【正文】 2023/4/7 115企業(yè)管理創(chuàng)與組織變革總結(jié)z 英才領(lǐng)導(dǎo)z 企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)z 企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)z 企業(yè)三次創(chuàng)業(yè)z 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力何在z 如何從老板過渡到總裁？㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。n 但是從知識(shí)本身價(jià)值來說，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的作用大得多，所謂付出越多，可能回報(bào)越多。同時(shí)建立了電子文件系統(tǒng)。投入較大資金構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)；n l企業(yè)知識(shí)管理的操作方案2023/4/7 106n 知識(shí)管理個(gè)人化方案的主要特點(diǎn)是：注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識(shí)對(duì)象。刪除那些只適用于企業(yè)內(nèi)特定人員的信息；n ln 企業(yè)選擇知識(shí)管理方案不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。n 管理辦法：不必推廣，只是鼓勵(lì)他們成立非正式的興趣小組，供他們不定期的交流。n 管理辦法：組織集體學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。n 管理辦法：?jiǎn)T工手冊(cè)。這種知識(shí)怎樣給所有有關(guān)的員工呢？n 這類知識(shí)管理辦法：這類知識(shí)匯總起來，建立一個(gè)公共數(shù)據(jù)庫，便于員工查詢。2023/4/7 97不同類知識(shí)的轉(zhuǎn)換n 從內(nèi)隱的知識(shí)到外顯的知識(shí)轉(zhuǎn)換：n 共同化－－共鳴性知識(shí)：分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，形成創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過程，從內(nèi)隱到內(nèi)隱，形成新的內(nèi)隱的知識(shí) 稱為共鳴性知識(shí) ，特點(diǎn)是必須設(shè)立互動(dòng)的討論范圍；n 外顯化－－觀念性知識(shí)：隱喻到觀念創(chuàng)造到模式化表達(dá)，把內(nèi)隱的知識(shí)外顯化 稱為觀念性知識(shí)，特點(diǎn)是對(duì)話和集體思考；n 再次內(nèi)隱化－－操作性知識(shí)：當(dāng)新的外顯知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)，新的經(jīng)驗(yàn)就形成了，這種新經(jīng)驗(yàn)再次融入人們頭腦中，形成新的內(nèi)隱的知識(shí)，稱為：操作性知識(shí) 。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)2023/4/7 86知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的保護(hù)體系網(wǎng)絡(luò)域名 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)我國(guó)專利的種類和操作2023/4/7 87根據(jù) 《 專利法 》 規(guī)定，專利分為發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)三種類型。無摩擦的資本主義。n 專有技術(shù)，專利，商標(biāo)，域名，技術(shù)壁壘和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2023/4/7 80企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容n 以最低成本保護(hù)和利用企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品；n 利用學(xué)習(xí)型組織吸收對(duì)企業(yè)有用的外顯的知識(shí)；n 利用挖掘手段，傳播商業(yè)價(jià)值最大的內(nèi)隱的知識(shí)。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 72n 正規(guī)化n 組織行為的規(guī)則并付諸文字。副總經(jīng)理 監(jiān)事會(huì)審計(jì)委員會(huì)預(yù)算委員會(huì)投資委員會(huì)1經(jīng)營(yíng)管理部董事會(huì) 2023/4/7 64 組織結(jié)構(gòu)－－混合型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理首席法律顧問 技術(shù)副總?cè)肆Y源副總監(jiān) 財(cái)務(wù)副總 資源與戰(zhàn)略副總設(shè)備副總化學(xué)制品副總潤(rùn)滑劑 /石蠟產(chǎn)品副總?cè)剂袭a(chǎn)品副總多個(gè)提煉廠混合式組織結(jié)構(gòu)2023/4/7 65中集集團(tuán)組織架構(gòu)預(yù)測(cè)集裝箱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研發(fā)中心銷售中心制造中心職能部門各生產(chǎn)基地車輛集團(tuán) 非主業(yè)公司中集集團(tuán)總部其他產(chǎn)業(yè)集團(tuán)職能部門銷售中心研發(fā)中心職能部門直線部門職能部門各生產(chǎn)基地?按產(chǎn)業(yè)類型戰(zhàn)略管控?管理層級(jí)不超過 5層?地區(qū)公司采用矩陣結(jié)構(gòu)銷售中心㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理協(xié)調(diào)統(tǒng)籌產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理61銷售組織基本類型的演變市場(chǎng)型組織營(yíng)銷副總A市場(chǎng)銷售經(jīng)理C市場(chǎng)銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)B市場(chǎng)銷售經(jīng)理D市場(chǎng)銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)按照不同市場(chǎng)特性分，滿足各類顧客需求組織營(yíng)銷，比如鞋，男用市場(chǎng)和女用市場(chǎng)，城市市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)；缺點(diǎn)是：權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2023/4/7 55總經(jīng)理市場(chǎng) 采購 財(cái)務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間 車間 車間生產(chǎn)單位 生產(chǎn)單位職能部門職能部門企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖 