企業(yè)組織變革與流程再造案例-免費(fèi)閱讀
【正文】 你將怎樣分配他們?nèi)说氖杖耄? 價值分配 市場經(jīng)理 備貨經(jīng)理 商務(wù)經(jīng)理 1 統(tǒng)一按 85萬元的工作量來結(jié)算工資 17 85 2 市場經(jīng)理和備貨經(jīng)理按100萬元工作量結(jié)算，商務(wù)經(jīng)理按 85萬元工作量結(jié)算。 客戶重視的指標(biāo) 1. 保險公司 : 2. 電腦 公司 : 3. 餐廳 : 客戶重視的指標(biāo) 1. 保險公司 : 接單 (件 )數(shù)量 /理 賠金額 ? 理賠速度 2. 電腦 公司 : 投入 維修人數(shù) /天數(shù) ? 客戶 電腦閑置時間 3. 餐廳 : 來客數(shù) ? 客戶久候率 如何界定核心流程 1. 經(jīng)營策略 2. 業(yè)務(wù)特征 3. 顧客對流程的看重程度 4. 改造的可行性 這些核心流程都需要再造嗎 ? 企業(yè) 流程的 評價 評價 流程的方式有 : 一. 效率 (Efficiency): 二 .效果 (Effectiveness): 怎么評價流程的好壞呢？ 企業(yè) 流程的 評價 評價 流程的方式有 : 一 . 效率 (Efficiency): 資源投入與產(chǎn)出的比例關(guān)系 。第二章 流程型組織 組織變革 —演化 達(dá)爾文進(jìn)化論 (The Origin of The Species): “It is not the strongest of the species that survives, not the most intelligent, but the most responsive to change.” Charles Darwin American Standard Inc. 的流程改造 (前 ) 訂單部門 審核部門 生產(chǎn)部門 配送部門 財務(wù)部門 售后服務(wù)部門 American Standard Inc. 的流程改造 (后 ) 一、 營銷功能 : 1. 新產(chǎn)品開發(fā)上市流程 2. 舊產(chǎn)品淘汰流程 3. 產(chǎn)品定價流程 4. 促銷活動流程 二、 生產(chǎn)功能 : 1. 物料采購流程 2. 組裝 加工流程 3. 生產(chǎn)設(shè)備維護(hù) 流程 4. 品質(zhì)檢驗(yàn) 流程 三、 人力資源 功能 : 1. 招收報到 流程 2. 核薪 流程 3. 教育 訓(xùn)練 流程 4. 請假流程 5. 考核流程 6. 調(diào) 薪流程 7. 離職 流程 8. 加班流程 四、 銷售 功能 : 1. 業(yè)務(wù)接單 流程 2. 收款流程 3. 客戶 抱怨處理 流程 4. 產(chǎn)品售后服務(wù) 流程 五、 財務(wù) 功能 1. 零用金支付流程 2. 付款流程 3. 帳務(wù) 流程 4. 資本 支出流程 傳統(tǒng)組織設(shè)計 ?先分工 , 再合作 傳統(tǒng)組織 1: 階層式組織 (Hierarchical Structure)功能 導(dǎo)向 行銷助理 行銷助理行銷專員 行銷專員行銷課長 行銷課長北區(qū)行銷主任 南區(qū)行銷主任行銷副理行銷經(jīng)理業(yè)務(wù)副理業(yè)務(wù)經(jīng)理行銷副總財務(wù)副理財務(wù)經(jīng)理會計副理會計經(jīng)理財務(wù)副總作業(yè)員 作業(yè)員生 產(chǎn) 班長生 產(chǎn) 組長生 產(chǎn) 課長生 產(chǎn) 主任生 產(chǎn) 副理生 產(chǎn) 經(jīng)理品管副理品管經(jīng)理生 產(chǎn) 副總總經(jīng)理董事長傳統(tǒng)組織 2: 事業(yè)部制 (ProductLine Structure) 總公司 洗髮精事業(yè)群 洗面乳事業(yè)群 美容品事業(yè)群 保養(yǎng)品事業(yè)群 行銷部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 人資部 研發(fā)部 資訊部 行銷部 行銷部 行銷部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 財務(wù)部 財務(wù)部 人資部 人資部 人資部
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