＭＰＳ（獨立需求）導出相關物料需求量和需求時間；n 然后根據物料需求時間和生產（訂貨）周期確定其生產時間；n 編制零件生產計劃和采購計劃，先訂出最終產品計劃 MRPn 再制訂物料清單（ bill of material , bom）加庫存，然后算出制造和采購量；n 因此 MRP基于： MPS主生產計劃＋BOM物料清單＋庫存信息。5％ 5％ ? 進步 保健因素（外在） 可能的手段 其六個重要概念是：授予、行權價、限制期、生效、行權和失效期權被授予人被授予期權期權限制期，被授予人未獲行權權力授予日 生效日 行權日 失效日 時間期權被授予人獲得被授予期權的行權權力被授予但未行權的期權失效，不能再行權行權買入股票薪酬性差價收益資本利得性收益買出股票上升 行權下降 不行權股票市價股票期權行權期窗口期限制期12? 激勵類別：股票期權，行權價格為： ；? 激勵期限：每份股票期權擁有在授權日起 6年內的可行權日以行權價格和行權條件購買一股雙鷺股份股票的權力。2023/4/7 4一、企業(yè)管理創(chuàng)新㊣ 廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權2023/4/7 5企業(yè)管理發(fā)展趨勢 一個起點：創(chuàng)始人（泰羅與法約爾） 二大趨勢：硬化趨勢、軟化趨勢 三大流派：科學管理、管理科學、行為科學硬化：科學管理 — 量化；管理科學 — 計算機、軟件軟化：以人為本的組織行為學理論2023/4/7 6現代企業(yè)管理創(chuàng)新n 工作量化n 人事相符n 差別工資n 勞動紀律n 科學培訓㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 7當前目標管理的三種思路n 組織結構分解： WBS： （ Work Breakdown Structure）自上而下；n 標桿法：以行業(yè)內標桿企業(yè)的崗位目標為本企業(yè)崗位目標；n 以戰(zhàn)略思維，著眼于長遠設立企業(yè)崗位目標：n A：效益指標；（結果類）n B：管理指標。? 股票來源：向激勵對象定向發(fā)行 180萬股雙鷺藥業(yè)股票。30％ 15％ ? 與同事的關系 10％ ? 與下屬的關系 ? 地位 企業(yè)資源計劃 ERP的演進23n 三、 80年代制造資源計劃(manufacturing resource planning，MRPII)n MRP涉及物流，未包括資金流和信息流（銷售信息）， 80年代人們把銷售、采購、生產、工程技術、財務、信息等事項集成，形成的系統稱為制造資源計劃；n 由于其英文縮寫仍然是 MRP，故為了和物料需求計劃（ Material requirement planning MRP）相區(qū)別，叫做 MRPII。企業(yè)資源計劃 ERP的演進2023/4/7 28企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新n 計算機