6　模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)職能科室車間職能科室班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能班組職能班組車間車間2023/4/7 51總經(jīng)理市場(chǎng) 采購 財(cái)務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部 乙產(chǎn)品部生產(chǎn) 會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì)生產(chǎn)工程部圖 42023/4/7 44企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系B to B and B to C C to C　互聯(lián)網(wǎng)　　物聯(lián)網(wǎng)PDM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理VP虛擬樣機(jī)CAD/CAM計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)制造ERP企業(yè)資源計(jì)劃SCM供應(yīng)鏈管理OA 辦公自動(dòng)化DM數(shù)據(jù)挖掘DSS決策支持系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理MRPII制造資源計(jì)劃供應(yīng)商 客戶2023/4/7 45四、組織變革㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/4/7 46組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整n 利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力；n 不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；n 組織結(jié)構(gòu)決定組織功能㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。 電子貨幣與支付利用這個(gè)模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。電子營(yíng)銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營(yíng)銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過Web 向客戶發(fā)出。多渠道接入服務(wù)提供與 Inter和其它渠道的連接服務(wù)，充分利用話務(wù)員的工作間隙，收看 Email、回信等。市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù)：管理電話營(yíng)銷、電話銷售、電話服務(wù)等。可選用不同配置使發(fā)給客戶的資料有針對(duì)性。 Alcatel,開放連接服務(wù)支持絕大多數(shù)的自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，如 Lucent,移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：這個(gè)無線部件使得服務(wù)工程師能實(shí)時(shí)地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。 它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護(hù)活動(dòng)。 2023/4/7 40以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么營(yíng)銷模塊 銷售：它包括的主要功能是：額度管理、銷售力量管理和地域管理?，F(xiàn)場(chǎng)銷售管理：主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機(jī)會(huì)管理、日程安排、傭金預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)、報(bào)告和分析。 電子支持 電子商店 報(bào)表統(tǒng)計(jì)接入服務(wù) 多渠道調(diào)度管理 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 銷售傭金 其它功 時(shí)間ERP失敗的原因? 企業(yè)內(nèi)部管理混亂，與 ERP系統(tǒng)差距甚遠(yuǎn)，必須流程再造；? 企業(yè)生存壓力巨大，市場(chǎng)動(dòng)蕩激烈；? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，（庫存、清單、工藝路線等）那算出來的是什么可想而知；? 員工不愿改變?cè)泄ぷ鞣绞?，而是希?ERP適應(yīng)他們；? 沒有全員進(jìn)入，只是 IT部門的事情；? 關(guān)鍵崗位上員工調(diào)換，系統(tǒng)無正常運(yùn)轉(zhuǎn)；? 員工教育培訓(xùn)不夠，員工素質(zhì)達(dá)不到維護(hù)系統(tǒng)和衡量系統(tǒng)運(yùn)行的水平；? 高層領(lǐng)導(dǎo)遇到 EDP推行問題，自己先退，無法建立 ERP權(quán)威。? 以大波段穩(wěn)定涵蓋市場(chǎng)變動(dòng)。成本應(yīng)收賬固資應(yīng)付財(cái)務(wù)分析計(jì)劃決策 物料需求計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃車間控制 采購管理 2023/4/7 29企業(yè)資源計(jì)劃 ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財(cái)務(wù)模塊 生產(chǎn)控制模塊 物流管理模塊總賬現(xiàn)金管理工資面向供應(yīng)鏈（ supply chain）n ERP綜合應(yīng)用客戶機(jī) /服務(wù)器體系，關(guān)系數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)通訊等現(xiàn)代技術(shù)，以管理思想為靈魂的軟件大集成；n ERP是整合企業(yè)管理理念、整合業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)軟硬件一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃 ERP的演進(jìn)24n MRPII 的特點(diǎn)：n （ 1） MRPII延伸到采購管理（采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃、供應(yīng)商財(cái)務(wù)）檔案管理、庫存財(cái)務(wù)管理；n （ 2）系統(tǒng)記錄制造信息：包括物料消耗、加工工時(shí)、成本核算分析；n （ 3）生產(chǎn)大綱依據(jù)客戶訂單：可以拓展到銷售管理業(yè)務(wù)；n 效果：美國(guó)調(diào)查，上 MRPII企業(yè)，庫存下降 25－ 30％；庫存周轉(zhuǎn)提高 50％；準(zhǔn)時(shí)交貨率提高 55％；裝配車間勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 20－40％ 。21企業(yè)資源計(jì)劃 ERP的演進(jìn)主生產(chǎn)計(jì)劃M