【正文】 2023/4/7 116企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結z 力業(yè)圖強z 受力點在哪里？企業(yè)管理的重點在哪里？z 業(yè)的選擇，戰(zhàn)略問題z 圖強的辦法？㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 113企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結z 精簡流程z 市場變化z 組織結構扁平z 流程再造z 柔性生產z 虛擬公司z 應變自如㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 112企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結z 一、從企業(yè)組織看企業(yè)制勝的要訣z 以客為本z 市場問題，什么導向？z 企業(yè)的價值在哪里；z 客戶的價值高于企業(yè)的價值。企業(yè)知識管理的操作方案2023/4/7 108企業(yè)知識管理方案的適應性分析企業(yè)產品類型 類型的基本特征 員工依靠的 知識類型 知識管理推薦方案標準化產品 銷售產品幾無變化 程序的知識 編碼方案定制產品 滿足特定顧客的 獨特需求 程序化知識 非常有限 個人化 方案成熟產品 可以從重復模式中受 益良多 重復模式可以編碼 編碼方案創(chuàng)新產品 新的體系必須建立 個人經驗 個人化 方案因為知識管理編碼方案基本要求是建立共享數據庫，而知識管理個人化方案基本要求不但是數據庫，更重要的是個人交流網絡。讓企業(yè)知識總管們通過查詢相關文件，迅速掌握特定領域的相關知識，并由此了解公司內部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯系，促進交流。建立專家目錄，以及利用公司內部的 “咨詢督導 ”來幫助咨詢項目小組進行交流；n l通過電話、電子郵件和視頻會議實現人員互動；n l它的運作步驟是：n l通過知識再利用實現規(guī)模效應，并由此使企業(yè)產品創(chuàng)新得以在較低成本上進行。從文檔中抽取項目開發(fā)流程、工作日程、借鑒基準數據、市場細分析等關鍵知識，把它們存儲在電子數據庫中以供調用；n l2023/4/7 105n 企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 104企業(yè)知識管理的操作方案n 知識管理方案有兩種：n 一種是知識管理編碼方案；n 一種是知識管理個人化方案。企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 102n 轉換知識傳授模式：多對一：顧問團隊對決策者；n 多對多：項目團隊基于數據庫平臺的討論n 多對多是值得推薦的。如有一位員工對蘋果電腦操作系統(tǒng)很在行，但是企業(yè)都是用的 WIN。企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 101n 一次性知識。如管理一個大型項目的要領和技巧就是屬于復合型知識。最好將他們編訂成手冊，發(fā)給有關人，在企業(yè)內普及。n 案例：適應性很廣的如企業(yè)各種內部規(guī)范。這類知識最適合用計算機技術管理。n 案例：如企業(yè)要求禁止在工作現場吸煙。特點是邊作、邊學、邊形成經驗n 組合的外顯到外顯－－系統(tǒng)性知識：對各類外顯知識進行組合，形成新的外顯知識，引起創(chuàng)新，稱為系統(tǒng)的知識，特點是對外顯知識進行概念整合。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。發(fā)明，是指對產品、方法或者其改進所提出的新的技術方案；實用新型，是指對產品的形狀、構造或者其結合所提出的適于實用的新的技術方案；外觀設計，是指對產品的形狀、圖案或者其結合以及色彩與形狀、圖案的結合所作出的富有美感并適于工業(yè)應用的新設計。知識和教育產業(yè)，真正的知識經濟。電子商務可以做到那一步？㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權2023/4/7 85n 學習的作用n 從無知到有知，從有知到核心能力，從核心能力到創(chuàng)新思維。㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權2023/4/7 84知識管理與知識經濟n 社會知識化無處不在n 網絡和通訊的無時和無處不在， “ 防火墻 ”的脆弱；網絡安全，色情網站， 10億多個門戶網站，是什么關系？n 搜索和利用，網絡的附屬產業(yè)；n 從虛無到真實的電子商務。n 經濟形態(tài)有加工轉向服務：生產導向，銷售導向，營銷導向，形象導向，服務導向，競爭導向。㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權2023/4/7 83知識管理與知識經濟n 無國界的技術保護與轉移。2023/4/7 81知識產權保護的內容n GATT為什么要改為 WTO？n 服務貿易n 知識產權保護產品的內容n 企業(yè)對這些有什么訴求？㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權2023/4/7 82知識管理與知識經濟n 知識服務業(yè)的崛起n 新興服務業(yè)消除了經濟活動的地理距離和時間界限，資本 24小時流動－實物經濟－虛擬經濟－企業(yè)戰(zhàn)略聯盟。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 76組織設計總結企業(yè)技術類型2023/4/7 77組織設計總結技術類型與組織結構特征間的互相關系㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。n 有效領導 L = f ( x， y， z )n X：領導者本人性格與領導方式；n Y：被領導者的情況；n Z：組織內外部的環(huán)境。2023/4/7 74n 管理幅度和管理層次n 幅度：一個有效控制和領導的人數；n 層次：組織內縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數量；n 管理幅度與管理層次成反比；n 管理層次考慮：訓練程度；計劃周詳性；授權的有效性；任務變動的多少；目標的明確性；溝通交流的難易程度。組織結構的六大問題總結生產率工作專門化程度工業(yè)專門化的經濟性和非經濟性（注意拐點）2023/4/7 73n 部門化n 專門化細分以后，就可以把專門化類別變成組織部門 — 事業(yè)部；n 石化公司：原油、潤滑油、其他石油產品三大類；n 還有按地域分：廣州本田，東北銷售中心；n 還有按照客戶類型分：零售部、批發(fā)部、政府服務部等；n 90年代后期以客戶類型分和跨職能部門團隊運作受到青睞。工作分析、各項規(guī)章制度；n 專門化n 工業(yè)化大多數生產領域都是靠專門化完成的。組織結構的六大問題總結基本的協(xié)調機制㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。3 財務總監(jiān)總經理辦公室項目部項目公司控股公司參股公司專業(yè)委員會人力資源部 審計監(jiān)督部副總經理 總經理 （ PP表示各部門為項目服務的人員）助理助理項目管理織結構：項目協(xié)調員組織2023/4/7 68項目管理組織結構：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調關系）副總裁項目項目經理 A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程 副總裁 財務副總裁 生產 副總裁 市場項目經理 B項目經理 C2023/4/7 69權力加強型項目管理矩陣結構 中遠房地產組織架構董事會秘書副總經理 2023/4/7 66項目管理組織結構：項目促進者組織總裁總裁助理項目經理副總裁工程副總裁生產 副總裁 財務 副總裁 市場PP PP PP PP項目促進者組織 可以把橫軸看成是項目，縱軸看成是職能部門 。62銷售組織基本類型的演變地區(qū)型組織營銷副總廣告經理 市場調研 經理銷售經理甲區(qū)域銷售經理營銷行政事務經理 新產品 經理乙區(qū)域銷售經理A地區(qū)銷售經理B地區(qū)銷售經理 C地區(qū)銷售 經理 D地區(qū)銷售 經理此種結構很好的覆蓋了地區(qū)市場缺點是：區(qū)域經理壓力大，全才，營銷專業(yè)化程度低。60銷售組織基本類型的演變產品型組織營銷副總廣告經理 市場調研 經理產品營銷 經理產品線經理營銷行政事務經理 銷售經理突出產品營銷經理的作用，協(xié)調與其他職能部門合作關系；適合企業(yè)產品品種多，銷售方法差異大的企業(yè)；缺點：產品經理缺乏整體觀念，部門沖突，多頭領導 。2023/4/7 56模擬分權制式的特點與適應癥2023/4/7 57市場部經理零售商部 法人團體部批發(fā)商部按照客戶類型劃分的銷售組織架構 企業(yè)組織結構演進2023/4/7 54總經理維修部 生產部 財務燃料部人事鍋爐部 汽輪機部 送配電部發(fā)電機部流程部門化構簡圖 產品部門化（事業(yè)部）結構簡圖 直線－職能制組織結構簡圖 ? 2023/4/7 47企業(yè)層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目a db cB項目ge fC項目a gc f2023/4/7 48企業(yè)組織結構演進廠長車間主任車間主任車間主任班組長 班組長 班組長圖 1 電子支持允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與