【正文】 2023/4/7 116企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 力業(yè)圖強(qiáng)z 受力點(diǎn)在哪里？企業(yè)管理的重點(diǎn)在哪里？z 業(yè)的選擇，戰(zhàn)略問題z 圖強(qiáng)的辦法？㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 113企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 精簡(jiǎn)流程z 市場(chǎng)變化z 組織結(jié)構(gòu)扁平z 流程再造z 柔性生產(chǎn)z 虛擬公司z 應(yīng)變自如㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 112企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 一、從企業(yè)組織看企業(yè)制勝的要訣z 以客為本z 市場(chǎng)問題，什么導(dǎo)向？z 企業(yè)的價(jià)值在哪里；z 客戶的價(jià)值高于企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)知識(shí)管理的操作方案2023/4/7 108企業(yè)知識(shí)管理方案的適應(yīng)性分析企業(yè)產(chǎn)品類型 類型的基本特征 員工依靠的 知識(shí)類型 知識(shí)管理推薦方案標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品幾無變化 程序的知識(shí) 編碼方案定制產(chǎn)品 滿足特定顧客的 獨(dú)特需求 程序化知識(shí) 非常有限 個(gè)人化 方案成熟產(chǎn)品 可以從重復(fù)模式中受 益良多 重復(fù)模式可以編碼 編碼方案創(chuàng)新產(chǎn)品 新的體系必須建立 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 個(gè)人化 方案因?yàn)橹R(shí)管理編碼方案基本要求是建立共享數(shù)據(jù)庫，而知識(shí)管理個(gè)人化方案基本要求不但是數(shù)據(jù)庫，更重要的是個(gè)人交流網(wǎng)絡(luò)。讓企業(yè)知識(shí)總管們通過查詢相關(guān)文件，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯(lián)系，促進(jìn)交流。建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的 “咨詢督導(dǎo) ”來幫助咨詢項(xiàng)目小組進(jìn)行交流；n l通過電話、電子郵件和視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)人員互動(dòng)；n l它的運(yùn)作步驟是：n l通過知識(shí)再利用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新得以在較低成本上進(jìn)行。從文檔中抽取項(xiàng)目開發(fā)流程、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)細(xì)分析等關(guān)鍵知識(shí)，把它們存儲(chǔ)在電子數(shù)據(jù)庫中以供調(diào)用；n l2023/4/7 105n 企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/4/7 104企業(yè)知識(shí)管理的操作方案n 知識(shí)管理方案有兩種：n 一種是知識(shí)管理編碼方案；n 一種是知識(shí)管理個(gè)人化方案。企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/4/7 102n 轉(zhuǎn)換知識(shí)傳授模式：多對(duì)一：顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)決策者；n 多對(duì)多：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基于數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的討論n 多對(duì)多是值得推薦的。如有一位員工對(duì)蘋果電腦操作系統(tǒng)很在行，但是企業(yè)都是用的 WIN。企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/4/7 101n 一次性知識(shí)。如管理一個(gè)大型項(xiàng)目的要領(lǐng)和技巧就是屬于復(fù)合型知識(shí)。最好將他們編訂成手冊(cè)，發(fā)給有關(guān)人，在企業(yè)內(nèi)普及。n 案例：適應(yīng)性很廣的如企業(yè)各種內(nèi)部規(guī)范。這類知識(shí)最適合用計(jì)算機(jī)技術(shù)管理。n 案例：如企業(yè)要求禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙。特點(diǎn)是邊作、邊學(xué)、邊形成經(jīng)驗(yàn)n 組合的外顯到外顯－－系統(tǒng)性知識(shí)：對(duì)各類外顯知識(shí)進(jìn)行組合，形成新的外顯知識(shí)，引起創(chuàng)新，稱為系統(tǒng)的知識(shí)，特點(diǎn)是對(duì)外顯知識(shí)進(jìn)行概念整合。㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。發(fā)明，是指對(duì)產(chǎn)品、方法或者其改進(jìn)所提出的新的技術(shù)方案；實(shí)用新型，是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所提出的適于實(shí)用的新的技術(shù)方案；外觀設(shè)計(jì)，是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、圖案或者其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合所作出的富有美感并適于工業(yè)應(yīng)用的新設(shè)計(jì)。知識(shí)和教育產(chǎn)業(yè)，真正的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)可以做到那一步？㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/4/7 85n 學(xué)習(xí)的作用n 從無知到有知，從有知到核心能力，從核心能力到創(chuàng)新思維。㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/4/7 84知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)n 社會(huì)知識(shí)化無處不在n 網(wǎng)絡(luò)和通訊的無時(shí)和無處不在， “ 防火墻 ”的脆弱；網(wǎng)絡(luò)安全，色情網(wǎng)站， 10億多個(gè)門戶網(wǎng)站，是什么關(guān)系？n 搜索和利用，網(wǎng)絡(luò)的附屬產(chǎn)業(yè)；n 從虛無到真實(shí)的電子商務(wù)。n 經(jīng)濟(jì)形態(tài)有加工轉(zhuǎn)向服務(wù)：生產(chǎn)導(dǎo)向，銷售導(dǎo)向，營銷導(dǎo)向，形象導(dǎo)向，服務(wù)導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/4/7 83知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)n 無國界的技術(shù)保護(hù)與轉(zhuǎn)移。2023/4/7 81知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容n GATT為什么要改為 WTO？