【正文】 適合用計算機技術(shù)管理。最好將他們編訂成手冊，發(fā)給有關(guān)人，在企業(yè)內(nèi)普及。企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 101n 一次性知識。企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 102n 轉(zhuǎn)換知識傳授模式：多對一：顧問團隊對決策者；n 多對多：項目團隊基于數(shù)據(jù)庫平臺的討論n 多對多是值得推薦的。2023/4/7 105n 從文檔中抽取項目開發(fā)流程、工作日程、借鑒基準數(shù)據(jù)、市場細分析等關(guān)鍵知識，把它們存儲在電子數(shù)據(jù)庫中以供調(diào)用；n l它的運作步驟是：n l建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的 “咨詢督導(dǎo) ”來幫助咨詢項目小組進行交流；n l讓企業(yè)知識總管們通過查詢相關(guān)文件，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯(lián)系，促進交流。企業(yè)知識管理的操作方案2023/4/7 108企業(yè)知識管理方案的適應(yīng)性分析企業(yè)產(chǎn)品類型 類型的基本特征 員工依靠的 知識類型 知識管理推薦方案標準化產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品幾無變化 程序的知識 編碼方案定制產(chǎn)品 滿足特定顧客的 獨特需求 程序化知識 非常有限 個人化 方案成熟產(chǎn)品 可以從重復(fù)模式中受 益良多 重復(fù)模式可以編碼 編碼方案創(chuàng)新產(chǎn)品 新的體系必須建立 個人經(jīng)驗 個人化 方案2023/4/7 113企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 精簡流程z 市場變化z 組織結(jié)構(gòu)扁平z 流程再造z 柔性生產(chǎn)z 虛擬公司z 應(yīng)變自如㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 116企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 力業(yè)圖強z 受力點在哪里？企業(yè)管理的重點在哪里？z 業(yè)的選擇，戰(zhàn)略問題z 圖強的辦法？㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 112企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 一、從企業(yè)組織看企業(yè)制勝的要訣z 以客為本z 市場問題，什么導(dǎo)向？z 企業(yè)的價值在哪里；z 客戶的價值高于企業(yè)的價值。因為知識管理編碼方案基本要求是建立共享數(shù)據(jù)庫，而知識管理個人化方案基本要求不但是數(shù)據(jù)庫，更重要的是個人交流網(wǎng)絡(luò)。通過電話、電子郵件和視頻會議實現(xiàn)人員互動；n l通過知識再利用實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新得以在較低成本上進行。企業(yè)知識管理的操作2023/4/7 104企業(yè)知識管理的操作方案n 知識管理方案有兩種：n 一種是知識管理編碼方案；n 一種是知識管理個人化方案。如有一位員工對蘋果電腦操作系統(tǒng)很在行，但是企業(yè)都是用的 WIN。如管理一個大型項目的要領(lǐng)和技巧就是屬于復(fù)合型知識。n 案例：適應(yīng)性很廣的如企業(yè)各種內(nèi)部規(guī)范。n 案例：如企業(yè)要求禁止在工作現(xiàn)場吸煙。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。知識和教育產(chǎn)業(yè)，真正的知識經(jīng)濟。㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權(quán)2023/4/7 84知識管理與知識經(jīng)濟n 社會知識化無處不在n 網(wǎng)絡(luò)和通訊的無時和無處不在， “ 防火墻 ”的脆弱；網(wǎng)絡(luò)安全，色情網(wǎng)站， 10億多個門戶網(wǎng)站，是什么關(guān)系？n 搜索和利用，網(wǎng)絡(luò)的附屬產(chǎn)業(yè)；n 從虛無到真實的電子商務(wù)。㊣ 廣東金融學院丘磐擁有自主版權(quán)2023/4/7 83知識管理與知識經(jīng)濟n 無國界的技術(shù)保護與轉(zhuǎn)移。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。n 有效領(lǐng)導(dǎo) L = f ( x， y， z )n X：領(lǐng)導(dǎo)者本人性格與領(lǐng)導(dǎo)方式；n Y：被領(lǐng)導(dǎo)者的情況；n Z：組織內(nèi)外部的環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)生產(chǎn)率工作專門化程度工業(yè)專門化的經(jīng)濟性和非經(jīng)濟性（注意拐點）2023/4/7 73n 部門化n 專門化細分以后，就可以把專門化類別變成組織部門 — 事業(yè)部；n 石化公司：原油、潤滑油、其他石油產(chǎn)品三大類；n 還有按地域分：廣州本田，東北銷售中心；n 還有按照客戶類型分：零售部、批發(fā)部、政府服務(wù)部等；n 90年代后期以客戶類型分和跨職能部門團隊運作受到青睞。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)基本的協(xié)調(diào)機制㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。