【正文】 加這個(gè)呢？再加這個(gè)呢？企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部核心問(wèn)題? 如何保持均衡生產(chǎn)以控制成本？? 如何準(zhǔn)確及時(shí)了解生產(chǎn)情況？? 如何管理供應(yīng)商？? 如何避免物料短缺？? 如何避免庫(kù)存積壓？? 如何及時(shí)做好財(cái)務(wù)分析？? 如何使各職能部門(mén)以統(tǒng)一觀點(diǎn)和語(yǔ)言處理企業(yè)問(wèn)題？ΡΡERP能做什么 以均衡生產(chǎn)應(yīng)變多變市場(chǎng)? ERP以均衡生產(chǎn)應(yīng)對(duì)多變市場(chǎng)：? 主生產(chǎn)計(jì)劃在一段時(shí)間內(nèi)與市場(chǎng)需求在總量上相匹配；而非每具體時(shí)刻上與市場(chǎng)需求匹配；? 在這段時(shí)間內(nèi)，即使需求發(fā)生很大變化，但只要總需求不變，就可保證主生產(chǎn)計(jì)劃不變，物料和需求計(jì)劃也就是均衡的。? 以大波段穩(wěn)定涵蓋市場(chǎng)變動(dòng)。ERP中的客戶承諾交件時(shí)間承諾延遲時(shí)間ERP能做什么 解決物料短缺和物料積壓庫(kù)存問(wèn)題? ERP中的主生產(chǎn)計(jì)劃，就是模擬物料計(jì)劃與控制的過(guò)程：? A：主生產(chǎn)計(jì)劃； B：物料清單；C：庫(kù)存記錄； D：實(shí)際需求計(jì)劃? 制造業(yè)基本方程 : A*BC=D；? ERP根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃和物料清單及庫(kù)存記錄，對(duì)每種物料進(jìn)行計(jì)算；? 得出何時(shí)會(huì)發(fā)生物料短缺，并算出最小庫(kù)存需求，以避免短缺。時(shí)間ERP失敗的原因? 企業(yè)內(nèi)部管理混亂，與 ERP系統(tǒng)差距甚遠(yuǎn)，必須流程再造；? 企業(yè)生存壓力巨大，市場(chǎng)動(dòng)蕩激烈；? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，（庫(kù)存、清單、工藝路線等）那算出來(lái)的是什么可想而知；? 員工不愿改變?cè)泄ぷ鞣绞?，而是希?ERP適應(yīng)他們；? 沒(méi)有全員進(jìn)入，只是 IT部門(mén)的事情；? 關(guān)鍵崗位上員工調(diào)換，系統(tǒng)無(wú)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；? 員工教育培訓(xùn)不夠，員工素質(zhì)達(dá)不到維護(hù)系統(tǒng)和衡量系統(tǒng)運(yùn)行的水平；? 高層領(lǐng)導(dǎo)遇到 EDP推行問(wèn)題，自己先退，無(wú)法建立 ERP權(quán)威。其它功 電話銷售 銷售傭金 服務(wù) 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 客戶關(guān)懷 呼入呼出調(diào)度管理 多渠道接入服務(wù) 報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 電子商店 銷售 電子支持 還有一些針對(duì)電話商務(wù)的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應(yīng)管理?，F(xiàn)場(chǎng)銷售管理：主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機(jī)會(huì)管理、日程安排、傭金預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)、報(bào)告和分析?，F(xiàn)場(chǎng)銷售 / 掌上工具：該組件包含許多與現(xiàn)場(chǎng)銷售組件相同特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計(jì)算機(jī)設(shè)備。銷售：它包括的主要功能是：額度管理、銷售力量管理和地域管理。銷售傭金：它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊(duì)伍的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃，并幫助銷售代表了解各自的銷售業(yè)績(jī)。2023/4/7 40以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么營(yíng)銷模塊 它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護(hù)活動(dòng)。服務(wù)：完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。 此模塊允許客戶記錄并自己解決問(wèn)題，如聯(lián)系人管理、客戶動(dòng)態(tài)檔案、任務(wù)管理、基于規(guī)則解決重要問(wèn)題等。移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：這個(gè)無(wú)線部件使得服務(wù)工程師能實(shí)時(shí)地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。 開(kāi)放連接服務(wù)支持絕大多數(shù)的自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，如 Lucent,Aspect,Alcatel, 可選用不同配置使發(fā)給客戶的資料有針對(duì)性。自動(dòng)撥號(hào)服務(wù)管理所有的預(yù)撥電話，僅接通的電話才轉(zhuǎn)到座席人員那里，節(jié)省了撥號(hào)時(shí)間。市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù)：管理電話營(yíng)銷、電話銷售、電話服務(wù)等。呼入呼出調(diào)度管理根據(jù)來(lái)電的數(shù)量和座席的服務(wù)水平為座席分配不同的呼入呼出電話，提高了客戶服務(wù)水平和座席人員的生產(chǎn)率。多渠道接入服務(wù)提供與 Inter和其它渠道的連接服務(wù)，充分利用話務(wù)員的工作間隙，收看 Email、回信等。2023/4/7 43以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么電子商務(wù)模塊電子商店：此部件使得企業(yè)能建立和維護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。電子營(yíng)銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營(yíng)銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過(guò)Web 向客戶發(fā)出。電子支付：這是 Oracle電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。電子貨幣與支付利用這個(gè)模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。電子支持允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見(jiàn)問(wèn)題、檢查訂單狀態(tài)。 