n 服務(wù)貿(mào)易n 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)產(chǎn)品的內(nèi)容n 企業(yè)對(duì)這些有什么訴求？㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/4/7 82知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)n 知識(shí)服務(wù)業(yè)的崛起n 新興服務(wù)業(yè)消除了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地理距離和時(shí)間界限，資本 24小時(shí)流動(dòng)－實(shí)物經(jīng)濟(jì)－虛擬經(jīng)濟(jì)－企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 76組織設(shè)計(jì)總結(jié)企業(yè)技術(shù)類型2023/4/7 77組織設(shè)計(jì)總結(jié)技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征間的互相關(guān)系㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。n 有效領(lǐng)導(dǎo) L = f ( x， y， z )n X：領(lǐng)導(dǎo)者本人性格與領(lǐng)導(dǎo)方式；n Y：被領(lǐng)導(dǎo)者的情況；n Z：組織內(nèi)外部的環(huán)境。2023/4/7 74n 管理幅度和管理層次n 幅度：一個(gè)有效控制和領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)；n 層次：組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)量；n 管理幅度與管理層次成反比；n 管理層次考慮：訓(xùn)練程度；計(jì)劃周詳性；授權(quán)的有效性；任務(wù)變動(dòng)的多少；目標(biāo)的明確性；溝通交流的難易程度。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)生產(chǎn)率工作專門化程度工業(yè)專門化的經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性（注意拐點(diǎn)）2023/4/7 73n 部門化n 專門化細(xì)分以后，就可以把專門化類別變成組織部門 — 事業(yè)部；n 石化公司：原油、潤滑油、其他石油產(chǎn)品三大類；n 還有按地域分：廣州本田，東北銷售中心；n 還有按照客戶類型分：零售部、批發(fā)部、政府服務(wù)部等；n 90年代后期以客戶類型分和跨職能部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作受到青睞。工作分析、各項(xiàng)規(guī)章制度；n 專門化n 工業(yè)化大多數(shù)生產(chǎn)領(lǐng)域都是靠專門化完成的。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)基本的協(xié)調(diào)機(jī)制㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。3 財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理辦公室項(xiàng)目部項(xiàng)目公司控股公司參股公司專業(yè)委員會(huì)人力資源部 審計(jì)監(jiān)督部副總經(jīng)理 總經(jīng)理 （ PP表示各部門為項(xiàng)目服務(wù)的人員）助理助理項(xiàng)目管理織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目協(xié)調(diào)員組織2023/4/7 68項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理 A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程 副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 生產(chǎn) 副總裁 市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理 B項(xiàng)目經(jīng)理 C2023/4/7 69權(quán)力加強(qiáng)型項(xiàng)目管理矩陣結(jié)構(gòu) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)組織架構(gòu)董事會(huì)秘書副總經(jīng)理 2023/4/7 66項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目促進(jìn)者組織總裁總裁助理項(xiàng)目經(jīng)理副總裁工程副總裁生產(chǎn) 副總裁 財(cái)務(wù) 副總裁 市場(chǎng)PP PP PP PP項(xiàng)目促進(jìn)者組織 可以把橫軸看成是項(xiàng)目，縱軸看成是職能部門 。62銷售組織基本類型的演變地區(qū)型組織營銷副總廣告經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)理銷售經(jīng)理甲區(qū)域銷售經(jīng)理營銷行政事務(wù)經(jīng)理 新產(chǎn)品 經(jīng)理乙區(qū)域銷售經(jīng)理A地區(qū)銷售經(jīng)理B地區(qū)銷售經(jīng)理 C地區(qū)銷售 經(jīng)理 D地區(qū)銷售 經(jīng)理此種結(jié)構(gòu)很好的覆蓋了地區(qū)市場(chǎng)缺點(diǎn)是：區(qū)域經(jīng)理壓力大，全才，營銷專業(yè)化程度低。60銷售組織基本類型的演變產(chǎn)品型組織營銷副總廣告經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)理產(chǎn)品營銷 經(jīng)理產(chǎn)品線經(jīng)理營銷行政事務(wù)經(jīng)理 銷售經(jīng)理突出產(chǎn)品營銷經(jīng)理的作用，協(xié)調(diào)與其他職能部門合作關(guān)系；適合企業(yè)產(chǎn)品品種多，銷售方法差異大的企業(yè)；缺點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理缺乏整體觀念，部門沖突，多頭領(lǐng)導(dǎo) 。2023/4/7 56模擬分權(quán)制式的特點(diǎn)與適應(yīng)癥2023/4/7 57市場(chǎng)部經(jīng)理零售商部 法人團(tuán)體部批發(fā)商部按照客戶類型劃分的銷售組織架構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2023/4/7 54總經(jīng)理維修部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)燃料部人事鍋爐部 汽輪機(jī)部 送配電部發(fā)電機(jī)部流程部門化構(gòu)簡(jiǎn)圖 產(chǎn)品部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 ? 2023/4/7 47企業(yè)層級(jí)化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項(xiàng)目a db cB項(xiàng)目ge fC項(xiàng)目a gc f2023/4/7 48企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)圖 1 電子支持允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見問題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與