總經(jīng)理 （ PP表示各部門為項目服務(wù)的人員）助理助理項目管理織結(jié)構(gòu)：項目協(xié)調(diào)員組織2023/4/7 68項目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項目項目經(jīng)理 A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程 副總裁 財務(wù)副總裁 生產(chǎn) 副總裁 市場項目經(jīng)理 B項目經(jīng)理 C2023/4/7 69權(quán)力加強型項目管理矩陣結(jié)構(gòu) 中遠房地產(chǎn)組織架構(gòu)董事會秘書副總經(jīng)理 可以把橫軸看成是項目，縱軸看成是職能部門 。60銷售組織基本類型的演變產(chǎn)品型組織營銷副總廣告經(jīng)理 市場調(diào)研 經(jīng)理產(chǎn)品營銷 經(jīng)理產(chǎn)品線經(jīng)理營銷行政事務(wù)經(jīng)理 銷售經(jīng)理突出產(chǎn)品營銷經(jīng)理的作用，協(xié)調(diào)與其他職能部門合作關(guān)系；適合企業(yè)產(chǎn)品品種多，銷售方法差異大的企業(yè)；缺點：產(chǎn)品經(jīng)理缺乏整體觀念，部門沖突，多頭領(lǐng)導(dǎo) 。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進2023/4/7 54總經(jīng)理維修部 生產(chǎn)部 財務(wù)燃料部人事鍋爐部 汽輪機部 送配電部發(fā)電機部流程部門化構(gòu)簡圖 直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖 ? 電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回撥功能。 代理執(zhí)行服務(wù)支持傳真、打印機、電話和電子郵件等，自動將客戶所需的信息和資料發(fā)給客戶。語音集成服務(wù)：支持大部分交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。Rockwell,2023/4/7 42以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么呼叫中心模塊電話管理員：包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回呼、呼叫中心運營管理、圖形用戶界面軟件電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉(zhuǎn)移、路由選擇等。 通過與企業(yè)資源計劃（ ERP）的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會計等。2023/4/7 41以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么客戶服務(wù)模塊合同：此部件主要用來創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而保證客戶獲得的服務(wù)的水平和質(zhì)量與其所花的錢相當。針對電信行業(yè)的營銷部件：在上面的基本營銷功能基礎(chǔ)上，針對電信行業(yè)的 B2C的具體實際增加了一些附加特色。 電子貨幣 與支付 電子支付 服務(wù) 服務(wù) 電話對電信行業(yè) 的營銷部件 現(xiàn)場銷售 掌上工具 ERP中的物料與庫存時間A B C 物料需求計劃制造業(yè)基本方程ERP能做什么 提高產(chǎn)品質(zhì)量改變部門本位? 通過 ERP系統(tǒng)，企業(yè)工作按部就班，突發(fā)事件大大減少，便于大家把注意力集中于生產(chǎn)過程，因此產(chǎn)品質(zhì)量提升較大；? 另一方面： ERP是一個系統(tǒng)，把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等各子系統(tǒng)合成在一起，各子系統(tǒng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)下工作，以流程運作企業(yè)，而非以部門運作企業(yè)；? 從根本上杜絕了各自為政的情況。降低了經(jīng)營成本。 會計核算 財務(wù)管理 企業(yè)資源計劃 ERP的演進2023/4/7 28企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新n 計算機與數(shù)學模型，軟件引入企業(yè)管理n 通過對諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個系統(tǒng)達到最佳運行狀態(tài)n 外購或生產(chǎn)什么、多少、什么時候、庫存合理等n MPS主生產(chǎn)計劃 Master Production Schedule 最終產(chǎn)品每一具體時間生產(chǎn)量n MRPII 制造資源計劃 Manufacturing Resources Planningn 企業(yè)資源計劃 ERP： Enterprise Resources Planning.n MPSMRPIIERP－ CRM㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。n MRPII是怎樣有效利用企業(yè)內(nèi)部資源， ERP是怎樣有效和利用企業(yè)所有整體資源。企業(yè)資源計劃 ERP的演進23n 三、 80年代制造資源計劃(manufacturing resource planning，MRPII)n MRP涉及物流，未包括資金流和信息流（銷售信息）， 80年代人們把銷售、采購、生產(chǎn)、工程技術(shù)、財務(wù)、信息等事項集成，形成的系統(tǒng)稱為制造資源計劃；n 由于其英文縮寫仍然是 MRP，故為了和物料需求計劃（ Material requirement plan