【正文】 合業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)軟硬件一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。21企業(yè)資源計(jì)劃 ERP的演進(jìn)主生產(chǎn)計(jì)劃MPS庫(kù)存信息物料清單 BOM 物料需求計(jì)劃 MRP每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃：開始生產(chǎn)日期和完工日期；需求數(shù)量。35％ ? 安全 5％ ? 薪酬 5％ ? 責(zé)任 ? 工作本身 ㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。上市公司實(shí)例 3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深 002038）股票期權(quán)激勵(lì)方案公告2023/4/7 14二、員工管理創(chuàng)新㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/4/7 15 2σ完成概率 % ； 3σ 完成概率 %；n 換一種說(shuō)法就是：我們?nèi)菰S出現(xiàn) =280萬(wàn)的人的理論上的概率最大值是 32%，而超過(guò) + = 萬(wàn)的人理論上的概率最大值也是 32%。㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)2023/4/7 2企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革企業(yè)管理創(chuàng)新㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 8目標(biāo)管理中如何確定 “ 適度目標(biāo) ”㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。? 激勵(lì)計(jì)劃：自授權(quán) 3年后，滿足行權(quán)條件的激勵(lì)對(duì)象，可以再行權(quán)日行權(quán)。105％ 采購(gòu)資金節(jié)約 5％，降低成品庫(kù)存 30％－ 40％，生產(chǎn)周期縮短 10％－ 15％，生產(chǎn)率 10－ 15％，突擊加工減少 25％。能力需求計(jì)劃 時(shí)間ERP實(shí)施的可靠路線評(píng)估 1 評(píng)估 2 評(píng)估 3 先行教育行企業(yè)愿景成本效益分析是否實(shí)施 ERP項(xiàng)目組織業(yè)績(jī)目標(biāo)軟件選型、安裝和試運(yùn)行 軟件運(yùn)行和維護(hù)銷售營(yíng)運(yùn)規(guī)劃數(shù)據(jù)完整性初始教育和培訓(xùn) 繼續(xù)教育和培訓(xùn)需求管理、計(jì)劃和執(zhí)行流程定義 試點(diǎn)和轉(zhuǎn)換 1 試點(diǎn)和轉(zhuǎn)換 2財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)流程的定義和實(shí)施第 1階段：基本 ERP第 2階段：財(cái)務(wù)管理和供應(yīng)鏈集成正式實(shí)施ERP0月 12月 18月2023/4/7 37ERP的實(shí)施細(xì)節(jié)前期工作 實(shí)施準(zhǔn)備 模擬運(yùn)行及用戶化 切換運(yùn)行 新系統(tǒng)運(yùn)行ERP實(shí)施進(jìn)程圖2023/4/7 38以 Oracle（甲骨文）的 CRMCRM模塊與功能銷售模塊 營(yíng)銷模塊 客戶服務(wù)模塊 呼叫中心模塊 電子商務(wù)模塊現(xiàn)場(chǎng)銷售管理 營(yíng)銷 管理員 2023/4/7 39銷售模塊以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么電話銷售：可以進(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作。 其它功能：可幫助營(yíng)銷部門管理其營(yíng)銷資料；列表生成與管理；授權(quán)和許可；預(yù)算；回應(yīng)管理?？蛻絷P(guān)懷：這個(gè)模塊是客戶與供應(yīng)商聯(lián)系的通路。Nortel,報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析提供了很多圖形化分析報(bào)表，可進(jìn)行呼叫時(shí)長(zhǎng)分析、等候時(shí)長(zhǎng)分析。 電子支持允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見問(wèn)題、檢查訂單狀態(tài)。產(chǎn)品部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 62銷售組織基本類型的演變地區(qū)型組織營(yíng)銷副總廣告經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)理銷售經(jīng)理甲區(qū)域銷售經(jīng)理營(yíng)銷行政事務(wù)經(jīng)理 新產(chǎn)品 經(jīng)理乙區(qū)域銷售經(jīng)理A地區(qū)銷售經(jīng)理B地區(qū)銷售經(jīng)理 C地區(qū)銷售 經(jīng)理 D地區(qū)銷售 經(jīng)理此種結(jié)構(gòu)很好的覆蓋了地區(qū)市場(chǎng)缺點(diǎn)是：區(qū)域經(jīng)理壓力大，全才，營(yíng)銷專業(yè)化程度低。3 財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理辦公室項(xiàng)目部項(xiàng)目公司控股公司參股公司專業(yè)委員會(huì)人力資源部 審計(jì)監(jiān)督部副總經(jīng)理 2023/4/7 74n 管理幅度和管理層次n 幅度：一個(gè)有效控制和領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)；n 層次：組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)量；n 管理幅度與管理層次成反比；n 管理層次考慮：訓(xùn)練程度；計(jì)劃周詳性；授權(quán)的有效性；任務(wù)變動(dòng)的多少；目標(biāo)的明確性；溝通交流的難易程度。2023/4/7 81知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容n GATT為什么要改為 WTO？n 服務(wù)貿(mào)易n 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)產(chǎn)品的內(nèi)容n 企業(yè)對(duì)這些有什么訴求？㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/4/7 82知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)n 知識(shí)服務(wù)業(yè)的崛起n 新興服務(wù)業(yè)消除了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地理距離和時(shí)間界限，資本 24小時(shí)流動(dòng)－實(shí)物經(jīng)濟(jì)－虛擬經(jīng)濟(jì)－企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務(wù)可以做到那一步？㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/4/7 85n 學(xué)習(xí)的作用n 從無(wú)知到有知，從有知到核心能力，從核心能力到創(chuàng)新思維。特點(diǎn)是邊作、邊學(xué)、邊形成經(jīng)驗(yàn)n 組合的外顯到外顯－－系統(tǒng)性知識(shí)：對(duì)各類外顯知識(shí)進(jìn)行組合，形成新的外顯知識(shí)，引起創(chuàng)新，稱為系統(tǒng)的知識(shí)，特點(diǎn)是對(duì)外顯知識(shí)進(jìn)行概念整合。最好將他們編訂成手冊(cè)，發(fā)給有關(guān)人，在企業(yè)內(nèi)普及。企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/4/7 102n 轉(zhuǎn)換知識(shí)傳授模式：多對(duì)一：顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)決策者；n 多對(duì)多：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基于數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的討論n 多對(duì)多是值得推薦的。從文檔中抽取項(xiàng)目開發(fā)流程、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)細(xì)分析等關(guān)鍵知識(shí)，把它們存儲(chǔ)在電子數(shù)據(jù)庫(kù)中以供調(diào)用；n l建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的 “咨詢督導(dǎo) ”來(lái)幫助咨詢項(xiàng)目小組進(jìn)行交流；n l企業(yè)知識(shí)管理的操作方案2023/4/7 108企業(yè)知識(shí)管理方案的適應(yīng)性分析企業(yè)產(chǎn)品類型 類型的基本特征 員工依靠的 知識(shí)類型 知識(shí)管理推薦方案標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品幾無(wú)變化 程序的知識(shí) 編碼方案定制產(chǎn)品 滿足特定顧客的 獨(dú)特需求 程序化知識(shí) 非常有限 個(gè)人化 方案成熟產(chǎn)品 可以從重復(fù)模式中受 益良多 重復(fù)模式可以編碼 編碼方案創(chuàng)新產(chǎn)品 新的體系必須建立 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 個(gè)人化 方案2023/4/7 116企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 力業(yè)圖強(qiáng)z 受力點(diǎn)在哪里？企業(yè)管理的重點(diǎn)在哪里？z 業(yè)的選擇，戰(zhàn)略問(wèn)題z 圖強(qiáng)的辦法？㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 112企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 一、從企業(yè)組織看企業(yè)制勝的要訣z 以客為本z 市場(chǎng)問(wèn)題，什么導(dǎo)向？z 企業(yè)的價(jià)值在哪里；z 客戶的價(jià)值高于企業(yè)的價(jià)值。通過(guò)電話、電子郵件和視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)人員互動(dòng)；n l通過(guò)知識(shí)再利用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新得以在較低成本上進(jìn)行。企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/4/7 104企業(yè)知識(shí)管理的操作方案n 知識(shí)管理方案有兩種：n 一種是知識(shí)管理編碼方案；n 一種是知識(shí)管理個(gè)人化方案。如管理一個(gè)大型項(xiàng)目的要領(lǐng)和技巧就是屬于復(fù)合型知識(shí)。n 案例：如企業(yè)要求禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙。知識(shí)和教育產(chǎn)業(yè)，真正的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/4/7 83知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)n 無(wú)國(guó)界的技術(shù)保護(hù)與轉(zhuǎn)移。n 有效領(lǐng)導(dǎo) L = f ( x， y， z )n X：領(lǐng)導(dǎo)者本人性格與領(lǐng)導(dǎo)方式；n Y：被領(lǐng)導(dǎo)者的情況；n Z：組織內(nèi)外部的環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)的六大問(wèn)題總結(jié)基本的協(xié)調(diào)機(jī)制㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”?？偨?jīng)理 可以把橫軸看成是項(xiàng)目，縱軸看成是職能部門 。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2023/4/7 54總經(jīng)理維修部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)燃料部人事鍋爐部 汽輪機(jī)部 送配電部發(fā)電機(jī)部流程部門化構(gòu)簡(jiǎn)圖 代理執(zhí)行服務(wù)支持傳真、打印機(jī)、電話和電子郵件等，自動(dòng)將客戶所需的信息和資料發(fā)給客戶。Rockwell, 2023/4/7 41以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么客戶服務(wù)模塊合同：此部件主要用來(lái)創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而保證客戶獲得的服務(wù)的水平和質(zhì)量與其所花的錢相當(dāng)。 電子支付 對(duì)電信行業(yè) 的營(yíng)銷部件 降低了經(jīng)營(yíng)成本。財(cái)務(wù)管理 n MRPII是怎樣有效利用企業(yè)內(nèi)部資源， ERP是怎樣有效和利用企業(yè)所有整體資源。見下頁(yè)圖示。5％? 督導(dǎo) 10％ ? 與上司的關(guān)系 ? 成長(zhǎng) 20％ ? 賞識(shí) 2023/4/7 16行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)培育1. 生理需求；2. 安全需求；3. 交往需求；4. 尊重需求；5. 自我實(shí)現(xiàn)需求。上市公司實(shí)例 3—雙鷺?biāo)帢I(yè)（深 002038）股票期權(quán)激勵(lì)方案公告13n 激勵(lì)條件：n （ 1）雙鷺?biāo)帢I(yè) 202 202 2023， 3個(gè)會(huì)計(jì)年度凈利潤(rùn)之和為 2023年度凈利潤(rùn)的 ，即 3個(gè)會(huì)計(jì)年度凈利潤(rùn)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到25%；n （ 2）激勵(lì)對(duì)象行權(quán)