電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ堋?023/4/7 44企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系B to B and B to C C to C　互聯(lián)網(wǎng)　　物聯(lián)網(wǎng)PDM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理VP虛擬樣機(jī)CAD/CAM計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)制造ERP企業(yè)資源計(jì)劃SCM供應(yīng)鏈管理OA 辦公自動(dòng)化DM數(shù)據(jù)挖掘DSS決策支持系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理MRPII制造資源計(jì)劃供應(yīng)商 客戶2023/4/7 45四、組織變革㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/4/7 46組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整n 利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力；n 不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；n 組織結(jié)構(gòu)決定組織功能㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。層級(jí)化直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖2023/4/7 49企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)職能科室 職能科室職能班組 職能班組圖 2 層級(jí)化職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 2023/4/7 50圖 3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)職能科室車間職能科室班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能班組職能班組車間車間2023/4/7 51總經(jīng)理市場(chǎng) 采購(gòu) 財(cái)務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部 乙產(chǎn)品部生產(chǎn) 會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì)生產(chǎn)工程部圖 4企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2023/4/7 52總經(jīng)理市場(chǎng) 采購(gòu) 財(cái)務(wù)工程部人事澳洲生產(chǎn) 會(huì)計(jì) 銷售北美洲 亞洲 非洲 歐洲人事圖 5 區(qū)域部門(mén)化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2023/4/7 53總經(jīng)理維修部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)燃料部人事鍋爐部 汽輪機(jī)部 送配電部發(fā)電機(jī)部流程部門(mén)化構(gòu)簡(jiǎn)圖 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2023/4/7 55總經(jīng)理市場(chǎng) 采購(gòu) 財(cái)務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間 車間 車間生產(chǎn)單位 生產(chǎn)單位職能部門(mén)職能部門(mén)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖 6　模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 銷售組織基本類型按照客戶類型分的銷售組織58銷售組織基本類型直線式與直線參謀式銷售組織營(yíng)銷總經(jīng)理廣告經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)理銷售總經(jīng)理銷售人員此為直線式銷售組織后臺(tái)支持參謀職能59銷售組織基本類型的演變職能型組織營(yíng)銷副總廣告經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷行政事務(wù)經(jīng)理 新產(chǎn)品 經(jīng)理以銷售為中心，其他處于次要地位，適合很少幾種產(chǎn)品，營(yíng)銷方式相同的企業(yè)，反之，多產(chǎn)品很難協(xié)調(diào)和專業(yè)化，職能經(jīng)理會(huì)爭(zhēng)取直線權(quán)力，造成多頭領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì) 。產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理協(xié)調(diào)統(tǒng)籌產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理61銷售組織基本類型的演變市場(chǎng)型組織營(yíng)銷副總A市場(chǎng)銷售經(jīng)理C市場(chǎng)銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)B市場(chǎng)銷售經(jīng)理D市場(chǎng)銷售經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)按照不同市場(chǎng)特性分，滿足各類顧客需求組織營(yíng)銷，比如鞋，男用市場(chǎng)和女用市場(chǎng)，城市市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)；缺點(diǎn)是：權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)。63杜邦公司的矩陣型銷售組織以市場(chǎng)和產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)組織臨時(shí)小組完成市場(chǎng)開(kāi)拓，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，不增加人員編制，但由于雙重領(lǐng)導(dǎo)，過(guò)于分權(quán)穩(wěn)定性差，初始管理成本高，這些抵消了部分工作效率。2023/4/7 64 組織結(jié)構(gòu)－－混合型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理首席法律顧問(wèn) 技術(shù)副總?cè)肆Y源副總監(jiān) 財(cái)務(wù)副總 資源與戰(zhàn)略副總設(shè)備副總化學(xué)制品副總潤(rùn)滑劑 /石蠟產(chǎn)品副總?cè)剂袭a(chǎn)品副總多個(gè)提煉廠混合式組織結(jié)構(gòu)2023/4/7 65中集集團(tuán)組織架構(gòu)預(yù)測(cè)集裝箱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研發(fā)中心銷售中心制造中心職能部門(mén)各生產(chǎn)基地車輛集團(tuán) 非主業(yè)公司中集集團(tuán)總部其他產(chǎn)業(yè)集團(tuán)職能